Yandex.Taxi
2306 yorum
6 Temmuz
Вчера заказала машину эконом класса за 1300₽. Машина нашлась быстро, приехала за 9 минут и всё было отлично пока за 15 минут до окончания поездки я не заглянула в заказ, где сумма выросла до 2172₽. Спрашиваю у водителя почему так? Он набрал со своего телефона диспетчера, которая мямлила что то не суразное, повторяя что поездка стоит 2172₽. Объяснить причину не смогла. Когда после окончания поездки Яндекс предложил мне оценить услугу, поставив 1 звезду я описала ситуацию. После чего мне на телефон пришло сообщение следующего содержания: Стоимость увеличилась из-за повышенного спроса. Поездка будет стоить дороже, но вам не придётся долго ждать автомобиль. Понимаем, вы могли об этом не знать. Примите, пожалуйста, небольшой комплимент на 500 ₽ для вашей будущей поездки в классах Ultima. Пожалуйста, обращайте внимание на уведомление о высоком спросе на экране заказа.
НИКАКОГО УВЕДОМЛЕНИЯ НЕ БЫЛО! Яндекс НЕ МОЖЕТ решать за меня готова я ждать или платить двойную цену. Развод чистой воды!
98
7
17 Mayıs
Яндекс такси есть во многих городах, но именно в Питере водители Яндекс такси бьют все отрицательные рекорды! Почему-то в других городах мы подобного не встречаем….Во-первых, водители почти всегда заранее, за несколько домов включают режим ожидания пассажира, из-за этого почти всегда ожидание переходит в платное…Во-вторых, водители очень часто могут вообще до точки посадки не доехать и остановиться либо у соседнего дома, либо вообще на другой стороне улицы. А на ваше замечание/вопрос подъехать к точке посадки, либо просто возьмут и уедут, либо по окончанию поездки поставят вам низкую оценку….ну и в-третьих, неоднократно попадали, что водители при поездке в сторону вокзалов или аэропорта приезжают с наполовину занятым чем-либо багажником, из-за этого ваши чемоданы начинают так утрамбовываться водителем….опять же, на ваше замечание водитель потом и оценку обязательно вам поставит минимальную….в общем, именно в Питере каждая поездка на такси -это микростресс для пассажира и, как правило, уменьшение рейтинга пассажира. При том, что в других городах у вас может быть самый высокий рейтинг пассажира!
И все это при том, что я заказываю такси минимум по тарифу комфорт, а, в основном, комфорт плюс и бизнес.
56
5
17 Temmuz
Не думала что буду писать плохой отзыв , раньше все шло более или менее : иногда , супер иногда так себе . Но сегодня со мной произошла с ног сшибательная ситуация после которой подумаю - пользоваться Яндекс Goo - или нет . Такси заказала на два адреса , Зверевой-Луначарского- 31 Больница на крестовском . Первый заказ пришлось отменить т.к. не нашлось такси ( хотя я заказывала такси в 6:55). Второй заказ был сделан в 7:16,как раз о нем и будет идти речь . Ожидание было 9 минут ( я хочу отметить я хоть и молодая женщина , мне 51 год , хожу после перелома с палочкой и опора у меня только на здоровую ногу . Такси приехало , водитель женщина - брюнетка, возраст 28-40, через стекло точный возраст определить сложно . Такси остановилось , я даже пыталась открыть дверь , потом взяло и на средней скорости уехало . Интересно с кем нибудь такое еще было ? Я так понимаю что водитель просто неадекватен ведь я могла упасть , на моем месте мог быть более пожелой человек , или даже ребенок подросток . Я понимаю что не устроила стоимомюсть поездки или расстояние но так поступать не безопасно по отношению к заказчику . Это неуважение к заказчику . Мне пришлось сделать треттий заказ . Спасибо водителю он приехал во время , и мы вовремя успели в больницу на процедуры . А вот женщине - водителю коричневой Hundai В624ОО - лучше с людьми не работать , раз она просто не понимает к чему могла привести эта ситуация . Возможно - что она не первый раз поступает так с заказчиками.
34
23 Ekim
Необходимо было перевезти холодильник, газовую плиту и шкаф из города на загородную дачу.
Не было никакой срочности, привязки ко дню или времени - главное, чтобы в итоге бюджетная транспортировка получилась, т.к. не особо и нужны были эти вещи на даче, так.. закрыть гештальт, навязанный супругой), и освободить место "под солнцем" от нужных вещей))
Решил воспользоваться сервисом Яндекс Go "Грузовой".
В разные дни заходил в приложение - забивал параметры "откуда" и "куда" - так сказать неспешно мониторил стоимость услуги в зависимости от "условий повышенного спроса" данного сервиса. В итоге определил средний ценник услуги - от 6.000₽ до 10.000₽, выявил дни и время наименьшего спроса и, как следствие, наименьшей цены, оказались будни, дневное время.
И решил воспользоваться!
Внимательно изучил правила оказания данной услуги, это несложно, потому что их там нет, от слова совсем, кроме того, что при выборе типа кузова и количества грузчиков система сама рассчитает сумму заказа и доплачивать больше ни за что не нужно - грузчики всё сами загрузят и выгрузят от порога до порога.
Ок. Выбрал тип кузова - L , хотя мне, с учётом габаритов груза, хватило бы и M, но разница в цене была незначительной, поэтому во избежании проблем и претензий в будущем - типа "не влезет, вы выбрали не тот параметр" подстраховался и взял "с запасом"!). Что касается грузчиков, то тоже решил не экономить, отразил - 2, хотя в приложении указано, что достаточно 1, если вес не превышает 60 кг, но я прикинул и решил, что одному будет явно несподручно таскать холодильник)
В итоге отразил все параметры заказа (с запасом по всем опциям)), приложение расчитало ценник 6618₽, жму "заказать" и жду авто с грузчиками)
И тут начинается развод...
Оказывается, что время погрузки - разгрузки ограничивается 10 минутами - далее по тарифу за каждую минуту тикает счетчик. И это время регламентируется самими грузчиками.. как быстро загрузим - разгрузим - перекурим - отдохнём!
Не стал спорить, согласился, натикало по платному тарифу ожидания плюс к сумме заказа 531₽?
Но самое интересное было впереди - по завершении услуги рассчитанная приложением сумма заказа вдруг сбрасывается и отражается совершенно другая - 9840₽ и списывается с карты.
Писал в техподдержку 3 раза с требованиями объяснить ситуацию и все три раза получал разные по содержанию ответы, единого представления так и не получил, технически - был послан на... в эротическое путешествие.
Каждый раз при обращении указывал, что приложение расчитало программно сумму заказа в 6618₽, затем прибавила платное ожидание 531₽ (пофиг, смирился) = 7149₽. Но откуда взялась сумма в 9840₽, а это лишние 2691₽ (9840-7149).
Служба поддержки каждый раз отвечает по разному.. ответы порой неадекватные.. совершенно не связанные между собой, высосаны из пальца.
Вот и сэкономил на перевозке) Мониторил) А получил по максимуму!
Таким лохом я себя никогда не чувствовал).. развели на ровном месте.
Естественно пользоваться данным сервисом в плане грузоперевозок больше не буду, потому как совершенно непредсказуемо сколько с тебя спишут в конечном итоге за услугу и никому не советую!
2
30 Ekim
Мужу надо ездить на капельницы в 31 больницу приходится заказывать такси. Отмечаю в приложении точку посадки - подъезд с улицы , приезжают во двор, да еще раньше времени включают платное ожидание.
Последние два раза водители еще забывали его отключать и счетчик продолжал тикать.
Но последний заказ побил все рекорды.
От нас ехать в больницу минут 15-20, водитель поехал вот по такому маршруту ( см. фото) ! Естественно, за совсем другие деньги.
Увидеть при оформлении этот финт нельзя, а согласился - плати!
Деньги вернуть в этой компании нет возможности.
Совсем недавно это был лучший агрегатор, сейчас какое-то дно
6
23 Ağustos
Я с этим такси езжу много лет, в моем городе у меня всегда было 5 звезд, но стоило нам с семьёй приехать в Питер, рейтинг упал до 4,89, при том, что мы максимально вежливы всегда, по причинам " не доехали до места" и мы их искали, к примеру, относились снисходительно и не снимали балл водителю и вот такая благодарность а ответ, в шоке, если честно. При следующем посещении города попробуем другое такси, проверим, может просто люди такие, привередливые очень, не знаю пока, но мне сильно непонятно такое снижение оценки.
8
1
25 Ağustos
В последнее время даже в прекрасную солнечную погоду, например сегодня в воскресенье 9 утра показывает «очень много заказов», цена в 2 раза выше обычной… Ценник задрали очень высокий! Раньше в месяц на такси уходило 30-35тр в месяц, теперь эта сумма увеличится вдвое - это перебор.
Про то как водители заранее включают бесплатное ожидание; вонючие ушатанные машины; занижение рейтинга без причины и тп я уже даже молчу.
Надеюсь, что появится в Питере более ответственный перевозчик.
12
1
15 Temmuz
Заказала 15 июня на 16 июня поездку в яндекс-такси из центра Питера в Зеленогорск (около 60 км от города), для пенсинерки- инвалида. При заказе мне дали выбор из маршрута по платной дороге за 2600 и по бесплатной, за 2000. Я выбрала поездку по зсд за 2600, чтоб быстрее доехать. 16 июля автомобиль приехал вовремя, и все было хорошо до момента снятия суммы в 3770. Сначала 2600 и через час еще 1770. Служба поддержки ничем не помогла, утверждая, что все правильно, что в 10 утра в вск был очень высокий спрос. После нескольких обращений чат поддержки просто перестал прогружаться в приложении. Яндекс такси - ***. Я не давала согласия на поездку на 60 км от города продолжительностью один час в классе "комфорт" за 3770 рублей. Эти деньги просто украли.
15
6 Eylül
Самая отвратительная клиентская поддержка!!!!! Ее просто нет! Хотела сэкономить время и заказала доставку - лучше бы сьездила сама! И быстрее было бы и дешевле! Как итог приложение заглючило и я не смогла оплатить доставку . Пока мы с курьером разбирались со службой поддержки, которая никак в итоге проблему не решила, капала оплата за ожидание! Накапало прилично сверху. В итоге я оплатила курьеру наличными и пошла дальше разбираться с поддержкой. Оплата за ожидание все это время так и капала. Я не могу оплатить - курьер не может закрыть заказ… поддержка не слышит и просит меня оптатить заказ!!! Полный бред!!! В итоге конда наконец удалось оплатить по ссылке мне насчитали долг, который теперь висит на мне в прилодении. Якобы теперь они требуют с меня выписку, а я могу получить ее в сбере только через 2 дня. Хотя курьеру деньги зачислены и он наличные мне вернул! Поддержка же поодолжает бездействовать. Все что я им поясняю они просто не слушают и отвечают шаблоном. Все! Клиент сам не прав получается и побороть их приложение не получится. Если оно криво работает это проблема клиентов! Категорически не рекомендую пользоааться их доставкой
11
15 Ağustos
Сервис ухудшился: заказала поездку, выбирала между тарифом сейчас но подороже и через 14 минут, но дешевле, нужно было быстрее, выбрала подороже, в результате: водитель не доехал до меня и за 1 минуту до подачи развернулся и поехал в другую сторону. Хорошо, что заметила, время подачи машины стремительно увеличивалось. Звонила водителю, трубку не брал. Написала в поддержку и они предложили вызвать другую машину (при этом, внимание: была рекомендация не отменять поездку самой, т.к. не смогут найти машину), воспользовалась их предложением, машина приехала через в несколько минут, в итоге: от начала заказа такси приехало через 25 минут, как вам? При этом деньги не возвращают, промокод не дают(видимо, политика изменилась), обещают только разобраться с водителем. А я опоздала на работу, привет. По выделенке доехала бы на автобусе за такое же время. На такси вышло 45 минут вместо 20 и за полную стоимость тарифа. Поняла: нужно отменять заказ и требовать возврата средств в таком случае. При оказании услуги, где время ключевой фактор, это просто безобразие. Ну что ж, учтем-с...
14
2
23 Temmuz
По мелочам пользоваться удобно, но не вздумайте доверить что-то серьёзное. Если думаете, что для важной поездки бронируете такси за пару дней, так это не вы бронируете себе яндекс, а яндекс бронирует вас. Но искать шофёра всё равно будет за полчаса до поездки. Меня жутко подставили, бронировал 8.07.2024 для поездки в Москву на плановую операцию, но такси не приехало, хотя 40 минут тянули обещаниями. Жаловаться некому, говорят так работает их система. Это мерзкая гнусная система, без гарантий, обязательств и извинений. Вас просто кинут, вы даже не человек, вы битик в из системе.
16
16 Ekim
Заказала такси для отца от больницы до дома, он после операции на сердце. Выбрала поездку через кад, таксист отозвался, ожидание 20 минут. Пишет в чате, что только по зсд поедет, потому что кад стоит. Отказалась ехать по зсд, спросила его, «отказывается ли он в таком случае от заказа?», ответа не было. Дождались его, а он упёрся что поедет только по зсд. Хотел развести на деньги моего отца. (Отменить заказ и взять наличку, плюс оплата зсд). Был послан (если кратко)! У отца стресс, потерянное время и ожидание следующего такси ещё 24 минуты. Такси пользуюсь редко, но ещё с давних времён и такого безобразия ещё не встречала. Благо следующий таксист адекватный. Благополучно доехали, всё хорошо. Звонила в службу поддержки, пожаловалась, но создалось впечатление, что этого таксиста ни как не накажут, это плохо, так как самопроизвол полным ходом.
1
21 Mayıs
Доброе утро граждане Питербурга), хочу поделиться своей историей поездок Яндекс такси, пользуюсь последнее время регулярно, тк работадатель оплачивает вечернюю поездку домой, заканчиваю поздно, езжу с Академической за город(Осельки), так вот почему такая оценка работы этого ресурса, именно в последнее время участились ситуации, когда таксисты всеми правда и и неправдами отказывается вести меня домой, это граждане нашего ближнего зарубежья, Узбеки, Таджики, один таксист объяснил мне почему так происходит, все дело в том, что ехать до меня не близко, а возвращаться поздно вечером приходиться таксистам без пассажиров, может быть Яндекс как то сможет решить этот вопрос, тратить моральные силы и нервы больше нет сил, особенно после вчерашнего инцидента, я аллергик, а нам нервничать на фоне обострения аллергии просто опасно для здоровья, задумайтесь сотрудники Яндекса и водители, вы можете помочь, а можете и очень навредить. Две звезды за тех, кто меня всетаки до возит до дома не отказываясь, если бы не они, поставила бы одну.
10
12 Temmuz
Изначально задумка была хорошая, все работало, таксисты работали. Но чем дальше там гаже, хорошо что не мало конкурентов. Яндексу видимо глубоко фиолетово на качество оказываемых услуг и на своих клиентов. Сегодня заказала такси на работу, время ожидания 15 минут, водитель проехал мимо дома, включил платное ожидание и поехал куда-то. На звонки не отвечает. Пока пытались дозвониться, пока заказали другую машину, на работу опоздала на пол часа. Предыдущий заказ был по тому же сценарию. Хорошо что есть другие сервисы такси, которые не подводят своих клиентов.
13
22 Eylül
При заказе такси указала, что буду с животным, это дополнительная услуга. Указала дополнительные комментарии для водителя. В итоге водитель всем своим видом показал недовольство от присутствия собаки и "обрушил" мне рейтинг, хотя всегда был 5.0. Поддержка Яндекса сказала, что рейтинг ни на что не влияет. Тогда зачем он? Почему клиент вынужден ощущать себя школьником, которого оценивают? Это очень неприятно. Рейтинг не способствует уважительному отношению между водителем и клиентом.
7
3 Ağustos
Через раз в данном такси встречаются неадекваты. Так и вчера весь день впечатлений от прогулок по прекрасному СПб был омрачен неадекватным поведением водителя.
Прошу срочно принять меры и исправить лазейку для водителей, которые приезжают на заказ, не нажимают кнопку о том что пассажир в машине, отменяют заказ и отказываются вести пассажира только потому что пассажир сел на переднее сидение не отодвинув его назад, как было задумано водителем 😂 я такого варианта заботы о пассажирах не встречала. Водитель с первой секунды начал оскорблять пассажира не пояснив что ему надо, потом просто сказал чтоб вышли из машины, что хотите жалуйтесь куда угодно, вы ничего не докажете , хоть полицию зовите, я ваш заказ не брал. Я засняла короткое видео и быстро вышла из машмны, тк сидеть с человеком который оскорбляет без причины и при этом знает что он останется безнаказанным, а значит не первый раз это делает, просто опасно для жизни. Реально пассажиры не защищены от неадекватов и ваша программа на стороне водителей и поддерживает их такое свинское отношение. Устраните лазейку, пусть пассажиры ставят причину со своей стороны по которой водитель, приехавший на заказ, когда уже пошло время бесплатного ожидания отменяет заказ и он никаким образом не сохраняется в истории заказов. Ни оценки ни поставить водиле, ни скрины доказывающие что машина была не прдоставить из придожения.
Ну а поддержка приложения как всегда просто дно. Поставили ИИ на ответы и на все ситуации просто кидаете 100р. Безнаказанность приводит к еще большим и жестоким преступлениям! И вы в данном случае подельники!
11
1
17 Ekim
Мне приходится пользоваться этим сервисом достаточно часто, почти каждый день. И речь сейчас не про водителей. Речь о политике перевозчика. Яндекс GO решил увеличить цены на перевозки. Я желая вызвать такси смотрю ценник и жду когда он будет приемлемым для меня, но в последнее время он если и меняется, то в сторону увеличения. Я решаю воспользоваться другим перевозчиком. Водитель другого перевозчика работает одновременно и в яндексе GO. И сказал что 40 минут стоял поблизости от меня (это загород) и ждал заказа от яндекса. А Яндекс в это время держал цены.
2
1
10 Eylül
Мы заказываем такси, когда опаздываем, или когда нам нужно быть ко времени. Приложение Яндекс такси рисует маршрут, пишет время пути. Все ок. Приезжает водитель и в дороге меняет маршрут, въезжая в пробки, говоря, что он не будет ехать по тому маршруту или как ближе, так как быстрый путь без пробок длиннее по км, он не хочет наматывать километраж и тратить на бензин. И такое не раз! Смысл в таком такси?
А еще таксисты переодически признаются прямо во время поездки, что всю ночь не спали и они с трудом выполняют заказ, или в проблемах со зрением, и что они сейчас плохо что то видят.
5
3 Ağustos
Уже много лет пользуюсь услугами Яндекс.Такси, но с подобным беспределом столкнулась впервые.
Была заранее заказана развозка с корпоративного аккаунта на работе. Автомобиль приехал, как и планировалось, в 1:20. Я села в автомобиль в 1:22, затем мы поехали по навигатору к мосту, который оказался разведён. Водитель, увидев, что проехать мы не сможем, решил просто доехать до еще одного моста, который тоже оказался разведен. Я посмотрела график разводки мостов самостоятельно, сообщила водителю через какой мост мы сможем проехать. В ответ водитель обвинил меня в том, что я поздно села в такси, отказывался везти дальше. На предложение позвонить ему в техподдержку и отменить заказ самостоятельно отреагировал отрицательно. Водитель начал движение к сведенному мосту, но остановился в 100 метрах от него, наотрез отказался продолжать поездку, аргументируя это тем, что он потратит 20 минут своего времени.
В итоге я оказалась посреди ночи в другой части города БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ перезаказать такси (т.к. перезаказать можно только с корпоративного аккаунта, а менеджер покинул рабочее место), без возможности вызвать такси за свой счет, так как телефон был разряжен, в свой, чёрт возмьми, день рождения.
Кое-как найдя способ добраться до дома (спасибо неравнодушным людям) связалсь с техподдержкой и рассказала ситуацию. Сначала мне предложили промокод на 300 рублей и снизить рейтинг водителя, но мне этого показалось недостаточно. Связавшись с поддержкой повторно, я получила возврат потраченных средств на корпоративный аккаунт и извинения. Оператор сказал, что если у водителя уже были подобные ситуации, то он будет отстранен от работы.
А если у него подобных ситуаций? То есть водитель может просто бросить пассажира посреди города холодной ночью , потому что ему не хочется ехать на 20 минут дольше, а ему за это ничего не будет?
10
1
8 Ağustos
Сервис является фактически монополистом в своей области. История всегда одна и та же: очень высокая цена, включение режима ожидания водителем в 200-300 метрах от точки ожидания. В случае если водителю указать на это, то он ставит низкую оценку тебе.
Результат: низкий рейтинг, что ведет к увеличению стоимости поездки и очень долгому ожиданию.
Практически перестал пользоваться такси благодаря яндекс. Яндексдрайв также использую очень редко по сравнению с другими.
Считаю, что пора менеджерам пересмотреть подход к своим клиентам, все становится только хуже, об этом говорит и самая низкая из возможных оценка всего сервиса яндексgo.
7
24 Temmuz
С ценами совсем перебор, больше их не вызываю, ранее говорилось что ценник будет повышен, но и сервис будет более лучше. Лучше он не стал, у водителей то нет сдачи, то не знает как проехать, то подьедет но не туда, раннее на такие вещи закрывал глаза и относился с пониманием, но когда за поездку в 15 минут на 4 км расстояния платишь 500-600 рублей на такие вещи закрывать глаза уже не хочется.
7
1
17 Eylül
Яндекс Гоу напрямую занимается обманом клиентов: я вызвала такси, приложение рассчитало, что он приедет через 6 минут. Через 7 минут я стала звонить водителю, он не ответил. Приложение всё время показывало, что он будет через 2-3 минуты. Машина не двигалась. Операторы ничего не предлагали кроме как отметить этого и вызвать другую машину. Через 35 минут машина ЯКОБЫ приехала. Причём приехала не на ту точку, где всегда останавливаются такси у моего дома, а почему-то на другую, в минуте ходьбы. НО! Я обошла рядом всё, и, конечно же! Машины не было ни там, ни там, нигде её не было. А в приложении она была! Какой-то кот Шрёдингера, твою мать! Я её не вижу, а она есть! И списывает с меня деньги за платное ожидание! Я, конечно, не собиралась никуда уже ехать, потому что опоздала на своё обследование, к которому готовилась с прошлого вечера: СПАСИБО, ЯНДЕКС ГОУ, ВЫ ЛУЧШИЕ!!! ВАША ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ ПРОСТО НОМЕР 1!!! Хотя на самом деле все всё понимают, в каком месте видел Яндекс заботу о клиентах. Отменять поездку я тоже не стала, мне было интересно, чем закончится эта ситуация. Так вот, приложение радостно сообщило мне через 10 минут, что поскольку я не пришла, с меня спишут деньги, и заказ отменён! Бинго! Клиент в дураках, день просран, и у него украли деньги! Сервис 5 звезд! Пользуйтесь, люди! Заявление в полицию я напишу в любом случае. Потому что воровство - уголовно наказуемое деяние.
4
3 Eylül
Здравствуйте,хочу написать негативный отзыв об службе яндекс такси,31.08.2024 в 19-30 вызвала такси детям ,чтобы добраться до дома т.к был сильный дождь и пешком идти далеко и нет зонтика,в итоге сначала приехал один водитель и не доехав до места встречи отменил сам заказ и уехал,а его ждали 15 минут,ладно вызвала снова такси ,время ожидания опять 15 минут,хорошо приехал ,дети сели поехали в итоге он их привез не на тот адрес,когда ему стали говорить,что это не тот адрес,он сказал выйти из машины,в итоге дети несовершеннолетние остались одни в незнакомом месте,писала обращение в службу поддержки ,но там одни отписки,что примут меры и т.д,а в итоге как водители были наглые и безответственные так и остались,еще и после обращений моих мой рейтинг резко снижается!
2
3
22 Mayıs
Довольно часто пользуюсь услугами Яндекс такси, система оценки пассажира просто бесит. Села в такси, дверью не хлопала, поздоровалась, на выходе веждиво пожелала всего доброго.Единственное что пол минуты тихо поговорила по телефону с мужем. Итог, рейтинг с 4.99 упал до 4.91. За что? За разговор по телефону? За то что не поинтересовалась не против ли водитель чтобы я на звонок ответила? Просто я ему не понравилась? Или у него настроение плохое было? Теперь год рейтинг поднимать, хотя даже и стараться не хочется. Все равно найдется какой-нибудь водитель, который испортит
9
1
3 Kasım
Впервые столкнулся с настолько безответсвенным отшением от Сервиса Яндекса, основные претензии в том что, команда сервиса совершенно не сопровождает свой продукт. При данном заказе у яндекс доставки случился баг и определился пункт выдачи не ближайший или тот что использовался ранее, а в совершенно другой части города куда добраться стоит денег и времени. Я увидев данную ошибку незамедлительно обратился в службу поддержки с просьбой изменить на корректный пункт выдачи заказа, где меня послали с формулировкой не нравится отменяйте заказ, мы ничего исправлять не будем. Отказались от доставки в нужный пункт выдачи даже если посылка прибыла бы в мой город, и даже не хотели сгладить ситуацию какиминибудь промокодами и акциями. Просьба рассмотреть этот кейс и уличшить свой сервис, и наказать бездарей в сопровождении.
13 Eylül
Сегодня 12:21 заказала такси Комфорт. Приехала шкода октавия без кондиционера. Температура воздуха на удице 27-29. Все,ч то смог сделать водитель - открыл окно, предоставив возможность наслаждаться ароматами ТТК. Время пути около часа, в пробках в т.ч. ТТК. Машина нагревается. На мой вопрос в службу поддержки Яндекс Go мне ответили дословно: "Понимаю вас — неприятно, что в машине была неподходящая температура 😟
Дело в том, что по правилам сервиса в тарифе «Комфорт» кондиционер необязателен". Обратно возвращалась на метро и оценила комфорт этого вида транспорта в сравнении с таким такси.
2
1
13 Eylül
Сегодня по телефону заказала такси, сказали, что машина будет через 12 минут, озвучили стоимость поездки из Кронштадта в Ломоносов. Все отлично, ровно до того, пока я не села в машину… « мы едем только по Кронштадту». Хорошо, что время позволяло воспользоваться другим транспортом. Подбирайте,пожалуйста, водителей более ответственных. Внимание тех, кто хочет воспользоваться услугами такси: водитель машины р 087 ве 32 регион взял заказ, а когда я села в машину сообщил, что не поедет!!!!
2
6 Eylül
Разочарована приложением Яндекс Доставка. У меня в основном приложении поменялся номер телефона, это случилось очень давно. И я думала, что он поменялся везде автоматически, аккаунт везде один.
В первый раз должна была получить посылку через Доставку. Нигде не смогла её найти в приложении, даже где ввести отслеживание. В итоге на сайте прочитала, что придёт сообщение о доставке. Успокоилась, спокойно жду.
Что было в итоге? Правильно! Мне сообщает сегодня, что у посылки истекает срок выдачи человек, который посылку мне и отправил! А мне не приходило никаких уведомлений и только в этот момент выяснилось, что в приложении стоит другой телефон! Отправитель наоборот, получал смс о доставке.
После того, как я вручную поменяла телефон, тогда действительно, заказ высветился. И был вроде как доступен на выдачу.
В пункте выдачи мне не смогли отдать мою посылку, хотя она была ещё здесь буквально в сантиметрах от меня, так как служба поддержки, куда обратился работник пункта, отказала в возврате.
После того, как я когда-нибудь получу свой заказ, я не намерена больше пользоваться этой службой, даже Почта России работает лучше!
3
22 Ekim
Их хорошего - можно управлять выбранным заказом.
Из минусов - есть водители, приезжающие на другое место, приходится платить за ожидание, пока водитель не "поймёт", куда надо ехать
Похоже на способ дополнительного заработка.
К сожалению, эта компания является на сегодняшний день монополистом на рынке, что влияет на цены.
Неудобно заранее вызвать такси например, а аэропорт.
14 Ağustos
Похоже Яндексу безразличны его пользователи, если он не может выставить четкие правила для водителей. Что это такое, заказываешь такси, поскольку не хочешь опаздывать, но таксисты почему то могут не выполнять заказ, а просто поставить галочку, что они уже приехали и включить режим платного ожидания, при этом ты сам видишь как таксист проезжает мимо тебя в другом направлении не останавливаясь и не реагирует на то что ты ему махаешь и звонишь. Прежде всего это работа для таксистов и они должны выполнять заказ, а не выбирать, выбирать должен пользователь, который платит за этот банкет. Цены растут а качество сервиса падает. Разберитесь с системой штрафов для таксистов, видимо у вас какие то мягкие правила для не выполнения заказов. С таким подходом получается грош цена вашему сервису, поскольку такси обычно заказываешь когда спешишь и надо срочно приехать на место, а так получается ты опаздываешь и ещё выясняешь потом с поддержкой почему у тебя списали деньги. И промокоды на 100 рублей смешно, делайте промокод на бесплатную поездку, из за вас опоздал сегодня на прием к врачу. Если введёте жёсткие требования для таксистов то все встанет на места, пользователи оплачивают, таксисты работают, а не выбирают. Или у вас разработчики тоже выбирают задачи, ой чёт мне неинтересную задачу дали, давайте мне другую, которая нафиг никому не всралась и платите мне выше рынка за это?
8
18 Temmuz
На 16 июля 2024г. Одни минусы . Ужасная поездка и обслуживание. Заказ был до Витебского вокзала. Правда такси пришло через семь минут, но на этом плюсы закончились и начался кошмар, когда водитель вышел из машины. Он сразу пошел в наступление: мы ожидали машину не там где хотел водитель( ожидали у подьезда, а он хотел на дороге) , мы не умеем садиться в машину, пристегиватся( не поняли почему) водитель , когда начал разворачиваться( тоже не поняли, можно было сдать задним ходом) поцарапал машину и обвинил в этом нас. И начал на нас кричать и окорблять( пассажиры это две женщины и двое детей) когда мы начали возражать, он велел нам закрыть рты, иначе он нас высадит посреди дороги. На протяжении всей поездки он нас оскорблял, кричал и грозил чем только можно. Он это делал, зная о своей безнаказанности ( об этом я узнала позже , когда звонила в службу поддержки яндекс- такси). В середине поездки я наконец сообразила включить диктофон, а когда подьезжали к вокзалу я включила видео( раньше я боялась). Но для поддержки это оказалось не нужно и водитель оказался ПРАВ. И вишенка на торте: он мне не дал сдачи при оплате поездки ( поездка 847 руб., наличка 1000руб.) Он еще разжигал межнациональную рознь. Может кому то это пригодится. Моему здоровью нанесен ущерб, как физически так и морально. Неадекватный водитель на сером лифане С 838 СТ очень опасен, а яндексу все ровно!!!
6
21 Haziran
Сегодня была готова высказать все что думаю об этом такси Заказала такси два дня назад для поездки по межгороду ,за 20 минут был дан номер такси и водитель ,но водитель отказался ехать ,сказав ,чтобы я вызвала другое такси ,был дан другой номер машины ,но она быстро исчезла с телефона ,но зато с меня высчитали 270 руб. - я приехала .Настроение испорчено ,с работы отпросилась и на торжество не попала. Такси надо переименовать в такси " хочу еду ,хочу нет" Водители сами выбирают кого везти ,кого нет .Больше заказывать ,наверное, небуду. Хоть бы кто-то извинился за такую" поездку"
7
12 Ekim
Заказывала такси из Шлиссельбурга на Петергофское шоссе 12.10, т, е, сегодня. Водитель Светлана. Спасибо ей за комфортное и качественное обслуживание.. Все бы так водили машину, грамотно, четко и по правилам! Спасибо!
1
20 Haziran
Добрый день!
Мы воспользовались Вашим сервисом Яндекс.командировки и очень пожалели. Сейчас 20 июня, а документы за май 2024 года (конкретно акт о передаче билетов) мы не можем получить от яндекса. Все наши запросы, направленные в Яндекс, остаются без вменяемого ответа. Ждите, ваши документы еще не готовы, но скоро будут. Операторы ничем не могут помочь, бросают трубку от своей же беспомощности. Никто не может сказать, где ваша бухгалтерия находится, как связаться с бухгалтером. Из-за Вас у нас срывается сроки отчетов, в том числе и налоговую инспекцию. ПЛанируем обратить в надзорные органы по данному эпизоду. А также не планируем больше делать заказы по билетам в Вашем сервисе. Еще также за июнь воевать за документы. Номер обращения CORPSUPPORT-1699323.
3
12 Mayıs
Такси Везёт пользуюсь с 2016г
Сервис был на высоте!!!
***Внимание Сужбе Безопасности !
У вас работает таджик по партнёрской программе,
(Серый Шевроле седан похоже на Авео )
1) Заказал Такси вечером 4.03.2024 Студенческая,18, -----до Гастелло 18) ***водитель приехал к дому 17,
(Как можно спутать 18 и 17)
2) водитель признался, что второй день за рулём, а основная его работа некий автобус.
4) через 5 минут пытался свернуть на Приморское шоссе, объяснил что ему проще ехать по ЗСД.
3) ещё признался, что не умеет пользоваться навигатором, не знает русский язык.
4) затем уехал в конец Уральской ул/// к ЗСД.
5)пришлось с заднего сидения показывать ему дорогу, а то постоянно плакался что хочет на ЗСД,
6/ по приезду стал клянчить чаевые 500р, но я ему отказал.
*****************
Примите во внимание этого товарища, чтоб не портил Вам иммидж!
************
С Уважением
Михаил Милютин
4
2
26 Ağustos
Вчерашний заказ такси Яндекс стоил таких нервов, что не описать.. Заказали такси в Аэропорт из Пушкина СПБ, диспетчер сказал через 4 минуты, пока спустились, пока вышли через двор к воротам -машины нет. Стоим ждем 15 минут, машины нет, делаем заказ второй раз, объясняем ситуацию, вызываем вторую машину, стоим ждём, а время идет, самолет ждать не будет.. Звоним дочери, та приезжает, начинаем грузить чемоданы в ее машину, подъезжает такси, выгружаем вещи и говорим водителю, что это безобразие, водитель-молодой человек нерусской национальности, вдруг говорит что он отменяет заказ и никуда нас не повезет, что он ждал нас на соседней улице, туда ему показал адрес навигатор, у нас Леонтьевская улица,, а там Церковная улица , сел и уехал, обвинив нас в том, что мы сказали не тот адрес, есть запись, надеюсь, как мы объясняли какая улица, какой номер дома, какие ворота, в конце концов он стоял на другой улице. Вот такой стресс перед полетом.. Снова загрузили чемоданы к дочери и поехали. Возникает вопрос: если был первый водитель и уехал, кто придумал эти 4 минуты на выход, а второй это просто безобразие так обращаться с клиентами! Если вы Яндекс такси контролируете теперь все поездки, так держите марку! Учите своих водителей знать город !
5
21 Eylül
Полное неуважение к клиентам. Я уже меого раз писала и оставляла устное заявление, что я не хочу участвовать в социальном рейтинге. Я не ставлю оценки работникам такси и не хочу чтобы меня оценивали таксисты. Я не давала разрешение , чтобы оценивать меня. Считаю это неуважением. На мои многочисленные заяления идут глупые отписки. Так же меня раздражает момент, когда пишешь адрес в ручную, набираешь текст полностью и номер подьезда, но таксист приезжает на точку, которую я не указывала. Приходится бегать искать машину с тяжелыми сумками. Нужно доработать приложение, а не издеваться над клиентами, когда клиенты им звонят и жалуются, на то что приложение сбрасывает адрес. Я зная трюки Яндекс такси, пишу полностью адрес и проверяю перед тем как вызвать машину. Обидно , что начинается цирк: сейчас проверю, а вы указали точку. Не указывала я никакую точку, 10 раз проверила, чтобы выйти и сразу и сесть в машину. Не люблю бегать по дворам с тяжелыми сумками.
1
1 Ağustos
Вчера, прилетев в Пулково муж около 00.00 через приложение сделал заказ такси по городу. Около 5 минут никто не хотел брать заказ, хотя у стойки 7 стояло около 10 пустых машин яндекс. Затем его заказ взял некий херомджон 89052209736. В приложении высветилось, что машина прибудет через 3 минуты и она в пути. При этом машина на карте находилась в непосредственной близости от аэропорта. Однако в течение 10 минут она даже не двигалась. После попытки дозвониться до таксиста , он естественно трубку не брал. После моего звонка он не съезжая с места включил опцию бесплатное ожидание, но так и не подъехал. Мы много летаем, но такой бардак с вызовом такси в аэропорт только в СПб. Ваши таксисты стоят у Пулково днями желая получить большой заказ в Зеленогорорск или Всеволожск. Они честно говоря оборзели из-за бесконтрольности. Ваш сервис пришел к худшим советским традициям бомбил в аэропорту. Отсутствие с Вами конкуренции породило данную ситуацию. Худшее такси не рекомендую!
11
4 Eylül
02 сентября 2024 года примерно в 14.00-14.10 вызвала такси в центр Петербурга, чтобы из клиники на Обводном канале привезти домой в Рыбацкое очень пожилую маму. Для этого использую авто комфорт или комфорт+. Таксист на белом автомобиле Тойота Камри с гнз 830 01 зачем-то взял мой заказ, но, прибыв на место и увидев нас, так газанул и уехал, что чуть не сбил меня. Таким образом он потратил свое время, испытал наше терпение и нервы, и подорвал доверие к вашему сервису. А попросту, поступил подло и бесчеловечно. Молодой человек за рулем даже не догадывается, что в жизни все возвращается сторицей.
2
27 Ekim
Ужасно. Заказал такси, В режиме ожидания (1 мин, такси на карте не двигается) провёл с семьёй на улице 15 мин. Написал в техподдержку. Сказали- разберутся. Дальше - интереснее😀😀. Заказал новое такси. 10 мин, ок. Он приезжает не по адресу, врубает платное ожидание ( ему позвонил, объяснил, что стоит не там). Ждём ещё 10 мин. Приезжает: говорю, отмените платное ожидание, вы стояли не адресу заказа. Ответ 😄☺😄☺: я не могу, будете платить!!! Это начало- дальше веселее! Пишу в техподдержку, объясняю. И на 3.5 часа мне начинает чат-бот насиловать мозг ( ну не спалось мне+весело). Больше 3-х часов я переписывался с чат ботом, объяснял, доказывал, просил! Кстати, они мне обещали 29 руб с формулировкой- сбой навигатора. При этом начислили платное ожидание около 100 руб. Мелочь, но окончание вечера засрали! Маршрут: Кунцево-Одинцово
3
31 Mayıs
Хочу поделиться об очень неприятной сложившейся ситуации в этом отвратительном приложении Яндекс Такси. Иду я никого не трогаю, как вдруг меня откликают люди с просьбой помочь им вызвать такси, по своей глупости и наивности захотела помочь. К сожалению, на телефоне был 1% зарядки, И как только я нажала поиск у меня отключается телефон. Но естественно связь у этих не буду говорить кого не теряется… Карта соответственно привязана к приложению, деньги моментально списались, а эти бессовестные люди нагло решили прокатиться за мой счет. Как только мне удалось включить телефон, вижу, что водила везет этих людей. Я начинаю звонить водителю, писать в службу поддержки и уже просто не знала в какие колокола бить.. сумма однако немалая списалась с карты. Просила водителя чтобы он не выпускал людей, пока они мне не переведут эту сумму, скинула номер телефона ему, реквизиты карты, на что мне ответили «хорошо, будет сделано, я вас понял»
Но как оказалось, никто меня не понял… Когда водитель завершил поездку, сказал что деньги мне не идут, а все идет яндексу, так что это не его проблемы… служба поддержки такие же ***, так же мне отписались что надо быть внимательнее, мы ничего не можем сделать. А звонок на горячую линию у них кстати платный. Так вот, хочу предупредить каждого, что лучше карты свои отвязать от греха подальше.
8
15 Mayıs
Мне часто сын вызывает такси, когда уезжаю из С- Пб за город. Обычно поездка продолжается один час с небольшим. Сегодня же поездка продолжпламь почти два часа. По непонятной причине маршрут проходил якобы по навигатору. Но крайне была удивлена, когда с Кронштадтской ул. Свернули на Портовую. Я стала возмущатьсч: Куда мы едем?
И здесь водитеьь стал ссылаться на навигатор. Потом вышли на дорогу на Турухтанные острова и вышли на ул.маршала Жукова. Я потеряла почти целый час времени. Как может навигатор показычать такую дорогу для такси, в торговвй порт Угольную гавань, если еду я в Низино, что рядом с Нов. Петергофом? Кто в этой ситуации виноват -навигатор или водитель?
15мая 2024 в 20-18выехала с Лермонтовского пр д 18 до Низино Ломоносов Р-на , приехала почти в 22 часа на такси. Очень не довольна поездкой
5
14 Ağustos
Отвратительный сервис! Мало того, что водители не знают город совсем, называют Петропавловский собор церковью-"я напротив церкви стою" текст такого кадра, останавливаются там, где угодно, только не там, где их заказал и ждёт клиент, проскакивая полкилометра и требуют отменить заказ!!!! А денежки за такое "ожидание" снимаются безапеляционно! Далее начинаются мытарства по возврату этих денег, пишешь в тех.поддержку, которая по сути таковой не является, простое оттягивание времени и надувательство! Позвонить в тех поддержку с номера надо только принципиально с того, с которго вызвано так называемое "такси" слушаешь тётю робота, снова тратишь свои кровные, чтобы услышать, что вас направляют по кругу. ИТАК: 2 августа 2 "иносранца" поездку мне не предоставили, деньги сняты за так называемое ожидание, сегодня 14 августа - деньги не возвращены! В Яндекс НИ НОГОЙ!!!!! ПОЗОРИЩЕ, а не сервис!!!!!
5
16 Eylül
16.09 заказала спецтакси,у человека с ограниченными возможностями сломалась инвалидное кресло, его необходимо было транспортировать в сервисный центр. Услуга стоила 1470₽, но водитель отказался оказывать платную услугу. С полным равнодушным и брезгливостью отказал в перевозке, к просьбам аргументам, что я сопровождаю кресло-коляску без инвалида по причине, что потом мне придётся везти его на себе, ухмылялся. Коляска весит 150 кг. Грузовое такси не имеет подъёмник, наплевательское отношение к людям, для которых эта коляска, как ноги... Пришлось вызвать грузовое такси 2500₽, поднимать с водителем коляску.. Душевнее и сердобольнее надо быть, порядочные люди должны работать в сфере услуг.
28 Ağustos
Шок, друзья. Сегодня заказала такси. Приехал некий Музаев Георгий Феликсович белый Skoda Octavia Е136ВК198. Подъехал к главному входу комплекса с закрытым двором, где я , собственно, и ожидала такси. Спокойно села. После чего данный гражданин начал задавать странные вопросы: первый ли раз я вызываю такси и объяснял, что он не должен заезжать во двор. К чему были эти вопросы - вообще неясно. До этого ни у какого водителя проблем не было. В ходе диалога водитель перешел на «ты» и на крик, начал Оскорблять (назвал идиоткой!!!) это уму непостижимо!!!!!! Рядом сидел ещё пассажир, который все это наблюдал. Затем неадекватный водитель заставил отменять такси, (впрочем я уже это сама делала), а он орал «проваливай из моей машины». Я все это время, несмотря на оскорбления, обращаюсь на «вы» к нему и ни единого оскорбления не позволила. Буду обращаться в суд в отношении данного неадеквата и на компанию в целом.
30 Haziran
Классно,когда твой рейтинг 9.98, но из-за одной оценки,как я понимаю,одной звезды,непонятно абсолютно за что( Чаевые оставляю,здороваюсь,еду максимально тихо,дверьми не хлопаю),твой рейтинг падает до 9.78 и теперь тебе попадаются водители с исключительно таким же низким рейтингом и ты терпишь к себе подкаты,причем абсолютно наглые без понимания слова «нет» и мягко говоря не особо приятное отношение. Видимо,закрывать глаза на «заеду на заправку,подождите», игру в прятки,когда водитель не подъезжает к указанной точке и где-то там в закромах прячется, на разговоры по видеосвязи, и частые возмущение «а че так дёшево стоит поездка» закрывать не стоило)
Причем самое интересное,я даже и не знала,что у меня так низко рейтинг упал,пока не заметила,что время поиска машины слишком увеличилось и пока мне не сказал другой водитель,что сначала брать меня не хотел из-за низкой оценки и не поинтересовался в чем причина)))) Просто отвратительное отношение к пользователям приложения, раньше яндекс был очень крутой,а сейчас скатился ниже некуда. Спасибо,что хотя бы индрайвер остался и можно перейти туда. Из-за такого отношения ни за что не вернусь в яндекс. Относишься максимально лояльно к водителям,а тебе потом такие подарочки подсовывают. Мерзость
5
6 Eylül
Хочу написать отзыв о водителе и надеюсь его уволят после этого! Водитель по имени Сергей. Мы с мужем и 4 месячным ребенком вышли с больницы после травмы, нам нужно было срочно ехать домой, поэтому вызвали такси, стоимость была 756р, мы поставили что нужна люлька до 1 года. Заказ взял этот псевдо мужик, ждали его 25 минут, пришлось ждать иначе за отмену заказа 280р. Приехал и знаете что мы видим, там автокресло для взрослых детей. А наш малыш еще даже не сидит, он грудничок. Говорит ну у нас нет люлек, на вопрос зачем вы берете заказ если у вас его нет, ответ « ну а как вы хотели»
Далее берет просто разбирает свое кресло, которое, говорит садите ребенка, муж его кладет и он падает с этой бандурой. Затянул ребеночка всеми возможными ремнями , пережал ноги, малыш от боли начал плакать, говорю отмените заказ, мы вызовем другое такси, сказал идите и отменяйте сами, я объясняю что у меня спишут 300р, говорит мне всё равно, иди ***, звоните куда хотите и тд, он на нас орал. Я в первые в своей жизни столкнулась с данной ситуацией. Он просто послал нас *** и уехал. Мы остались на улице с ребенком. Я хочу чтобы таких людей стало меньше в мире обслуживания, это просто полная халатность к людям и тем более к детям. Прошу принять меры. Я буду жаловаться во все инстанции чтобы проверяли ваших сотрудников
4
11 Temmuz
Вызвала такси «комфорт +». Шел ливень. Опаздывала на маникюр. Ехать 7 минут от точки до точки. И то, потому что одностороннее движение. Стоимость заказа 750 рублей. Думаю ладно. Из-за ливня такие цены. Машина нашлась, приехала через 6 минут. В приложении написано, что такси ожидает. Вышла на улицу, такси нет. Идет ливень. Хотела позвонить водителю, спросить где он стоит. Связи не было. Ждала на месте 10 минут. Такси нет. Связи нет. Водитель не звонил. Стоял, наверно, за углом. Ждал, кода начнется платное ожидание. Водитель
Абдукаххоров Утрикчон Мухаммадчонович
белый Chery Tiggo 7 Pro С408СЕ198
По тарифу Комфорт+ У меня был указан точный адрес, даже номер подъезда. Водитель отменил заказ. Списали 331 рубль за ожидание. Проехал мимо меня со скоростью. Я в шоке от такого «Комфорт +» . А если бы я опаздывала не на маникюр, а в больницу с ребенком? Как так можно делать? Настроение было испорчено СИЛЬНО. Куда жаловаться я не знаю. Напишу отзыв о таком УЖАСНОМ сервисе этого такси. Сделала вывод, что они специально ждут в другом месте, чтобы больше заплатили. Не рекомендую Яндекс такси. Хамское отношение к клиентам.
9
10 Eylül
В первый раз заказать такси пытались из аэропорта. Нам пообещали цену чуть больше тысячи. В итоге машин не оказалось, кроме комфорт-коасса. Комфорт заключался в разборках мигрантов, кому принадлежит заказ и тесной машине с вышитыми кружочками на сидении, а также выросшей цене с 1800 до 2000, так как у водителя «сдачи нет, сразу предупреждаю» - в конце прездки.
Пытались заказать машину во второй раз с полуночи, каждый раз получая ответ, что машину можно заказать только за полчаса. При этом заказ был не самый простой или дешевый - нам нужен был минивэн с детским креслом и бустером. Звоним за полчаса - опять рано! Звоним снова - машин нет. И нет еще два часа. В итоге мы не успели вовремя пройти регистрацию на самолет и вынуждены были покупать билеты на другой рейс, потеряв 1,5 суток времени, удобный и заранее оговоренный трансфер и 24 тысячи рублей. Спасибо, Яндекс.
1
25 Temmuz
Сегодня заказывала машину через приложение с Германа на Капитанскую. Стоимость заказа была 908 руб. Когда пришла отбивка, что машина ожидает увидела, что она стоит по другому адресу. Стала звонить водителю, но он был вне зоны действия сети. Через 15 минут водитель ответил и стал бубнить, что я должна понимать, что это будет очень дорого. Я вначале не поняла о чем он говорит, ведь стоимость заказа была в Приложении и я с ней согласилась. Водитель отключился так и не сказав где стоит его машина, а с меня списали 241 руб за ожидание. Когда я стала заказывать другую машину, то её стоимость была уже 4 098 руб плюс платная дорого, так как я уже катастрофически опаздывала мне пришлось согласиться. В итоге поездка по городу Санкт- Петербург мне обошлась в 5 тыс . Рублей
6