Sirtaki
Ekim 2024 •
1
В шоке с политики заведения по отношению к клиентам! Пришла на рабочей неделе в обед, в заведении помимо меня на первом этаже был занят один столик, заказала два блюда - салат и блюдо с мясом. Салат принесли довольно быстро, а вот мясное блюдо пришлось ждать около получаса, но это ок, я была готова к такому ожиданию. Через полчаса официант подходит ко мне с блюдом, которое я не заказывала, и говорит, что он перепутал заказ и не откажусь ли я сьесть это блюдо. Так как блюдо содержало панировку, которую я не люблю, я от него отказалась и спросила, когда мне смогут приготовить мое блюдо. На это официант сказал, что придется ждать еще полчаса. Так как обед на работе уже заканчивался, я обозначила, что не располагаю дополнительными 30-ю минутами на ожидание, попросила счет. Официант принес мне счет за салат. На мое замечание, что ресторан оставил меня без обеда "не хотят ли они как-то передо мной извиниться" официант сказал "я сейчас принесу вам сладкое" (обращаю внимание, что это не заведение инициативно хотело что-то мне предложить, а я обозначила, что неплохо было бы как-то компенсировать сложившуюся ситуацию). Я ответила, что сладкое не ем и давайте тогда салат будет за счет заведения (да, при таком раскладе я ушла бы голодная, но хотя бы не испытывала бы сильного негатива к заведению и чувствовала бы, что заведение скомпенсировало свою вину). Официант ушел и вернулся ко мне со счетом со скидкой в 15 процентов)) Я сказала, что это смешно и салат стоит 330 рублей, можно было бы его и не включать в счет, раз заведение так жестко накосячило с моим заказом). Пришел управляющий, который разговаривал со мной супер по-хамски, высмеяв, что я хочу получить салат за счет заведения) Интересно, что этот управляющий так и не понял, что дело не в стоимости салата, а в отношении к клиентам и что клиент мало того что уходит голодный, так еще и с пониманием того, что ошибку ресторан никак не исправил. По итогу управляющий СУПЕР ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНО сказал "Ладно, не платите" и мы вот на такой вот негативной ноте разошлись! Не могу себе представить чтобы такая ситуация произошла в приличном заведении, где ценится каждый клиент) Ошибки в сервисе могут быть, но всегда их можно исправить)