Неоднозначное сложилось впечатление. Есть вежливые сотрудники, а есть откровенные хамы. Диспетчер, который принимает заявки не должен грубить. Пожалуйста, проведите инструктаж со своими специалистами по данному вопросу. Не совсем приятно, обращаясь с проблемой, получать подобный негатив.