Делал много заказов в этом маркетплейсе и всё было нормально пока товар приходил целый. В очередной раз заказал спиннинг. На выдаче вручили- чехол запаян просто в полиэтиленовый пакет. Товар хрупкий- стал открывать. У нижней части отломан верх и неизвестно где он, и туда же положен обломок от сломанной верхней части. То есть продавец намеренно уложил переломанный спиннинг в чехол и запаял в пакет. Всё открывал под камерой. Сотрудница забрала обломки, извинилась и сказала идти с миром. В итоге с меня удержали 100 рублей за обратную доставку и сняли рейтинг (был 100%) выкупа. Писал жалобы в поддержку и получил два ответа- 1й- Нам очень жаль, возможно виноват продавец. 2й - если продавец и прислал вам плохой товар, то с него свои 100р и спрашивайте, а мы просто посредник и у нас пока такой услуги не предусмотрено. Раньше я защищал этот маркетплейс, но сейчас - это просто наглейшее надругательство над покупателем, и про соблюдение закона о ЗПП я даже молчу. Больше никогда у этих жадных наглецов не куплю.
Первый раз за три с копейками года пользования ВБ решила попробовать курьерскую доставку. В заказе несколько позиций. Звонит курьер, решаю перенести на др. день, чтобы не гонять его несколько раз (да и мне не к спеху), т.к. не все еще пришло. При этом ему нужно сказать код (в уведомлениях ВБ говорится, что его сообщают при получении и переносе даты в т.ч., скрин приложу, не факт что модерация пропустит). Далее перенесенные позиции в ЛК можно оценить и т.д., т.е. будто их получила.. Пишу в поддержку, более суток ждала ответ, по итогу меня переспросили, получила я заказ или нет (проще говоря, курьер темнит или я) - но не все так просто! Чтобы ответить на вопрос поддержки, нужно создавать новое обращение, т.к. они не идут одной цепочкой как в обычных чатах..Это я так хотела упросить себе жизнь называется, дай думаю, закажу доставку, тяжело по жаре сумки тащить)). Теперь надо доказать, что я товар не получала, раз поддержка спрашивает, значит сама точно не знает. Чувствую, ни заказа ни возврата д/с не увижу, очень плохая о/с и такая же навигация в ЛК, потерянные нервы, деньги и время очень жаль. Сильно сдали свои позиции, за последний год не вспомню ни одной хорошей новости о данной площадке, а мой случай это в очередной раз подтверждает.
Заказала ароматизатор в машину, пришел без ароматических таблеток. Там же в пункте приема отказалась от него. Списали 100 руб за возврат. Прошло 4 месяца, деньги за возврат не отдают, присылают один и тот же ответ: ждите когда посылка придет на склад. За некачественный товар я еще и должна платить. А как же закон о правах потребителей? Никому не советую иметь с ними дело.
Заказал крем. Вместо крема привезли пустую коробку. Оформили возврат. И только дома узнал что сняли 100 рублей. Во первых обман, во вторых кражи у них а платим мы.
Не рекомендую магазин. Много обмана и уловок как развести покупателей! Как пример можно привести это товар приходит с браком, а с Вас все равно берут за доставку 100 рублей. Техподдержка поясняет, что у них тестирование идёт возврат товара с браком. Это на этой площадке идет тестирование и когда оно закончится никто не знает, а ты как покупатель будешь липой которой будут обдирать. Вообщем негатив один и осадок на душе!
Отменить ошибочный заказ нельзя ни через личный кабинет, не через операторов, даже спустя 10 мин после его оформления . при моем обращении об отмене заказа , меня не проинформировал оператор о том , что взымается плата за истечение срока хранения в пункте выдачи 100 р. ( уезжала в другой город , не могла прийти в пункт выдачи , объясняла ) ссылаются на пункт 7.10 их правил , которого нет в правилах мобильного приложения( а заказы делаются через мобильное приложение ) ( таким образом с меня списали 100 р не предупредив даже об этом , на мои обращения пишут стандартно , деньги не возвращают ( , незаконное списание денег , пользование чужими денежными средствами , неосновательное обогащение ,мошенничество ?)
Магазин обманщиков, сегодня пришла за заказом, 5 наименований, все в наличии ожидают оплаты, оператор мне отдаёт 4 товара, а 1 в возврате числится у них в программе, у меня в приложении все 5 в наличии ожидают оплату. И в доставку их все привезли. То есть кто-то отменил мой заказ , без моего ведома, срок ожидания достаточный был, сняли с меня 100 руб, за их косяк, товар естественно не отдали, хотя мне он был нужен.Ужасное отношение, больше в этом поганом магазине ничего не закажу, так как и товар в последнее время плохого качества приходит и этот возврат, кошмар какой-то…скоро ваша империя рухнет
Пункт выдачи сам по себе неплохой но иногда товары приходят просто в разбитом виде поставщик гонит на Wildberries а Wildberries говорят что поставщики виноваты концов не найдёшь и иногда бывает очень долго доставка а сами операторы очень приветливый хорошие люди
Никому не рекомендую! Связаться невозможно,за возврат 100р, я сегодня оформила заказ всякой мелочи на 3900,ошибочно заказала корм коту,согласна ошиблась сама,но я даже подумать не могла что 75гр корма Вискас,может стоить 400р,я думала это большой пакет. Товар ещё не собран и не отправлен,прошу отменить,мне пишут что это уже невозможно! В смысле??там четко написано что он ещё даже не в сборке?! А возврат товара 100р! Я конечно же верну,но корм который в магазине стоит 18р,мне обойдётся в 100,если конечно мне вернут остальные деньги,в чём я уже сомневаюсь. Горячая линия не работает. Так что думайте сами,стоит ли связываться с компанией в которой нет даже обратной связи и лишь бы содрать деньги. Не советую. Озон в этом плане всегда идут на встречу!
В последнее время служба поддержки ничего конкретного сказать не может по поводу того, почему задерживается тот или ной заказ. Один сотрудник говорит одно, другой совсем другое. А работа службы доставки оставляет желать лучшего.
Отвратительно работает все! Тех поддержки нормальной нет, толку от них 0. Переписываешься по часу, ни одну проблему не могут решить, так как нет "технической возможности" - найдите эту возможность. Клиентоориентированность отсутствует
.
Это бардак и ужас, а не маркетплейс... Заказала вещь, которая пришла с браком ( дырка в комбинезоне). Сразу в пункте выдаче отдала на возврат. Так с меня списали деньги за возврат!! В смысле?? Товар был ненадлежащего качества. Я ещё за косяки магазина должна платить? Всё общение в чате с поддержкой сводится к ответам ботов. Я эти ответы и так знаю. В общем клиентоориентированность на нуле. Никому не советую связываться с этой площадкой. Сэкономите свои деньги и нервы
Не отдают деньги за возвращенный товар. У меня уже два товара так висят. Нельзя доверять им, только проверять и проверять, и все равно найдут, где обмануть
Просто ужас , никогда ничего не покупайте там !!! Заказал вентилятор в жару , день доставки и ничего нет , и не везут уже 2 неделя со дня указанной выдачи !! Просто отвратительно , плевок в сторону потребителя!!!!
Заказывал себе термопот, проработал меньше года и сломался ,в сервисном центре признали брак,решил сделать возврат денег, жду уже два месяца.На телефон не отвечают,в чате тоже игнорируют.Очень недоволен обратной связью,больше никогда не буду у них заказывать товар
Уже 3 недели мобильное приложение работает очень плохо. Сделать заявку о проблеме внутри приложения нет возможности, выдаёт ошибку. Телефон горячей линии на сегодняшний день не работает. Написал в телеграм. Жду ответа.
Пользуюсь доставкой из этого магазина В целом все устраивает Не нравится что доставляют заказ дробно в несколько дней Несколько напрягает , надо всю неделю караулить заказ