Çalışanlar müşterilerle çalışma konusunda çok beceriksizdir. Ziyaretçilerle tanıştıklarında, müşteriyi ilgilendirmek ve içeride "bırakmak" yerine, tüm görünümleriyle ziyaretçilerinin olup olmayacağı umursamadıklarını gösterirler. İrtibat personeli değil, giden personel değil. Bir daha asla içeri girmeme arzusu uyandırdılar