Второй раз обращаюсь в это отделение ВТБ и безуспешно. Дама, ведающая ипотечными кредитами, разговаривает весьма хамовато. Администратор, который говорит по телефону и не реагирует никак. После всех приключений с хамством так и не дождалась вызова по талону. Пробыла в отделении почти ЧАС!!!!! без результата. Стала лучше относиться к Сбербанку. Впечатление от ВТБ стабильно плохое. Очень и очень плохое.
Чистый комфортный офис с кондиционером, много банкоматов. Есть где припарковаться.
Очень большие очереди из людей, операционисты очень медленно работают
Очень плохая работа сотрудников банка и вообще системы ВТБ, много слов, но очень мало дела, открыл там карту для повышенного кешбека, но через месяц закрыл, ни тебе кешбека, ни обслуживания, а только обман и потеря времени.
Была в ипотечном отделе. Обслуживания хуже не встречала давно. Былр назначено время приема, принимающий сотрудник нахамила сразу при входе. После ожидания приняла меня с готовыми документами, не изучив вопроса сразу сделала вывод. Сразу отмечу вопрос был специфический, редко встречающийся, но видимо сотрудники этого банка не нуждаются в клиентах, не помнят, что молчание золото! Очень низкий уровень знаний сотрудников и обслуживания.
Клиент этого банка более 15 лет. В этом отделении - 10 лет. Просторное помещение, хорошо организованная работа, время ожидания операциониста - не более 5 мину. Персонал вежлив и внимателен, компетентен.
Персонал хамит. Очень душно. Воды в кулере нет. На просьбу принести воды все сотрудники хамили и отправляли куда подальше (сидели на сделке более 2х часов) . Много людей сидели и жаловались на сервис.
Это отделение близко расположено к моей работе. Внутри нет туалета для посетителей, хотя в случае оформления продажи квартиры приходится находиться долго. А так обычное отделение.
Хорошое: территориальное расположение и большой ряд банкоматов.
На этом плюсы заканчиваются.
Обслуживание было бы побыстрее и более качественное , тогда достойный был бы офис
Низкий сервис и максимально медленное обслуживание. Полагаю что 38 минут (время моего ожидания) не предел. Сотрудники не стесняясь ожидающих людей в очереди охотно обсуждают не рабочие вопросы. Персонал далеко не вежливый.
Подписывал договор (ипотечный). Нужно было расписаться много раз.
Я разумеется, как и многие, привык ставить подпись СВОЕЙ ручкой (она гелевая), сотрудник банка категорично сказал, что гелевой ручкой расписываться нельзя. На мой вопрос: «- почему?», он не дал никакого чёткого ответа, кроме: « - она выцветает»!
Что за бред?! Это за политика банка ВТБ?
Не стал особо демагогию разводить, хотя хотелось очень, и подписывал все документы «банковской так себе ручкой». Вроде мелочь, но неприятно.
Раньше, в прошлом году периодически приходили снимал с банкомата валюту. В этом году, почему-то не смог. Пришлось на третий раз, обратится в кассу (до этого требовали предоставить другие документы, не понятно). Только на третий прием, получилось, снять деньги с карты. Подумываю прекратить сотрудничество с этим банком по вопросам связанных валютой?!
Благодарю за приятное и профессиональное консультирование Исмаил Шилану
3
1
Александр Суворов
30. seviye şehir uzmanı
4 Haziran 2020
Очень хорошее отделение, работают как с частными лицами , так и с организациями, великолепные, доброжелательные сотрудники, всегда помогут и подскажут.
Извиняюсь за много букв, но это просто не описать в 2 словах!
Долго думали, брать ли вторичку, или новостройку, подали заявление в ДО "Сокол" на вторичку. Не найдя подходящий вариант, наткнулись на неплохую квартиру в новостройке от Инграда и остановились на ней. Застройщик самостоятельно связался с нашим менеджером в ВТБ Манукяном Суреном Мануковичем, чтобы все документы перевести на ипотеку по новостройке. Через день менеджер объявил о ставке в 9,25 и мы, выбрав удобный день, обратились в офис, чтобы оформить договор.
В офис пришли в 13 дня. Ушли только ближе к 18ти. Сделку проводила с нами Куру Лиля Искандаровна.
В офисе с нами случилась просто невероятная история. Все документы мы подписали на ставку 9,25, все было перепрошито и готово. Ждали только перевода суммы на аккредитив. Прождали больше часа.
Через час приходит в переговорку Сурен Манукович и говорит, что возникли сложности, и так как у меня нет начислений на зарплатную карту, они не могут перевести сумму. Система не дает. Эти люди знали, что я - потенциальный зарплатник, мы обсуждали, что зачислений еще не было, и вот уже после подписания договора (!!) обеими сторонами они разводят руками и предлагают оформить ипотеку на новых условиях - 10,2 (уже как не зарплатник). Мы с супругой были в шоке. Страховка оплачена, пользование аккредитивом оплачено, и тут такое! Сурен с Лилей только пожимали плечами - система не дает перечислить сумму и все! Вы можете подать документы на рефинансирование после того, как вам 6 (!!!) раз упадет на карту зарплата.
Ошибку свою признали, обещали с сотрудником, который допустил ошибку провести беседу, принять меры. Но нам то что от этого? Когда приходишь в офис с мыслью о 9,25, а уходишь с 10,2 - слов просто не остается. Были мысли просто встать и уйти. Менеджеры не торопились, держали нас весь день в офисе, исправлять ситуацию не пытались. Я предложил снять с зарплаты сотрудника, допустившего ошибку, сумму нашей переплаты. Хаха - только не в России... конечно.
Так что товарищи - может случиться так, что приятная ставка по ипотеке может оказаться заманухой в офис и повышением почти на целый процент на выходе!
Всем спасибо за прочтение. А менеджерам огромный "привет".
Прекрасное отделение. Просторное, без больших очередей, приветливые профессиональные сотрудники, много банкоматов. Работа самого банка в целом вызывает много вопросов, но конкретно это отделение само по себе очень приятное
Невозможно дозвониться. кредитные менеджеры неделями не выходят с клиентами на связь, на письма отвечают неделями. Не на все вопросы отвечают. полный трэш!
В отделе для Вип клиентов так проконсультировали ' что слов нет-!!! Все не правильно' напутали все что возможно!!! После такого всю сделку оформляли в другом банке где грамотные специалисты! Хотя изначально планировали в ВТБ. Жаль .
Все, кто со мной контактировал по ипотеке так и норовили показать мне свое недовольство моим обращением ) Мне даже теперь кажется , что я осталась им что-то должна.
Обычный банковский офис.Была в нем во время карантина(другие офисы не работали).,особой дружелюбности не заметила со стороны персонала.Наверно это объяснимо.Ситуация.