Aquanica Club
Ağustos 2024 •
2
Сегодня магнитные бури в акванике были, наверное... на ресепшен я подошла с двумя детьми и ещё двумя взрослыми, сразу сказала: нам всем на 2 часа. Пока я писала согласие на детей, мои взрослые сами оплатили за себя, в этот момент администратор и оформляла вход нам, и решала вопрос с другой девушкой, и за 10 минут забыла, что я сказала, что на 2 часа, посчитала нам вход на весь день. Когда я сказала, что я с той парой, и нам на 2 часа тоже, она сказала, что я это говорила другому администратору, которая стояла рядом. Пересчитали, запустили на 2 часа, и вроде всё нормально Интересное было дальше, когда я заказала еду. Заказала наггетсы, картошку фри и пиццу. Через 10 минут звонит пейджер, я прихожу на выдачу, там только фри и наггетсы. Спрашиваю, где пицца, сказали, ещё минут 15 надо подождать. Хотя должны отдавать в заказе всё вместе. Жду. 15, 20, 25, 30 минут, иду на выдачу, спрашиваю, где пицца, девочки (по виду лет 16) сначала с ухмылкой переглянулись, потом пошли на кухню, говорят, ждите ещё 20 минут. Я сказала, что меня это не устраивает, зовите повара. Выходит девушка, и просто с наездом мне говорит: "у меня банкет вообще-то, я что вашу пиццу должна готовить, надо ещё ждать!" Я сказала, хорошо, через 20 минут вы должны тогда приготовить 2 пиццы, а она говорит - с чего это вдруг? Ждите. Я сказала, что отказываюсь от пиццы в заказе, на что она ответила: да пожалуйста Деньги мне вернули. Но я потребовала на ресепшене книгу жалоб и предложений, которой там не было. Нашла администратора, она сказала, что книга в ресторане, я попросила её принести. Слава богу, принесли, нашлась-таки. Очень хочется, чтобы сервис кухни улучшился. Наймите работников, у вас народу тьма летом. Почему мы пришли на отдых и должны терпеть к себе такое отношение? Очень обидно, что сервис кухни Акваники находится на низком уровне И очень жаль что ни работники кухни, ни кассир, ни администратор даже не попытались хоть как-то сгладить конфликт и хотя бы словесно извиниться