Был два раза, ждал по четыре часа. Первый раз очень вежливо обьянили что нужно чтобы сдать билеты, но когда пришел в следующий раз со всеми нужными бумажками оказалось, что нужно прийти еще раз потому что забыли сказать про доверенность. Там все вежливые но медленные и их откровенно не интересуют Ваши проблемы.
Отличное обслуживание на Казанском вокзале: время ожидания минимальное; кассиры вежливые, доброжелательные, приятно получать информацию. Точно подбирают удобное время отправления и прибытия, советуют как лучше добраться до место назначения.
Много раз приходилось покупать билеты на поезда дальнего следования.
Сейчас это сделать гораздо удобнее, на Казанском вокзале в зале где находится кассы дальнего следования поставили терминал который даёт талон , далее ожидаешь , по типу очереди в Сбербанке.
Очень удобно, дождался ( не долго , минут 15) подошёл к окну ,никто над душой не стоит спокойно говоришь с оператором, очень, очень не плохо....
Зона касс работают превосходно, компетентные специалисты. Очень помогли в решении моих задач, доходчиво и по полочкам все объяснили.Зарезервировали и оформили проездные документы, отзывчиво отреагировали на мое недопонимание. Спасибо 💪💪💪
Ужасно непонятно. На сайте ничего нет. "Пишите в свободной форме", три звонка уточнения и все равно не так как надо. А как надо узнаешь на месте. Каждую поездку не знаешь чего ожидать.
Зато сотрудники вежливые, помещение приятное, пустое и чистое. Но обращение "почему вы этого не знаете"...
Дополняю отзыв спустя год.
По телефону слышно "поднесите телефон к лицу, вас не слышно...", "Все есть на сайте". До сих пор все вбивается вручную, принести на флешке или по электронной почте нельзя.
В зале лежит жутко храпящий мужик. Была задержка с оформлением питания не по нашей вине, ждали дополнительно неделю, сказали позвонят, в итоге мы позвонили два раза и в итоге сказали что все готово, приезжайте, забирайте. Приехала, и ждала ЧАС, чтобы забрать готовые билеты...
ПОЖАЛУЙСТА, СДЕЛАЙТЕ ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ
Отличное, оперативное обслуживание. Вежливый клиентоориентированный персонал. Все ваши пожелания, при возможности, будут учтены при покупке билетов. Вас проинформируют о направлении, времени отправления и прибытия поезда.
Пытался дозвониться по номеру , постоянно сбрасывали, либо просто не отвечали. С 5-го раза подняли трубку в 15:30, нужно было узнать как мне получить вещь, которая была сдана в камеру хранения, так как я проживаю в другом городе. На что оператор мне сказал "Я вам помочь не могу, без вас этот вопрос не решится". Я продолжил диалог, на что просто сбросили звонок.
Вы просто объясните, почему при наличии 8 касс (это с табличками прям), а так ещё есть, работает только 2??? Так ещё и с перерывами!!!!??? Я понимаю, что ржд уже давно класть на пассажиров... приходите и ждите... сервис - 0. И это в 21 веке... колл-центр вообще ничего не знает, звонить бесполезно... на месте тоже не всегда все ясно... бумага, бумага, бумага.... совершенно не развита система группового бронирования... и судя по прогрессии развития it в ржд - это далекая иллюзия... совок... надеюсь, найдётся талантливый креативный управляющий, который запустит этот процесс...
Что за коллапс устроили на МЦД и на Рижском направлении в Москве?! Отменены электрички - причем в расписании на Яндексе и на ТуТу они есть!!! Поезда битком - и это при наличии короновирусной инфекции! Конечно, сейчас праздники, а о наличии постоянно работающих организаций железная дорога не знает? Почему не организованы автобусные перевозки вместо отмененных электричек? В рейсовых автобусах мы едем битком и стоя! Кому нужна электричка до Ржева без остановок, кроме Истры и Волоколамска, что за бред?! Никто не в курсе, как густо заселено ближайшее Подмосковье, на ближайшие 30 км?! Люди после работы или с детьми не могут выехать!!! Почему кроме форума и соцсетей не работает на ваших сайтах возможность обратной связи?! Позор на ваши головы, "профессионалы- организаторы"!!! И сменить министра!!!
Номер телефона Московского железнодорожного агенства указан на сайте ржд на странице касс Белорусского вокзала. Мне нужна была информация о работе касс. Трубку взяла Ефремова Ольга, информацию предоставить отказалась, при этом выражалась крайне грубо.
Второй день пытаюсь дозвониться в групповые кассы МЖА по срочному впоросу - не берут трубку, хотя работают до 20-00. Решение или нерешение вопроса зависит от времени их бездействия.