Administratsiya Yurginskogo rayona
Ağustos 2019 •
1
31.07.19 года,в 13.06 по местному времени,мы с Мамой пришли за консультацией по продаже земельного участка. Взяли талон и направились к окошку под номером 3(три),где находилась специалист,которая при входе в МФЦ проигнорировала наш вопрос. Минутой ранее подошли к терминалу по выдаче талонов электронной очереди,я спросил: нам обязательно брать талон,если перед нами нет в очереди никого? На, что не получил ответа,т.к. мой вопрос был проигнорирован. Мама подала документы сотруднице и задала вопрос: нам достаточно документов,которые у нас на руках или чего-то не хватает? Было видно,что специалист не охотно рассматривала документы и не хотела вникать в суть происходящего. Мама стала задавать уточняющие вопросы на которые,мы не получали развернутых ответов. Когда стали переспрашивать,ещё раз,чтобы понять,что нам нужно и какие дальнейшие действия? Естественно специалисту это не понравилось и она решила,нас отправить за справкой в сельсовет за город. В документах чёрным по белому написано, о чём и уточняли и никакой справки не нужно получать в сельсовете. Сотрудницей было сказано о том,что нам,нужно ехать в сельсовет за справкой, в грубой форме и с высокомерием. Складывалось впечатление,что ей не до нас и мы её отвлекаем. Мама стала говорить о том,что вы,как специалист обязаны дать грамотную консультацию а не отвлекаться на посторонние дела. Печально наблюдать картину происходящего,когда сотрудница МФЦ,даже не смотрит в глаза человеку пожилого возраста,который пришёл за консультацией и грамотно проконсультировать не может. И отправляет за справкой,которая не нужна,только потому,что не смотрит в документы внимательно. После сказанного специалистом,я пояснил,что Мама перенесла инсульт и попросил отнестись к нам лояльнее. На что получили ответ: давайте до свиданья! И эту фразу повторила,нам два раза. В итоге, мы ушли не получив никакой полезной для нас информации. Пришли за консультацией а получили хамство в наш адрес со стороны некомпетентной сотрудницы МФЦ . Ещё и обсуждали нас вслух и в нашем же присутствии с коллегой,которая работала с клиентом за окном под номером 1(один),пока мы направлялись к выходу. Вопрос к руководству,если вообще следите за отзывами и читаете подобную информацию: это,что норма у сотрудников МФЦ вести себя по хамски и относиться с высокомерием к людям,которые приходят за консультацией? Уважаемое руководство примите меры по исправлению ситуации в вашем учреждении,а именно: научите сотрудников вежливому общению с клиентами и обучите грамотным консультациям. После произошедшего данная сотрудница отказалась назвать свою фамилию! Специалисты находятся на рабочем месте, без бейджиков и у окон,где они работают нет никаких сведений с фамилией и именем сотрудника.