Клиенториентированность просто нулевая.
Являюсь постоянным клиентом данной авиакомпании, за 2023 год совершил больше 30 полетов только аэрофлотом не считая их дочерней авиакомпании Победа. В этом году суммарно двумя компаниями совершил уже больше 20 перелетов, имею серебряный статус участника.
Во время поездки в аэропорт 17.05.2024 понимал, что могу опоздать на рейс впервые в своей жизни из-за того что ленинградское шоссе стояло в 10 бальной пробке.
Решил подстраховаться и проверить возможные действия в случае опоздания, на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Нашел информацию, что в случае опоздания, можно произвести обмен в течение 30 минут после вылета рейса и успокоился, т.к. был готов заплатить за обмен билета, повторюсь информация с официального сайта, скриншот прикладываю (на время можно не обращать внимания, т.к. делал его уже после того как меня послали с обменом билета и в кассе и по телефону).
Далее я приехал в аэропорт, оставалось 5 минут до вылета, пока я бежал до прохода в предполетную зону, к сожалению я уже не успел пройти паспортный контроль т.к. в проходе было отказано системой ведь по расписанию посадка заканчивается за 20 минут до вылета (к этому я претензий не имею, хоть и регулярно наблюдаю как авиакомпании ждут пассажиров по 10-15 минут после того как посадка уже бы должна была закончиться. И наверняка я бы успел в самолет если бы меня пустили в зону вылета, но тут уже принцип работы самого аэропорта).
Чтож обидно подумал я, но ведь на официальном сайте сказано что можно поменять билет если такое предусмотрено тарифом (а моим билетом предусмотрен платный обмен). Я направился в кассу где сказал мне сказали извините, но обмен доступен только за 40 минут до вылета рейса эта информация есть на нашем сайте, а то что нашли вы не актуально (подробности моего негодования и общения опустим).
Дальше я позвонил на горячую линию, где мне уже любезно сказали что информацию то нужно смотреть не на той вкладке где я смотрел, а тыкните сюда, в этом разделе перейдите в этот раздел и вот уже в том разделе внизу написано смотрите, а то что вы нашли ну извините нас не волнует.
после чего я сделал несколько обращений, попутно всегда акцентируя внимания и прикладывая доказательства с официального сайта о том что вины пассажиров нет, когда авиакомпания не актуализирует информацию на своих официальных ресурсах. в обращениях я так же получаю отписки, что мол 40 минут, а на мои скриншоты и доказательства закрывают глаза, как будто я их и не прикладываю.
Как итог, просто аннулированные билеты, аннулированные полетные сегменты и не начислены мили, ну и деньги конечно оставлены за оба билета себе, ведь обратный билет тоже аннулируется если не улететь вперед (видимо потому что по логике авиакомпании раз я не улетел вперед то и назад я не полечу ибо зачем, странная логика ну да ладно я про нее знал всегда). Но в данной ситуации считаю, что на лицо ошибка перевозчика и могли бы как-то загладить свои ошибки перед клиентом, оставив обратный билет и начислив мили за оплаченные билеты.
Но у Аэрофлота всегда виноваты только клиенты.
Aeroflot Russian Airlines
Haziran 2024 •
1
Клиентоориентированность компании просто нулевая.
Являюсь постоянным клиентом данной авиакомпании, за 2023 год совершил больше 30 полетов только аэрофлотом не считая их дочерней авиакомпании Победа. В этом году суммарно двумя компаниями совершил уже больше 20 перелетов, имею серебряный статус участника.
Во время поездки в аэропорт 17.05.2024 понимал, что могу опоздать на рейс впервые в своей жизни из-за того что ленинградское шоссе стояло в 10 бальной пробке.
Решил подстраховаться и проверить возможные действия в случае опоздания, на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Нашел информацию, что в случае опоздания, можно произвести обмен в течение 30 минут после вылета рейса и успокоился, т.к. был готов заплатить за обмен билета, повторюсь информация с официального сайта, скриншот прикладываю (на время можно не обращать внимания, т.к. делал его уже после того как меня послали с обменом билета и в кассе и по телефону).
Далее я приехал в аэропорт, оставалось 5 минут до вылета, пока я бежал до прохода в предполетную зону, к сожалению я уже не успел пройти паспортный контроль т.к. в проходе было отказано системой ведь по расписанию посадка заканчивается за 20 минут до вылета (к этому я претензий не имею, хоть и регулярно наблюдаю как авиакомпании ждут пассажиров по 10-15 минут после того как посадка уже бы должна была закончиться. И наверняка я бы успел в самолет если бы меня пустили в зону вылета, но тут уже принцип работы самого аэропорта).
Чтож обидно подумал я, но ведь на официальном сайте сказано что можно поменять билет если такое предусмотрено тарифом (а моим билетом предусмотрен платный обмен). Я направился в кассу где сказал мне сказали извините, но обмен доступен только за 40 минут до вылета рейса эта информация есть на нашем сайте, а то что нашли вы не актуально (подробности моего негодования и общения опустим).
Дальше я позвонил на горячую линию, где мне уже любезно сказали что информацию то нужно смотреть не на той вкладке где я смотрел, а тыкните сюда, в этом разделе перейдите в этот раздел и вот уже в том разделе внизу написано смотрите, а то что вы нашли ну извините нас не волнует.
после чего я сделал несколько обращений, попутно всегда акцентируя внимания и прикладывая доказательства с официального сайта о том что вины пассажиров нет, когда авиакомпания не актуализирует информацию на своих официальных ресурсах. в обращениях я так же получаю отписки, что мол 40 минут, а на мои скриншоты и доказательства закрывают глаза, как будто я их и не прикладываю.
Как итог, просто аннулированные билеты, аннулированные полетные сегменты и не начислены мили, ну и деньги конечно оставлены за оба билета себе, ведь обратный билет тоже аннулируется если не улететь вперед (видимо потому что по логике авиакомпании раз я не улетел вперед то и назад я не полечу ибо зачем, странная логика ну да ладно я про нее знал всегда). Но в данной ситуации считаю, что на лицо ошибка перевозчика и могли бы как-то загладить свои ошибки перед клиентом, оставив обратный билет и начислив мили за оплаченные билеты.
Но у Аэрофлота всегда виноваты только клиенты.
Mansilion
Ocak 2024 •
5
очень удобное расположение, везде можно дойти пешком. Чистые номера. Адекватная цена. Приветливый персонал.