CDEK
Mayıs 2022 •
1
Столкнулся по сути с ситуацией когда мне не оставили выбора. Нахожусь в г.Белгород, в Саратове нашел необходимого продавца. Оплатил товар и попросил продавца отправить компанией СДЭК в г.Белгород. Выбор мною компании СДЭК обусловлен тем, что я постоянно работаю с этой компанией для отправки различных по ценности и хрупкости грузов как по России так и по странам СНГ из Белгорода. Предварительно я оценил стоимость доставки через мобильное приложение, для анализа выгодности доставки к стоимости товара. Товар электрическая газонокосилка (вес 20+ кг) в разобранном состоянии помещается в коробку (80*50*50) Стоимость расчета в Мобильном приложении показала стоимость 1100 руб, без учета упаковки и страховки. Прибыв на место Продавец сообщил мне, что сотрудник СДЭК озвучил сумму доставки, которая составит 2650 руб. Что меня удивило. Я попросил передать трубку сотруднику СДЭК для разъяснения таких изменений в стоимости. Сотрудник пояснил, что в стоимость включена обрешетка на 1500 руб. Я попросил сотрудника, просто усилить существующую упаковку за счет наполнения объема стрейч пленкой и усиление картоном боковин. Для примера привел свой опыт отправки системных блоков без всякой обрешетки компанией СДЭК, где сотрудники подходили с умом у паковке. На что сотрудник, СДЭК сказал что отказывается отправлять без обрешетки. Я попросил пригласить руководителя офиса, сотрудник СДЭК сообщил об отсутствии руководителя на месте. Если бы я был отправителем груза, я бы развернулся и ушел искать другую транспортную компанию, но в данном случае я просил продавца отправить сдэк и не имел морального права отказываться от отправки и гонять его по другим транспортным компаниям, тратя его время. По сути моя покупка стала неликвидна с такой стоимостью доставки, и отказаться от нее это не этично по отношению к продавцу. Для того, чтобы не подставлять Продавца, я принял решение и согласился с такой стоимостью. Вы скажите это мои проблемы. Да проблемы мои. Но считаю, что расчет суммы доставки в мобильном приложении вводит в заблуждение клиентов и эти заблуждения приводят к финансовым потерям клиента в ситуации когда клиент находится в договоренностях с отправителем. Считаю необходимым включение пояснений в формах расчёта доставки, об обязательности или необязательности особых видов упаковки и её стоимости. Какие виды товаров обязательны к обрешетке какие нет. А то какой то менеджер в офисе из за нежелания нормально упаковать возлагает расходы на клиента. У меня есть множество примеров, когда сотрудники сдэк совершенно спокойно адекватно упаковывали гораздо более "хрупкие" вещи, и всё прекрасно доезжало.
CDEK
Ağustos 2021 •
2
Постоянно пользовался СДЭК много лет. Выполнял отправки различных грузов,так же просил отправителей грузов мне отправлять СДЭКом. Но вот возникла ситуация, когда очередной раз попросил отправить груз мне через СДЭК..при получении груза в офисе Сдэк г.Белгород, БХмельницкого 102, обнаружил, что упаковка с отметками "хрупко" вся словно из "одного" места. Оборудование внутри короба повреждено. Отломана деталь, которая делает невозможным использование оборудования. Для особо интересующихся, оборудование - турбина в сборе для автомобиля jaguar xf. Незамедлительно была составлена претензия. Сотрудники офиса СДЭК оказали помощь отфотграфировали повреждения и упаковку. Претензия рассматривается 10 рабочих дней. Я регулярно узнавал о статусе рассмотрения претензит. Далее сотрудники рекомендовали мне, чтобы отправитель явился в пункт отправления Сдэк Раменское , так как данный офис ответсвеннен за рассмотрение претензии и возможно поможет ускорить рассмотрение ибо был уже 8 или 9ый рабочий день. Отправитель прибыв на пункт никакой информации не получил, сотрудники сообщили, что в базе моя претензия видна и на них ее не отписывали. И в претензии нет фото. Я в 3й раз прибываю в офис получения, срок 10рабочих дней истек. Сотрудники офиса в Белгороде показывают, что претензия создана.. и фото есть, при мне связываются с ответственными лицами в Раменском и "обучают" их тому , что они обязаны рассматривать и сроки претензии вышли.. Так же по истечению срока,я отправил описание проблемы на адрес сдэк по работе с претензиями, получил ответ, ждать до конца недели ответ. Так же позвонил на горячую линию, обещали, что со мной свяжется менеджер из управляющей компании. Действительно, вечером мне позвонил менеджер Глеб и попросил фото упаковки. Я в свою очередь, эти фото попросил у сотрудников СДЭк Белгорода и переслал ему. Прошло 4 дня ..ни ответа ни привета. Писал ему на почту, просьбу прокомментировать ситуацию. Сейчас уже 15ый рабочий день "а воз и ныне там". Очень не хотелось бы, ставить компании низкую оценку. Но такое отношение к постоянным клиентам да впрочем и не постоянным - непозволительно. Да, при отправке сотрудники сдэк сообщили, что упаковка не соответствует и требуется переупаковка груза, переупаковали в свою упаковку не бесплатно. Чтобы не быть голословным номер моего отправления 1265066273. Фото приложу.