Royal Hotel & SPA
Ağustos 2024 •
5
Были у вас в гостях весной, выбрались из промозглой дождливой Москвы! Ваше гостеприимство, радушие и забота покорили! Спасибо за сервис, за чистоту, за вкусную домашнюю еду, за спа зону с хамамом и сауной, и конечно, за открытый бассейн с теплой водой. С удовольствием каждое утро плавала на рассвете, через два дня столичную усталость как рукой сняло! Мое сердце с вами, хочу прилететь к вам в сентябре! Так что до скорой встречи:)
Nirvana-Massazh
Ağustos 2024 •
5
Огромная благодарность Майе, золотые руки. Боль в шейном отделе и пояснице ушли. Администратор порекомендовала программу Королевская роскошь - на пожалела, что доверилась. Единственная просьба, выдавать гостю два полотенца на программу, после скраба и душа, после массажа и душа:) А так все понравилось!
Nail Start
Ağustos 2024 •
1
Посещала эту сеть около 2х лет, удобно, рядом с домом и есть возможность выполнять маникюр и педикюр в 4 руки в целях экономии собственного времени. Но последние два случая поставили точку в моем отношении к Nail Star в целом. Полное отсутствие профессионализма и клиентоориентированности и у персонала и у администрации! Антисанитария (внимательно оцените при посещении чистоту пола, мебели и подоконников) и книга жалоб от 2020 года, которую администратор разыскивала более 15 минут!!! 6 июня была в студии на Каширском шоссе 98к1, у мастеров Руслана (маникюр) и Гульзары (педикюр). К Руслану попасть посоветовала именно администратор. Фото работ прикладываю для оценки качества работы данных мастеров. В процессе выполнения маникюра выясняется что Руслану нет и 18 лет, а также нет документов о том что он закончил курсы, самоучка, вы серьезно???! Ладно, обсудили этот вопрос с администратором. Но для себя решила, в эту студию больше не пойду, ни к топ, ни к обычным мастерам. Администратор молодец, попыталась выкрутиться. Но… за аккуратным и качественным маникюром и педикюром я приходила 6 июня, а не потом когда нибудь к топ мастеру. Следующий мой приход был уже 16 июля, в студию, расположенную на Домодедовской, 33. Маникюр делала Анара. Замечательный мастер, все как всегда аккуратно, чисто, к покрытию никаких нареканий. А вот на педикюр я попала к Ксении. Замечу что маникюр и педикюр я делаю только аппаратный, потому как мне он больше подходит чем обрезной. Итак, этому горе-мастеру Ксении я раз сказала - горячо, на второй, прибавив голос, уже настоятельно попросила сбавить обороны на аппарате, раз сама не соображает! Ногти на больших пальцах остались сломанными в уголках, не подпилила, гель лак снят неполностью. Ее многозначительные ухмылки и переглядки с соседним мастером даже описывать не хочу. Недостойное поведение персонала. Далее Ксения ставит меня перед фактом, что сначала нанесет гель лак, а потом уже обработает пятки. Я попросила сначала закончить педикюр, и только после этого нанести покрытие. Сделать так как я привыкла, так как мне, клиенту, комфортно и спокойно! На что получила ее резкий отказ, она так не будет делать, она так непривыкла. Я отказалась от продолжения педикюра, оставшись с полуобработанными ногтями и совершенно необработанными пятками. Администратор, после перешептывания на ресепшен с Ксенией, с наглейшим лицом подошла и сказала что другого мастера предложить она мне не может сейчас и сегодня в целом. Перезаписать вас на другой день? Нет, спасибо, уже не надо!!! По итогу, администратор (понятие не имею как ее зовут, а бейдж отсутствует) носилась туда сюда по студии выискивая книгу жалоб и попутно созваниваясь с руководством, то с крыльца, но с зоны ресепшн. Через 15 минут пыльная книга жалоб и предложений была найдена и плюхнута прямо на экран моего мобильного телефона со словами: Пжааалуста! Попросила Анару не делать выравнивает под гель лак на руках, лишь бы только быстрее уйти оттуда, настолько было невыносимо видеть эти нахальные лица. Анара еще раз спасибо за скорость покрытия! При оплате принципиально попросила оплатить через терминал картой, хотя обычно администратор просит оплачивать переводом по номеру телефона Марины Е. А такие мобильные переводы студия декларирует?! Неприятная администратор вместо извинений попросила дать им еще один шанс и предложила 500 бонусных рублей на следующую процедуру. Владельцы студии, на рынке вы не первый год, салон от салона отличает только одно: сервисность! Надеюсь это слово вам знакомо. Очень рекомендую оплатить базовые курсы по маникюру педикюру для Руслана, раз вы его допустили до клиентов, курсы клиентоориентированности для администраторов и курсы повышения квалификации по педикюру и работе с Клиентами для Гульзары и Ксении. Никакие ремонты не спасут ваш бизнес при таком отношении к ваших постоянным гостям. Всех подруг, которые посещают вашу студию, также предостерегла от записи к данным мастерам. Дочь свою 14 летнюю тоже к вам не запишу ни на какие процедуры. Скидку в 500 рублей оставьте себе. А я найду более клиентоориентированный салон. И последнее, когда подается чашка с чаем или кофе клиенту, ручка должна смотреть на клиента, ни вправо, ни влево, а на клиента. Потому что администратор не знает, левша клиент или правша. Именно это и преподают на курсах по сервису и клиентоориентированности. С неуважением и разочарованием, Александра.
Gran Torino Pizza
Temmuz 2024 •
4
Обедали с дочерью, готовят достойно, но долго. Ценник как и везде. Эффекта вау, к сожалению, не было.
Coffee13
Temmuz 2024 •
5
Очень люблю вашу кофейню, для меня вы самые уютные в Москве с потрясающе вкусным кофе и радушным персоналом:)