SeaRent Kars
Eylül 2024
1
Очень была рада, что удалось забронировать такие хорошие (по описанию и фото на сайте отеля) аппартаменты. Но, к сожалению, реальность оказалась совсем другой. Мы забронировали аппартаменты люкс с 5 по 9 сентября. Заселение в отеле с 15.00, мы приехали после 15, звоним в звонок, никто не открывает. Позвонили еще несколько раз, никто не вышел. Я начала звонить администратору, номер которого прислал отель в WhatsApp. Ответила женщина, и сказала, что сейчас позвонит администратору и та нам откроет (уже вопрос, а чей номер тогда был указан отелем?). Стоим под калиткой ждем. Спустя какое-то время приходит женщина и говорит:"Извиняюсь, но вы же не больше пяти минут тут ждёте, да?". Выдала нам ключи, и мы пошли в номер. На первый взгляд, когда зашли в номер, было всё неплохо, но когда зашли в спальню, я увидела, что изголовье у кровати ободрано, а над дверью в стене трещины. Это огорчило, так как на фото апартаментов, конечно же, этого не было. Так же я сразу решила проверить постельное белье, полотенца, диван, халаты на наличие пятен, так как в правилах отеля указано, что если гости оставят пятна, то штраф от 1500 до 5 тыс. На постельном белье были чьи-то волосы, и жёлтые пятна. Пятна были так же на халатах, полотенцах и диване. Мы решили спуститься и как-то разрешить эту ситуацию, а так же указать на наличие пятен уже при заселении. Спустившись увидели, что на ресепшене никого нет, постучали в комнату, вышла женщина, которая нам дала ключи. Я все ей разъяснила, и вместо того, чтобы как-то исправить ситуацию, она начала мне рассказывать о том, что это гости мажутся кремами и оставляют пятна, что она и замачивает все белизной, и руками трет, но ничего не отстирывается. Меня это очень удивило, так как это отель, и должны быть специальные средства для стирки, чтобы выводить пятна. В общем долго женщина рассказывала, как тяжело это всё отстирать, что мне по доброте душевной даже стало ее жалко (женщина в возрасте) и я ей написала название средства, которое хорошо выводит пятна. Ее зовут Светлана, как я узнала. Она сказала, что передаст название средства начальнице, чтобы та купила. По поводу волос на постельном, Светлана предложила дать нам другое, которое так же оказалось с чьим-то волосами 🤦🏽‍♀️ Но она, видимо, плохо видит. Мы поняли, что бесполезно просить нормальное белье и пошли в номер. Настроение было испорчено, так как мы приехали отдыхать, а тут такое. Пришлось самим убирать эти волосы с постельного🤦🏽‍♀️ Потом я увидела, что шторка в душе вся в плесени, это было ужасно. Пошла с этой шторкой снова вниз к Светлане. На что она снова мне начала говорить, что это гости виноваты, что на шторке плесень. А потом и вовсе начала повышать голос и ругаться со мной. Я объяснила, что у меня нет цели ругаться, что я просто хочу, что бы ситуация была исправлена. И тут она начала мне говорить про волосы на постельном:"Девушка, а у вас дома, что, ни одной волосинки не валяется нигде?", - меня такое поведение обескуражило, если честно. Я ей говорю, что если у меня и есть волосы дома, то это мои волосы, и я их сама убираю, а здесь чьи-то волосы, и почему я должна их убирать? В общем, я начала говорить, чтобы дали мне номер начальства. Номер мне не дали, но другая женщина, как я поняла горничная, сказала, что сейчас пойдёт купит шторку в ванную и принесёт мне. Принесла горничная шторку, извинялась, но что эти извинения? Настроение и впечатление было испорчено, и не хотелось оставаться в этом месте, но в бархатный сезон сложно найти другое жильё, решили остаться, деваться некуда. Потом я еще увидела волосы и на кухонном полотенце. Вытирала посуду, и они оставались на руках 😖 и посуде. Ужасно. Плесень в ванной оказалась не только на шторке, но и в вытяжке, и стиральной машине. И "вишенкой на торте" оказались тараканы в номере. Стены в номере грязные, в каких-то пятнах. Трещина в стене в спальной комнате. Матрас у изголовья кровати пролежанный, более менее нормальный к концу кровати, поэтому спали ногами к изголовью. Запасная подушка в шкафу в ужасном состоянии, в каких-то разводах, пятнах. Одеяла запасные тоже оставляли желать лучшего. Плед на кровати тоже в пятнах неизвестного происхождения, я об этом говорила Светлане, но она просто сказала, что другого у них нет. Из туалетных принадлежностей в ванной было мыло и рулон туалетной бумаги. Гладильная доска и утюг в коридоре на этаже. Москитная сетка только в кухне-гостинной, в спальне нет. От штор при открывании запах пыли, давно их никто не стирал, к сожалению. Шумоизоляция плохая, людей из соседнего номера слышно так, как будто они в соседней комнате. При просмотре Тв постоянные перебои в сигнале. На ресепшене постоянно никого нет, сколько мы выходили, приходили - никого. Только в последний день увидели там Светлану, когда съезжали. Из плюсов только планировка номера и неплохой интерьер, но это все в плохом состоянии, нет элементарной чистоты! Мы жили в номере 6. Надеюсь начальство отеля примет меры, и перестанет обманывать людей, обещая хорошие условия.