Остановились в этом отеле с семьей. В первый же день горничные забыли убрать наш номер… убрали только на следующий день вечером после напоминания. А утром я нашла неприятный сюрприз - лекарство ребенка, которое стояло в холодильнике, было переставлено НА холодильник, соотвественно оно было в жаре и испортилось. Лекарство стоило дороже, чем сам отель. Обратилась на ресепшен, 3 дня напоминала и в итоге уже после моего возмущения со мной сотворила поговорить супервайзер. Итог - горничная говорит, что ничего не трогала, это не она, все само. Потом правда мне объявили, что это мои дети сами все переместили 🤦🏻♀️ А потом мне предложили гениальную идею - вызвать горничную и устроить разборки с ней. Я была просто в шоке. Я специально выбирала отель подороже, чтобы увидеть сервис и клиентоориентированность, а увидела вот это. Короче клиент всегда неправ. Я не ждала того, что мне вернут деньги за лекарство или еще что-то, но передо мной даже не извинились!!! Ну ведь не трудно было принести тарелку фруктов в номер и просто извиниться? Предоставить небольшую скидку на следующее проживание? Ну или хотя бы просто извиниться и не пытаться сделать виноватыми других. Такая работа с клиентами - это просто ужас. Это стыд. Горничная человек и может ошибиться, поэтому руководство должно уметь сглаживать углы и признавать вину, а не валить все на постояльцев.
Далее - на следующий день опять не было уборки, снова пришлось звонить на ресепшен. И каждый день мне нужно было напоминать о том, что нужно 4 полотенца! По 1 на каждого постояльца. Но отель видимо считает, что вытираться одним полотенцем на двоих - это норма.
Отель красивый, но отнести к 4 звездам его трудно, это красивые 3 звезды:
1. Ковролина нет, только маленький кусок под кроватью
2. Портье не было, вещи пришлось нести самим.
3. Ни бассейна, ни спа в отеле нет!!! Бассейн есть в отеле рядом и это платно!!! Хотя на многих сайтах бронирования пишут, что отель с бассейном.
4. Для детей не подходит вообще - детского уголка нет, детского меню нет, простейшей детской площадки тоже нет. Из взрослого меню детям предложить нечего…
5. Завтраки вкусные, персонал на кухне приветливый. Омлет, который готовят специально для тебя - отдельный восторг.
6. Ресторан неплохой, но днем все несут очень долго и не пицц, хотя в меню они есть. Пиво и вино хорошее, еда не вызывает восторга, на 3 с минусом.
7. Постельное белье мягкое, кровать удобная, полотенца большие и мягкие. Соседей вообще не слышно, а вот ванную слышно слишком сильно (
8. Очень красивое лобби, сам номер удобный, довольно чисто (4/5, если не забудут убрать ваш номер).
Если снизить цену и убрать одну звезду, то отель будет соответствовать ожиданиям. Ну и конечно же научиться отрабатывать возражения посетителей. Хотя продлить отель на еще одну ночь, тк взяли билет позже, но после такого отношения решили переехать в другой отель…
Tamamını göster
Veronica
Nisan 2024 •
5
Врач Болотникова - очень внимательная и заботливая, лишнего не навязывает, хорошо обращается с детьми. Мои малыши ее любят. Есть небольшой детский уголок
1
1
Театр кукол Настюля
Nisan 2024 •
5
Ходим с сыном на музыкальные занятия. Нам очень нравится, атмосфера замечательная, руководитель приятно и отлично ладит с детками