Закупаю косметику из Владивостока, все время переживаю, как довезут товар, так как нужно перевозить в тепле. Отслеживаю отправление по номеру накладной на сайте, очень удобно. По срокам бывают не значительные задержки, но товар ни разу не заморозили. Дополнительную упаковку не заказываю, так как поставщик хорошо упаковывает товар, все приходит в целости и сохранности. Получается экономия по цене, хотя и так стоит не дорого, за 14 кг плачу 2075 р. За косметику с другого края земли в тепле это очень выгодно. Расположение склада вполне устаивает, не надо далеко ездить. Оплачиваю перевозку в офисе компании по QR-коду, удобно и быстро, девушки всегда подскажут и помогут, если что-то не получается. Ребята на складе всегда поздороваются и помогут погрузить в машину. В целом очень довольна компанией.
Пермский офис больше похож на сарай. Находится в промзоне, указателей, вывесок или других ориентиров о местонахождении нет. Найти тяжело. Территория полностью захламлена мусором, остатками от обрешётки, в том числе гвозди и саиорезы, груз стоит под открытым небом посреди разного строительного хлама, нет подъезда, нет подхода (сплошное нарушение пожарной безопасности). Входная группа в офис это металлическая лестница, не очищенная от снега и льда, над головой свисают глыбы льда. Незаметный штендер, вяло намекающий о местонахождении. Внутри не лучше, всё очень усталое. Отношение к клиенту аналогичное - наплевательское. Я понимаю, что главная задача этом доставка груза, но как то позаботиться о своих клиентах можно. Сделать вывеску, указатель, сделать уборку территории, косметический ремонт офиса. Груз кстати, тоже выдаётся грязным и пыльным.
Очень часто «не работает» терминал для оплаты. Возили грузы через ЖелДор пару лет, поэтому опыт большой. Последней каплей было, когда 400кг груза пришли в разорванном виде. Со сломанной обрешеткой и порванными коробками (скриншоты с видео прилагаю). Плюс решили один груз перемерить и к оплате за доставку оказалось 1000 р, а не 5000р, как насчитала компания.
Сюда же добавлю, что оповещение о доставке груза некорректно работает. Приходиться отслеживать на сайте самостоятельно, конечный статус обычно «недозвон клиенту», хотя никогда нет вызовов. А смс-оповещение приходит с опозданием, когда уже заберешь груз.