Aurora
Eylül 2023 •
1
Заказывали на данной фабрике в начале июля кухонный стол и мягкие стулья. В первом же ближайшем к нашему дому филиале “aurora” наткнулись на грубую и хамоватую девушку-продавца. Мы как потребители хотели сравнить качество и ценовую политику нескольких магазинов, на что данный продавец начал возмущаться, подкалывать нас и яро навязывать нам свои услуги. Решили покинуть данный магазин и поискать что-то еще. В другом районе города наткнулись на второй филиал, там была приветливая девушка, все показала, рассказала. Объяснила нам, что максимальный срок доставки 25 рабочих дней, но обычно привозят всегда раньше. Мы решились на покупку, подписали договор, оплатили 100% суммы и тут начались проблемы…. Все эти заявленые 25 дней нам никто не звонил, по истечению данного времени мы начали дозваниваться сами до директора магазина, чтобы узнать хоть какую-то информацию о нашем заказе. Дозвонились, нас предупредили что доставка запланирована на 11 августа, но как и следовало ожидать никто ничего не привез. Нас начали кормить бесконечными понедельниками, якобы готовность заказа сообщается только по понедельникам, так мы ждали еще 2 недели. В 3 понедельник по счету нам сказали что изготовили только мягкие элементы и столешницу, каркаса нет, ждем следующего понедельника. То есть больше месяца наш заказ не изготавливался, а приступили к нему только 21 августа. Ждали еще….. В итоге запланировали доставку на 31 августа, обговорили время. Вечером поступает звонок о переносе доставки на 2 сентября. По итогу стол и стулья мы конечно получили, качество вполне себе хорошее, к товару вопросов нет. Но есть большие вопросы ко всему остальному. Почему сотрудники ставят сроки доставки в 25 дней, если по договору все 35??? Бог с ними 35, так 35 , но даже в этот срок указанный в договоре вы не уложились. Никаких компенсаций в пользу клиента нет, договор составлен так, что если вы слишком долго ждете, можете просто расторгнуть его на этом и все. И всем глубоко все равно, что вы потратили свое время (мы ждали 2 месяца), свои нервы, дозваниваясь до сотрудников самостоятельно( о задержки доставки нас никто ни разу не оповестил, мы всегда искали информацию об этом сами). Думали, что когда клиент готов внести полную стоимость изделий, то отношение к нему тоже должно быть соответствующее. За мебель я бы поставила оценку 5, но за обслуживание и клиентоориентированность 0.