Ездила в Ростов-на-Дону в командировку, останавливалась в данной гостинице. Заселилась 16.02, номер был неплохой, достаточно свежий (стандарт), но был очень сильный запах сигарет, на что администрация отеля сказала, что «просто тянет через вентиляцию». При этом обращаю внимание, что в номерах курение запрещено.
Несмотря на просьбу о замене номера, замену не произвели, а сделали только дополнительную уборку и проветривание, плюс побрызгали освежителем воздуха, что не убрало запах сигарет полностью.
На следующий день на полке обнаружила пепельницу, причём с неубранным в ней пеплом, то есть в номере явно курили и дело совсем не в вентиляции. Сообщила об этом на ресепшен, было предложено поменять номер, но мне оставалось несколько часов до выезда, и я отказалась. Тогда была предложена скидка за проживание в сумме 1770 рублей, что для человека, находящегося в командировке, в сущности, не имеет значения. Также была предложена бутылка игристого за 370 рублей, что не компенсирует мои неудобства проживания в прокуренном номере и созерцания неубранной пепельницы (в номере для некурящих). От игристого я отказалась.
Из минусов, также в ванной протекает гигиенический душ при включении крана в раковине.
С учётом уровня гостиницы и отзывов, ожидания были сильно выше.
Прошу администрацию гостиницы обратить внимание на данную ситуация.