Вчера заказали роллы темпура . Проживаем в трёх минутах от доставки, поэтому заказ решила забрать сама. В приложении отображалось время приготовления 20:55. Благо я пришла раньше на 12 минут. Когда я зашла, на столе уже стоял пакет с заказом, который оказался моим. Администратор минут семь вела диалог с клиенткой, которая что-то дотошно выясняла. Я спросила,когда клиентка ушла, как давно был приготовлен заказ мой, на что мне ответили только что. Почему не оповестили о приготовлении- ответа не получила. Приложила карту для расчёта и пошла расстроенная, так как ну очень не люблю остывшую еду. Обернулась, чтобы уточнить прошла ли оплата и увидела цинично мне в след улыбающуюся администратора, которой было очень весело, на пару с напарником, который выглядывал с кухни, видимо, в случае чего защищать администратора.Чек мне не был предложен. Вот мне совсем не весело было, отдала я почти тысячу рублей за 24 темпура ролла(роллы без всяких криветок) , которые оказались чуть тёплыми, мягкими и безвкусными. В итоге неприятный осадок от оскала администратора, испорченный субботний вечер. Отвратительное отношение! Это мой последний визит в эту компанию. Надеюсь руководство примит к сведению и проведёт разьяснительную работу по обслуживанию клиентов! Хотя почему-то мне кажется, что просто поржот вместе с администратором.
Не возвращают деньги за недоставленные роллы! Не положили ролл в оплаченный заказ. В заведении подтвердили что ролла не было, деньги вроде как согласились вернуть, но с 29 числа почти каждый день пишу им и результата ноль. Просто забили болт, постоянные отписки и отмазки. Если не хотите получить пустоту вместо еды - можно поискать другое заведение. В роллах много риса и мало начинки.
UPD: спустя неделю никто денег не вернул! Поддержка на вопросы больше не отвечает))) администратор слилась вместо решения проблем. Заказал в первый и последний раз, полное дно
UPD2: деньги не вернули! Они, походу, издеваются и просят дату и время заказа, хотя я приложил скриншот с номером и датой заказа. В поддержку писал уже много раз. Результата нет! Очередная отписка.
Не заказывали уже давно по причине качества еды и сервиса. Но сегодня решили дать второй шанс и это было зря. Роллы С ВОЛОСАМИ. Шапочки все разные, некоторые роллы разваливались, вид и вкус ниже плинтуса.
Поддержка долго не отвечает. Возврат средств оформлять не хотят. Спрашивают за весь ли набор хотим вернуть, сколько съели. Обещали приехать в течение 2 часов, забрать и сделать возврат денег, но так и не приехали. На сообщения перестали отвечать.
Деньги на ветер. Настроения нет, сидим голодными.
Сотрудники с законом о защите прав потребителей не знакомы.