Ужасно, система работы с посетителями не налажена. Люди часами ждут очереди. Операционисты совершают непоправимые ошибки и даже не признают этого.
Kurumun yanıtını göster
Е
Евгений Милованов
6. seviye şehir uzmanı
20 Şubat
Был,оформлял карту жителя Самарской области. НАТАЛЬЯ работник банка доброжелательная и исключительно искреннея представитель банка ВТБ.ХОРОШО что есть такие люди.
Пришла чтоб узнать готовали карта жителя самарской области заказывала через госуслуги онлайн в отделение народу битком консультанта нет и чтобы узнать гадо взять талончик и просидеть весь день ,что это за бардак присесть нет места вообщем хорошая завлекаловка ,а работы ноль
Получала карту Самарской области, принимают медленно, народу много. Принуждают перевести пенсию , закачать приложение, взять кредит, устала говорить Нет! ! !
Посещал данное отделение неоднократно. Операционист, который выдавал мне карту промурыжила меня в отделении 1.5 часа!! это возмутительно. В Тинькове мне не пришлось даже никуда ехать, курьер сам привез и за 5 минут выдал карту и документы.
А сам банк ВТБ очень не любит своих клиентов, ведь не стал бы он обманывать сотни тысяч своих клиентов, которые пользовались услугами брокера ВТБ!! Банку все-равно на нас, акции типо заморозил и скинул нас на другие банки.
Данному банку ставлю твердый кол.
Огромные очереди, как и в любом отделении этого банка. Но здесь вся беда даже не в этом. Почти всегда там сидят два кассира в первом и втором окне (девушка и парень). И вечно друг с другом переговариваются, переписываются посредством телефона, показывают друг другу, смеются. Уж не знаю над чем или кем (над клиентом или другими сотрудниками) но это очень неприятно. Возможно и очередь то создаётся из за этого. Одно слово клиенту, 5 слов соседу. Один раз дождалась своей очереди, увидела эту картину, после приезжала ещё несколько раз, но психанула и уехала, так как все это повторялось. Не было желания общаться с ними, ведь они, будучи надменными и некорректными по отношению к людям, отталкивают от вашего банка потенциальных клиентов.
Сотрудникт крайне часто устраивают себе "лайтовыйэе" деньки просто поднимая панель монитора электронной очереди.И со слов не работает, но потом подходят и несколько талонов подряд распечатывают и занимаются своими делами в рабочее время, печально.....
Удобное расположение в городе.Очень грамотные и внимательные к клиентам сотрудники.Единственный недостаток-отсутствие парковки как таковой.Связь и интернет внутри офиса очень плохая.
Зашла в отделение банка на Голосова, взяла талон.народу почти никого. Работают два окна, два сотрудника обслуживают одного клиента. Не понятно почему, что не хватает компитенции? В итоге, так и не дождалась, кода меня обслужат, полный игнор. Ушла ни с чем.
26 января обратилась в данный филиал банка, ожидание составило 40 мин. Сначала это вызвало внутреннее недовольство, но когда заняла кресло перед менеджером все встало на свои места. Менеджер Антон(внутренний номер 539419) дал подробнейшие ответы на мои вопросы. Терпеливо разъяснил все нюансы по открытию счетов. Несмотря на окончание рабочего времени, завершил все действия. За что ему хочется выразить огромную благодарность.
Очереди большие, так как мало окон работает. Сотрудники, по ощущениям, с малым опытом работы.
Банковские процедуры максимально бюрократичны. За уже 4прсещения и суммарно многочасового ожидания не могу забрать средства у них, так как проводятся непонятные клиенту проверки. Не в защиту, но в плюс, в зеленом банке средства вывела за одно посещение в 20 минут при тех же условиях.
Отвратительный банк, ужасное обслуживание, некомпетентный персонал банка и начальник управления банка ничего не предпринимает, чтобы изменить данную ситуацию. Я пришла проконсультировать о кредите, ожидала более часа в очереди, за час приняли 2 человека и 1 человека потом вне очереди. Медленное неквалифицированное обслуживание. Персонал банка хамит клиентам. Необходимо уволить весь персонал либо закрыть этот офис. Все клиентов жалуются. Больше в этот банк никогда не пойду.
Отвратительное место. Что этот офис, что тот что на Жилина.Ситуации и там и там одинаковая. Пришла забирать карту - просто забрать оформленную карту.Это 2 минуты. талон я взяла в 12.33, попала в окно около 16.00. За это время я еще успела сходить в налоговую, отсидеть там очередь, вернуться - а моя очередь еще не подошла. Это что вообще такое? Что за беспредел. Почему люди должны по полдня сидеть и тратить свое время. Мало того, что еще там бегает по залу мамзель, и пропускает выборочно без очереди. То ли своих знакомых, то ли что - не знаю. Но это ужас. буду писать в вышестоящие инстанции. ВТБ самый ужасный банк после газпрома. Никому никогда не посоветую.
Отвратительное отделение.работают двое или трое,очередь отстояла час. Безграмотность полная! На вопрос,почему " горячая линия" дала другой ответ на вопрос по карте, было сказано,они ничего не знают!!! А сами допускают грубейшую ошибку. Интернет никакой! Администратор пыталась помочь женщине провести платеж онлайн и не смогла! Кошмар просто. Но к сожалению,приходиться к ним обращаться снова. Предвкушаю заранее "радость " от общения. Потраченное время жалко.
Просто ужасное место.Полно народу никто не работает.По залу постоянно дефилируют туда-сюда девицы модельной внешности,в двух окнах открыто служащие заняты телефонами,а молодой парень так и наушник вставил,!Работает одна девушка ,остальные больше ходят туда сюда.Просидела полтора часа,чтобы получить оформленную карту,так и ушла без нее ,позвонила отказалась.
Хороший филиал. Очень нравится холл с банкоматами, никогда нету очереди к ним и очень просторно никто никому не мешает.
3
1
Kurumun yanıtını göster
Аlex К.
15. seviye şehir uzmanı
19 Temmuz 2022
Отвратительно! Некомпетентные сотрудники всего в двух окнах. Очереди огромные. В большинстве вопросов сотрудники мало что понимают. В итоге 18 июля после получения карты жителя Самарской области от этого «замечательного» банка и «работы» этих компетентных сотрудников получил «задвоение аккаунта» в он-лайн банке и предложение прийти снова с паспортом, чтобы постоять снова в очереди? В итоге карта заблокирована и пользоваться ей я не могу.
Попросили ускорить приём клиентов, и сразу же откликнулась на просьбу Ковалёва Ольга Александровна, приняла и обслужила на высшем уровне несмотря на дефицит сотрудников в офисе. Была предельно корректна, остались довольны. Спасибо большое, ВТБ.
6 окон, из которых работают только 2, сотрудники данного банка ходят и видят, что большая очередь, однако не каких мер не принимают..... Короче сотрудникам наплевать на огромные очереди....
Работает с 10:00 ! Много народу в момент открытия ! Постоянно глючит аппарат который выдаёт талоны с намерами ! Несмотря на множество окон приёма клиентов работает только три ! Просидел час чтобы забрать заработную карту !
Ужасное отделение приехал получить карту в банке передомной 6 человек просидел два часа сотрудники разговаривают с клиентами о личных делах. После как клиент уходит не нажимают кнопку следующего клиента.
Очереди очень большие. При этом работает два окна!!! Сделайте уже что нибудь. Ведь сидят ещё три специалиста, и не принимают людей. Два часа в очереди ради оформления одной карты!
5
Denis Bachel
12. seviye şehir uzmanı
31 Mayıs 2023
Все очень долго. Отвратительно хамский персонал.выпала твоя очередь на электронном табло, так ты сиди - жди, пока тебя позовет сотрудник. Специалистом назвать трудно.