Florance.by flowers delivery service
Mart 2021 •
1
Потеряли заказ! В субботу 6-го марта я решил заказать цветы для своей мамы (за 2 дня до праздника). Мама проживает в Брестской области, поэтому искал вариант с доставкой в отдалённые регионы. Нашёл Florance.by, уточнил доставку по телефону и довольный всё аккуратно оформил. Некоторое время мне не приходило подтверждение заказа и я решил позвонить и уточнить. Девушка сказала что у неё много заказов, поэтому "Ждите!" и я пошёл спокойно дожидаться письма. Подтверждение и вправду пришло через некоторое время, после чего я, со спокойной душой, стал дожидаться понедельника (8-е марта). Доставка была оформлена с девяти утра до трёх часов дня. В 3 часа, не получив звонка от мамы, я решил позвонить и уточнить всё ли хорошо. Около полутора часов я пытался дозвониться. Реакция была разная: никто не подымает, занято, недоступно или же просто сбрасывали. В конце концов, дозвониться всё-таки получилось. Телефон подняла девушка менеджер и начала проверять мой заказ. Через некоторое время она осознаёт что всё плохо и поникшим голосом говорит что потеряла мой запрос в своём почтовом ящике и он не попал в доставку. Сразу же предложила мне отправить завтра (9-го марта), на что я с изумлением ответил "Нет!", после чего девушка взяла паузу для уточнения способов выйти из ситуации с начальством и мы завершили разговор. Через минут 10, мне перезвонила директор и сказала что есть только два варианта: доставить цветы завтра или вернуть деньги. Больше ничего они "физически" сделать не могут. Отличный способ выйти из "исключительной" ситуации. Итог - около часа потраченного времени, возврат денег и крайне маленький шанс найти другой вариант в 5 часов вечера 8-го марта. Если допустить ошибку настолько легко, то процессы нужно улучшать. Я уверен, что ситуация была попросту проигнорирована и пишу этот отзыв в надежде хоть как-то повлиять на сервис и заставить компанию ценить потребителя!