Ну что ж, настало мое время рассказать свои впечатления от посещения... Судя по оценке, вы понимаете, что они крайне негативные! Первое оно же главное-клиентоориентированность, девочки менеджеры сбрасывают очередь чтобы видимо в отклонение какие то не уходить, от чего народ ждущий по 30-40 минут на элементарные операции звереет, стоит ор как следствие, споры кто за кем и почему! Действует прекрасный принцип-кто орет громче что устал ждать, тот и получает услугу вне очереди (лично и наглядно видел, сижу спокойно жду свою очередь Ф089, приходит женщина после меня через 10 минут, у нее талон Ф093, начинает истошно орать что ей надо и она уже устала сюда ходить, девочка менеджер ее принимает и разумеется милая, спокойная женщина сидевшая в углу с талоном Ф073 взрывается внегодавании, я не торопился-поэтому тактично промолчал да и ругаться я не особо люблю в общественных местах, не так воспитан))) В целом обстановка такая, что зайдя сюда с возможным желанием взять кредит, оформить карту, взять ипотеку - у любого человека без острой нужды именно оформить в втб-пропадет всякое желание что то тут оформлять и даже находится) Уважаемый ВТБ, пожалуйста, организуйте конфликт тренинги сотрудникам, это же просто непостижимо так конфузится на ровном месте будучи одним из крупнейших банков России....
Работающим людям, особенно тем кто хочет что то успеть в обед, куда угодно, но не в это отделение! Если принципиально сюда, берите за свой счет и с утра вперед😭🤣
Небольшое помещение, но диваны для ожидания есть, электронная очередь есть, а главное приятный и отзывчивый персонал. 2 банкомата в режиме работа офиса, один круглосуточно.
Bölümün danışmanlık çalışanlarına, özellikle Sukhotsky Margarita'ya büyük teşekkür ederiz. Sorunun çözülmesine tamamen yardımcı oldum, her şeyi anlattım ve uygulama aracılığıyla katkının düzenlenmesine yardımcı oldum, sıraya girmek zorunda kalmadım! Tüm soruları çok kibar ve kapsamlı bir şekilde cevapladım, malzemede neyin çok iyi olduğunu görebiliyorum, kazandığınız zaman için teşekkür ederim!
Обратилась за получением карты.Банк отказал.
Причина отказа -они не обновили вовремя данные.
Написала заявление,рассмотрели в кратчайшие сроки и снова приглашают за картой.
Персонал вежливый, есть электронная очередь, внутри работает кондиционер.
Высокие потолки, что может быть важно клаустрофобом.
В момент посещения работали все окна, никто не прохлаждался, очередь была 3 человека и все по разным вопросам.
Время ожидания составило до 10 минут.
После повторного визита обновлю отзыв с новыми впечатлениями.
Сотрудники намеренно меняют работу аппарата электронной очереди. Отключают звук,но после регистрации всплывает приглашение к окну 13 (его нет). Как буд-то началось обслуживание клиента, а по факту говорят сесть и что вызовут в порядке живой очереди (видимо для невозможности контроля руководством банка по времени обслуживания клиентов). В итоге, я просидела в очереди 1 час 15 минут. Если бы не заказ получения наличных (в других отделениях на В.О. не получить) ушла бы.
Отвратительное обслуживание. Если вы думаете, что не любите свою работу, то поедите и посмотрите на сотрудников в этом отделении! Девушки медлительные. Единственное приятное, что выдавливают из себя это «спасибо за ожидание». Как будто у нас есть выбор!
Правильно сделала что пришла закрыть счет в этом банке. Невозможно получить ни каплю сервиса.
Худший банк в РФ.
Хотел снять свои деньги по карте в банкомате ВТБ. Заблокировали карту. Попробовал вторую, и ее заблокировали. Удаленно разблокировать нельзя. Бред.
Пришлось ехать в отделение. Сижу а очереди уже 25 минут.
Я потратил деньги на бензин, парковку. Потратил полтора часа своего времени.
После 40 минут с оператором так и не решили вопрос блокировки. Остался без денег и карт.
Уходите из этого банка. Сервиса нет.
Dar, sıkışık bir oda. İnsanlara karanlık. Tıkanıklık!Ofisten daha kötü ve o seviyesinin altında
hizmet bulamazsınız. Bir saat nefes nefese oturun ve sonra başka bir ofise gitmeniz gerektiğini kendiniz tahmin edin ve başkan yardımcısından onay alın. Peki katkıyı hazırlarken bunu söylemek mümkün olmadı mı?Yani müşteri umursamıyor. Bu ofise gitmeyin, virüsü kapın, çünkü küçük bir alanda çok fazla insan yoğunluğu var ve havalandırma yok.
В данном отделении банка были второй раз. Не очень удобное , удачное помещение выбрано под это отделение банка или так неудобно спланировали проектировщики. В день посещения, в отделении практически не было посетителей, но не смотря на это нам пришлось ждать. Как потом оказалось сотрудники пили чай и потом старшая выдавала им какие-то значки и вроде галстуки. Видели что мы единственные ждем но не предприняли мер к обслуживанию. Работало только первое окно, нас и пригласила эта специалист как освободилась, хотя специалистов было много. Специалист которая нас приняла, очень грамотная и внимательная, все нам объяснила и помогла открыть счет. Большое ей спасибо. Но в целом при посещении создалось впечатление, что клиентоориентированностью здесь и не пахнет. Видимо так поставлена работа, пришли и ждите, а у нас свои дела.
Были проблемы с закрытием счета , не один месяц решала проблему, бесконечные очереди и электронная очередь которая глючит и показывает несуществующие окна .. и только операционист Ольга вникла в суть и постаралась максимально быстро разобраться с моим вопросом , за что ей выражаю огромную благодарность, такие сотрудники не вес золота !
3 Ocak'ta kısaltılmış bir iş gününde ziyaret ettim, 30 dakika bekledim. Resim şu, iki pencere ve iki plankton çalışıyor, yavaş çalışıyorlar, zaman alıyorlar, doğrudan görebiliyorlar. 30 dakika sonra ayrıldı. Yetersiz üretim, hizmetlere zamanında bir kısıtlama getirmeniz gerekiyor, aksi takdirde para için zaman ayıracaklar.
Из-за неработающего или работающего неправильного табло в банке происходит дурдом. Люди сидят по полтора часа в очереди, на табло загорается твой номер подходишь в нужное окошко, тебя посылают ожидать дальше. Дважды за неделю приходила в дневное время (не в час пик работы) и дважды такая ситуация происходит. Хуже чем в городской больнице 😁
Чтобы получить свою же карту нужно отсидеть час с лишним! Знала бы, то заказала бы доставку курьером!! При этом часть окон не работает. Сотрудницы сидят вдвоем за компьютером и перебирают бумаги в то время, когда полный зал ожидающих. Разве клиентский отдел не должен работать с клиентами?
Böyle bir hizmet beklemiyordum, 2024'te Rusya'nın en büyük bankasında elektronik kuyruk çalışmıyor, bu da gergin ve skandal bir durum yaratıyor, insanlarla dolu, 1.5 saat bekliyordum, mutsuz çalışanlar işkence görüyor, mümkünse bu şubeye gitmemenizi tavsiye ediyorum.
Взял талон, передо мной 9 человек, ну, подумал я, вроде хорошо.... За 15 минут ожидания очередь сдвинулась на 1 позицию, не знаю, что там люди по часу сидят, но на посещение данного отделения закладывайте пол дня. У меня столько времени нет, ушел, не закрыв свой вопрос
Слушайте… стандартное банковское отделение с усталыми сотрудниками и очередями в «окошки» в вечерние часы.
Ну и с парковкой в «кармане» Наличной всё не здорово
Обратился за новой картой, получаю у вас зп, быстро выдали, рассказали про кешбек о котором раньше не знал. Обслужили быстро, в офисе провел не более 15 минут
Удобное расположение офиса рядом с метро. Наличие нескольких банкоматов в отделении. Работают профессионалы, всегда готовы оперативно помочь в решении вопроса.
Может мне повезло ,был в первый раз в этом году ,оформил вклад .Да долго как везде ,но лишние услуги по минимуму старались навязать и приходить надо утра, потом вечная очередь.
Здравствуйте.
Хочу выразить свою благодарность за высокое и качественное обслуживание банка. Пользуюсь услугами вот уже 2 года и всегда получаю грамотную , квалифицированную помощь. Последний раз дали очень подробную консультацию о приобретении кредитной карты.
Была приятно удивлена такими доброжелательными сотрудниками, помогли решить вопрос со вкладом и мобильным приложением! Много людей, но обслуживание достаточно оперативное!
Час ожидания в очереди. Возмущения народа и совершенно никакой реакции со стороны работников банка. Чудесный банк. Чудесное отделение. Даже закрыть карту и то проблема.
Персонал вежливый, быстро и оперативно помогли решить возникшую проблему!
1
Kurumun yanıtını göster
Dim
30. seviye şehir uzmanı
1 Aralık 2024
Aldatma, para biriminin döviz kurunun puan tablosundan sorumlu olan 1 numaralı kasada dışarıdan, yönetimden ve kasiyerden, sitede bir kursundan, diğerindeki puan tablosundan, kasiyerin kağıt biçiminde başka bir kursundan geldi. Ve kime inanacağına ... bu durumda, bu bankayı reddetti, tüm hesaplar kapatıldı ve bir daha iletişime geçmeyeceğim, Rus Muhafız çalışanları geldi, bu durumda her şeyi dinlediler ve anladılar, aferin!
Onlar bize hizmet ediyorlar, bankalara değil! Video çekildi ve bu banka hakkında Youtube'da yayınlanacak. Utanç basit
Очень хорошие сотрудники!!! Все вопросы всегда решают быстро , всегда приветливы. В отделении всегда чисто, что не может не радовать . В общем, рекомендую данное отделение
Очень плохое отделение банка! Не советую ни кому ходить! Сегодня моя мама открывала там вклад и ей вместе с вкладом втюхали кредит на 10 тыс. Руб. (Карточку) . Она ходила сегодня два раза, просила их аннулировать его. Но сотрудники пошушукались и сказали, что он лимитированный кредит, удалили его у нее из приложения и приостановили его, сказав, что через 3 месяца он сам пропадет. В итоге - кредит висит и ни куда не денется пока его сам не закроешь, в другом отделении сказали. Я очень прошу руководителя этого отделения обратить ВНИМАНИЕ на неправомерные действия своих сотрудников и наказать их! Я думаю прокуратура заинтересуется этим и полиция тоже! Просто безобразие, уже в банках обманывают!!! Я понимаю, что все зарабатываю бонусы к концу года, но не таким же способом это делать!
Отличный офис! Консультанты всегда придут на помощь, что было доказано уже множество раз. Как хорошо, что рядом с домом есть такое функциональное отделение банка!
Отношение к клиентам прекрасное. Пришла в офис, потому что не работало приложение. Ребята очень помогли. Вежливые и отзывчивые. Ответили также на другие интересующие меня вопросы про то, куда сейчас можно разместить средства