Не отдали товар, но провели оплату с карты. Просьба связаться и вернуть деньги за товар из кармана работника пункта выдачи, так как работник не справился с основной своей задачей - выдавать заказы и не обманывать людей на деньги. И желательно уволить такого сотрудника в случае систематических ошибок такого типа.