Обратился в салон оптики ЗОЛУШКА на К.Маркса, д.23 07.08.2024. Не смотря на многочисленные негативные отзывы на этот филиал, мой личный опыт взаимодействия с данным салоном только самый положительный. Причём как взаимодействие с врачом, так и с консультирующим персоналом. Врач, Дегтярёва Елена Петровна, просто замечательная. Подобрала очки, учитывая все мои пожелания, дала исчерпывающие ответы на все мои сопутствующие вопросы. Консультант Ирина помогла подобрать оправу и вместе с мастером подогнала её так, что эта оправа села идеально. Подробно рассказала о различных вариантах линз и никак не пыталась влиять на мой выбор (никакой навязчивости). А вторая девушка, не смотря на тот факт, что я был по "живой очереди", чётко контролировала, чтобы я смог попасть на приём к врачу, как только появится свободное от предварительной записи окошко, за что ей отдельное СПАСИБО.
К персоналу данного салона (в частности к Ирине и остальным) есть большие вопросы.
Покупали линзы Stellest для дочери. Часами молча отсиживали по 3 часа в очереди, чтобы попасть на прием к врачу, ради самой Елены Петровны (тут претензий не имею).
Но, попав сегодня к врачу, мы получили нашу оправу от консультантов с листом-вкладышем, на котором было написано: «Сучка она!!! Еще та!!!», фото прилагаю. Явно, её забыли убрать.
Очевидно, что адресовано было нашему заказу.
Мне не понятна политика оценки клиентов персоналом салона. Ровно так же, как и то, каким образом они там работают, и какие нормы приличия соблюдают.
Показав дамам, за стойкой рецепции, фото нашего заказа и спросив: чей это почерк? Админ-Ирина ответила, что у них так пишет каждая. Что можно расценивать и как почерк, так и оценивающие характеристики для каждого клиента.
Что касается извинений: их не было.
Поэтому, даже если вам улыбаются в лицо и мило с вами беседуют - это ничего не говорит о реальном отношении к клиенту и компетентности служащих в данном салоне.
Считаю это полным ДНОм в сфере сервиса.
К Маркса 23 некомпетентные сотрудники на ресепшене, не имеют понятия «живая» очередь , просидели с ребенком 1,5 часа прежде чем сотрудники сообщили, что к ним подходят и записываются, а не то, что я заняла очередь за клиентом. Доктор отличный, ресепшен отстой.
Хожу только в Золушку на Карла Маркса 23. Там профессионалы своего дела. Рекомендую врача офтальмолог Дегтярёву Елену Петровну. Только она смогла мне выписать очки, от которых мне не болит голова и вижу в них на все 100%. Огромное спасибо, обязательно еще приду и буду рекомендовать всем своим знакомым.
Очень плохое обслуживание персоналом, Грубое и неприятное обращение. Некорректные данные про время ожидания и не умение обращаться с клиентами. Хожу в эту оптику только ради Елены Петровны, если бы не такой замечательный врач, то давно бы уже ушла оттуда
На сайте телефон только офиса на К.Маркса. Позвонил, спросил телефон филиала на Танка. Очень недовольным голосом сказали, чтобы искал сам. Странно, одна организация, но телефоны других филиалов держат в тайне.
Сразу пропало желание обращаться к ним.
С моими +5.5 заказывал очки в разных оптиках, экспериментировал, но нормально носить смог только те, что заказывал здесь. Первый раз было лет 8 назад, а вот недавно по причине поломки опять прошёл весь квест с поиском, перепробовал три разных варианта, и дорогие и дешёвые - то переносицу давит, то плывёт всё, не знаю в чём дело, может реально хорошие французские линзы - но носить смог только купленные тут.
Врач показался некомпетентным, на просьбу объяснить отличие рецепта на линзы и очки получил отказ, как и на вопрос почему рецепт на линзы не подходит для очков, хотя у нее («врача») есть таблица перевода. Персонал угрюмый.
Врач Елена Петровна профессионал, грамотная консультация и очень вежливо без навязывания и
доходчиво. Спасибо.
3
1
Kurumun yanıtını göster
Алекс С.
10. seviye şehir uzmanı
26 Haziran 2022
Являлся постоянным клиентом в данном магазине. Все было отлично до того момента, пока не заказал доставку очков почтой в другой город. Когда увидел как были отправлены очки - плохо стало - очки в картонной коробке помещены в полимерную упаковку Белпочты...Состояние коробки описывать не буду. Более того, при внимательном рассмотрении она оказалась от другой оправы (того же производителя).Полагаю что в комплекте д.б. твердый кейс, но он почему-то не доехал. Попытка связаться с администрацией торгового объекта закончилась крахом...ответ от 20 апреля 2022 года выглядел следующим образом: "Добрый день!
Ваше обращение было передано руководству.
Уточняем." Видно очень уточняют....
Большой выбор оправ на любой вкус и кошелёк, внимательный персонал, есть врач на месте и мастер. Срок изготовления очков очень маленький, если оправа искривится- то всегда помогут и выровняют.
Мега крутые ребята. В общем и целом, я принес им очки с виду уже не подлежащие ремонту, выпала линза, порвалась леска, погнул оправу. Сделали всё за копейки. Спасибо сервису.