Жена сделала заказ на 2 700 рублей и сразу оплатила картой, заказ пришел в офис в г. Старая Купавна, но там произошёл пожар. И вот уже несколько месяцев Вайлдберриз отказывается вернуть деньги. Без объяснения причин, просто не возвращает, несмотря на неоднократные обращения. Вывод: никогда, слышите, н и к о г д а ! не покупайте там по предоплате.
Номера обращений: 21656691, 21656766, 21898390.
Были возвращены вещи из заказа от 06.09.21, в личном кабинете стоит возврат, но магазин деньги так и не вернул на сумму 19310 ру! И это не ожидание банковского перевода! По всем другим возвратам я вижу электронные чеки, а по этим вещам переводы просто не сделаны магазином. С 22.09.21 магазин игнорирует мои обращения. Артикулы: 37506807 Sheily / Пальто, 9 694 ₽; 38764826, SELA / Толстовка, 2 655 ₽; 38764827, SELA / Толстовка, 2 655 ₽; 38764825, SELA / Толстовка, 2 655 ₽; 2543191, Starfit / Обруч массажный разборный, 1 651 ₽. Теперь я должна судиться с магазином и тратить свое время и деньги на суды!
Сделали заказ 23.08.2021, как водится, по стопроцентной предоплате, суммы заказа хватило на бесплатную курьерскую доставку, которая не осуществлена до сих пор, хотя весь товар находится в нашем пункте выдачи с 26.08.2021. На обращения в личном кабинете отвечают шаблонными фразами, с большой доли вероятности, рандомно выбираемыми из папки “как вежливо объяснить клиенту куда ему идти со своими вопросами”. С большой долей вероятности случилось следующее. Через несколько дней (26.08.2021) нами был оформлен еще один заказ, так же по предоплате и с бесплатной доставкой. Поэтому в вайлдберрис решили: ну зачем два раза кататься, клиент чай не барин - подождёт еще недельку-другую, деньги-то мы с него уже получили.
Отсюда вывод: заказывать на вайлдберис нужно как можно реже.
Отвратительный магазин, обман покупателя, отказываются нести ответственность и принимать вышедший из строя товар.
Купил фитнес браслет, после того как он перестал включаться сделал обращение на возврат в магазин. Магазин морозится и отказывается принимать товар. Вся информация магазину предоставлена но они упорно отказываются отвечать за проданный товар! ……
Оплатила детскую кроватку три недели назад. Сначала была странная надпись чтотона прмшла не в пункт назначения, и я ни у кого не могла узнать что это значит и когда поступит, горячая линия ге давала ответ, на вопросы в личном кабинете отвечает робот по типу ,,вся информация в разделе доставка,,
Самое интересное когда товар был получен курьером 5 дней не могу дозвониться ни до курьера ни до горячей линиии, ыернее дозвонилась уде раз 15 и один ответ что вся информация в разделе доставка. Что делать? Три недели не могу получить оплаченный товар и информация. Толтко через суд???
Артикул: 18959324
Так я и не получил свой заказ, Артикул: 18959324 Я заказывал massage pillow / Массажная подушка с ИК-подогревом для шеи и спины Massage Pillow, 8 роликов (8028) а прислали какой-то массажёр релакс тон для тела от relax&tone в рваной коробке и замотанной упаковочной плёнкой из-за которой не было видно рваной коробки, а дома всё это обнаружил. Подал 3 заявки что бы мне поменяли на мой заказ, а они отказали. Пишут чтобы я им прислал фото или видео о браке. Какие фото и видео если это не тот заказ.
Больше покупать в данном магазине ничего не буду. В техподдержке отвечает робот автоматическими отписками, ответ удалось получить с боем, сервис поддержки ужасный. В возврате товара отказали, хотя это вина продавца, что описание на сайте было не полным и вводило в заблуждение, продавец не указал, что печатное изделие не на русском языке, для печатного изделия это одна из основных характеристик! Wildberries в возврате отказал, считаю, что это просто не уважение к покупателю! Больше покупать в данном магазине ничего не буду.
Заказала подарок ребенку, уже неделю ждем свой оплаченный заказ!!!!!! Сегодня статус поменялся на возврат брака, дальше его собирают, наверное получим еще через неделю, а то и месяц! Такой бардак! И хочу заметить, никто не позвонил и соответственно о компенсации за задержку( скидки хотя бы) нет никакой речи. Будем заказывать через Озон, с ними таких сбоев не было
Отвратительный интернет магазин, деньги за возврат товара не переводят больше 3 недель. Заказали холодильник за 22108, через 2 дня отказались от заказа ввиду плохих отзывов о товаре. Обратились в клиентскую службу по возврату товара - сказали что вернут в течении 3-5 дней, прошло 3 недели денег нет. В службе поддержки работают абсолютно не компетентные люди, информацию не предоставляют, тянут время. Написали заявление в роспотребнадзор прокуратуру и полицию - ждем развязку. Крайне не рекомендую данный интернет магазин - отношение к клиенту и сервис отвратительные.
Доставили не ту модель пылесоса. Была заказана Black+Decker PD1820L-QW, а пришла Black+Decker PV1820L-QW. Разница в названии в одну букву, и, соответственно, перепутали... Причём, в коробке лежало два паспорта: от моей модели и от той которая пришла. На мой запрос об устранении их ошибки и обмене мне было отвечено отрицательно, типа, сами принимали, сами виноваты. Ужасный магазин!!! Никому не порекомендую!!!!
Сервис хорош только с настоящими продавцами, у которых есть свой собственный продукт.
После ситуации ниже я стала там покупать реже. Слева на картинке - я просто вошла в свою учётную запись
Скудное описание товаров, как и у Озона. Нет никаких указаний на гарантийные сроки товаров, особенно о сложных технических устройствах. Соответственно нет и данных о производители товара и заводских гарантиях. Срок доставки всегда в пределах нескольких дней. Ощущение сговора основных интернет-продавцов о том, какие будут цены на товары и что о товарах они не будут писать
В ЛК есть номер телефона и почта, но нет информирования о поступлении заказа на ПВ. Информация только в ЛК. Товар пришел практически не упакован. Два тонких прозрачных пакета на куклу. Кула не пострадала. К товару претензий нет. К доставке есть. К обслуживанию есть.
То что предлагает ВБ самая настоящая подделка. Нежная настоящих брендов люди покупают самопал . Неоднократно покупая настоящие бренды делала заказы на ВБ на теже моделм дабы удостоверится в подделки . Никому не советую
Отвратительное отношение к клиенту. Делала заказ арт 28087739 духи, доставку обещали 2-4 июля, до 07.07 никто и не чесался, что заказ не пришел. После истерических обращений с моей стороны и звонков на горячую линию, вспомнили, что я делала заказ и уже давным давно оплатила его. Больше никогда тут заказывать не буду, всем просто пофиг на клиента. Человек очень ждал эти духи, а получил НИЧЕГО!Закон о защите прав потребителей Вам на изучение, Уважаемый "Магазин"
заказ оформила 13.08. фонетические карточки, заказ до 30.08.2021 кормили что доставят, путем долгих попыток я дозвонилась до сервиса и мне сказали: ваш заказ утерян Вам надо отменить его! На вопрос а как узнать об этом, мне в ответ ответили Мы об этом не уведомляем.... нормально... сидите ждите но мы вас не уведомим о потере вашего заказа, ужасно... в очередной раз вайлдбериз пробил дно.... но снизу постучал их клад....
3
1
Степан Стерео
18. seviye şehir uzmanı
10 Mayıs 2024
Самый удобный пункт выдачи, но не работает по графику, - видимо людей не хватает.
Заказ оформлен и оплачен, но отгрузка продавцом не происходит, отменить заказ нельзя и деньги вернуть нельзя - эта ситуация повторяется уже второй раз за месяц. Сегодня ещё веселее - пришла в пункт самовывоза WB забрать заказ, готовый к выдаче, но сотрудники его НЕ НАШЛИ!!!
Большие проблемы с возвратом денег. Вы будете месяцами ждать свои деньги - гарантировано. Так же у меня на счету были бонусные рубли, в пандемию убрали возможность платить бонусами. Я многократно писал в поддержку, чтобы мне их зачислили на счет или вернули каким-либо другим способом. Каждый раз отвечают роботы, возврата так и не случилось, а потом и бонусы пропали...Скриншот обращений прилагаю.
Странное место. Работники не знают где лежат заказы, валят все на стажера. Говорят:-я сейчас искать не буду! Будете отменять заказ?
Какая-то дичь. Заказы в итоге все нашли, но вот осадочек остался.
Одна девушка постоянно с кем-то разговаривает по телефону, посетителей отпускает на автомате ю, как будто она ходит на работу поговорить по телефону ! Часто слышу нецензурные выражения когда она разговаривает по телефону!!! Не особо приветливая ! Все остальные отзывчивые !
Спасибо ! Что вы открыли пункт ! Я заказывают из др.населенного пункта .Радую свою маму ! У Вас хорошие работники .
İ
İsimsiz yorum
10 Mart 2021
Часто заказываю товары,хуже стала доставка.Деньги за товар оплаченный в декабре все еще не вернули.Придеться подавать в суд.Очень плохо ,что оплата производиться сразу при заказе,и наши деньги крутятся в банке и приумножаются.