Kompaniya Novy Stil
Ekim 2024
1
«Девушка, я не буду уточнять, занимается ли наш монтажник датчиками Came. Ищите других на Авито». Это в принципе всё, что нужно знать о Новом стиле. Очень колхозно.
Zublandia
Eylül 2024
3
Маркетинг есть, услуги - нет. Филиал на ул. Сельскохозяйсвенной проигнорировал мою просьбу о записи на психологическую подготовку (1) и консультацию и осмотр (2). За «психологическую подготовку» было выдано: - показ игрушек в кабинете; - включение мультика на потолке, - процессы игры, которые происходили параллельно с лечением (улюлюканье, посмотри на мультик, похвала и подбадривание ребенка). И всё. В счет эту услугу также не включили, оплаты за нее не было. Хотя я изначально была записана на две услуги. Просила о двух услугах. Видела стоимость этой услуги (адаптация), и готова была ее оплатить. Предыстория: утром мы приехали из другого региона, поскольку дома нам было предложено лечение под Севораном/серебрение. Зубов надо делать хотя бы 4 штуки, я готова ездить каждые выходные в Москву, прилагать усилия для качественного и комфортного лечения. Пусть постепенно, по одному зубу за прием. Но не под общим наркозом. При изучении информации в интернете, была выбрана Зубландия, где на сайте везде скандируется «мы против наркоза. Мы за индивидуальный подход к деткам… и т.п». Осознавая, что первый опыт слишком важен для ребенка (2,3 года), мы поехали именно в Москву. Запись была на Сб, для знакомства и адаптации. И сразу на следующий день еще одна запись для лечения. На ночь была забронирована гостиница. Иными словами, походу к стоматологу сопутствовало еще много чего. Мы шли сознательно. Выбирали, отдали предпочтение Зубландии, готовились. Я созванивалась с самим врачом, переписывалась с администратором по разным вопросам (какая именно анестезия, есть ли бинокуляры и т.п). Я переживала. Что в итоге: приняли нас с опозданием в 20 минут (а мы и так в дороге 4 часа до этого. Но ребёнок там поиграла, это ладно. К слову, игровая - крошечная 2*1,5 м и прям на проходе в коридоре); ассистент подлетела к ребенку громко улюлюкая, подхватила на руки и повела в кабинет; ребенку показали игрушки-жмякалки; дали очки-сердечки; вместе со мной посадили в кресло; на экране сверху шел мультик; провели осмотр; сделали рентгеновские снимки. Все быстро-быстро-быстро, туда-сюда. А где адаптация? Я понимаю, что начинаю расстраиваться. Мне бы самой спросить в этом месте. Но нет, об этом я сожалею, что не спросила, не приостановила. Я переживала 3 недели до приема, пока искали и готовились, и на самом приеме тоже. Видимо, мне не хватила ресурса. Да и поскольку выбирали долго (я смотрела ближние к нам Ярославль, Владимир, Н.Новгород. Брала онлайн-консультацию в Питере), вроде как по приезду уже было внутреннее доверие к процессу, как бы «вот свершилось». Исходя из того, что ребёнок дал сделать все манипуляции спокойно (это её заслуга, не клиники. Мы больше недели дома играли в зубного, с жужжащей пластиковой бормашиной, эл.щеткой, стоматологическим зеркальцем и фонариком), предложили попробовать пролечить 1-2 зуба, которые не требуют местной анестезии (кариес поверхностный). Врач действовала быстро. За решительность и четкость я ей благодарна. Однако всё делалось быстро-громко-напряжено. В один кабинет, потом в другой. Про игру-адаптацию-психологическую подготовку никто и не вспомнил. Не любому взрослому такой темп будет комфортен. Напоминаю, нас приняли с опозданием. Однако на мой вопрос «после нас кто-то записан?» мне ответили «нет». Темп работы был удобен и желателен для врача. Но не для ребенка, её просто «закружили» в итоге. Ассистент - приятная женщина, ребенок даже пошел к ней на руки, однако улюлюкает она громко, что можно и на ярмарке услышать. Темп, громкость - в итоге какой-то хоровод напряженности. Хотя врач не опаздывала, после нас не было записи. А если и была бы, это не проблема клиента. На нас был заложен 1 час. В этой клинике мы были впервые. И после осмотров и снимков я сама согласилась на пробные лечебные манипуляции. Это мой первый опыт лечения молочных зубов. И в то же время из врачей никто и не подумал сказать «Ваш первый прием прошел довольно успешно. Ребёнок уже потерпел достаточно и для первого приема - хорошо. Остальное пробуем завтра». Где индивидуальный подход? Нет, «пришли - погнали», конвейер. Хотя и сама врач знала, что у нас два дня расписаны. После снимков во время проф.чистки начали вскрывать зуб. Кариес хоть и поверхностный, однако после вскрытия пломба обязательна, естественно все доделали. У ребенка полопались сосуды на нижнем веке и щеках от крика. Истерика после клиники продолжалась 25-30 минут. Да чего там, ревела я сама, причем еще в клинике. Разочарование меня просто затопило. Но тут вопрос к моему «очарованию». Я была согласна на лечение 1-2 зубов, в зависимости от реакций ребенка. Но доктор - не я. Во рту у ребенка не мои глаза и руки. Опыт лечения малышей - не у меня. Я осознаю, что и при условии проведения всех лечебных манипуляций на второй день (как изначально и было запланировано), ребёнок повела бы себя также +/-. Объективно еще очень маленький возраст для усидчивости и понимания. Хотя жужжание щетки и инструментов во рту ее не пугали (этап чистки). Однако я изначально просила, рассчитывала и была записана на психологическую подготовку. За этим и ехали, по большому счету. Именно в ту клинику, где заявлено внимание к маленьким детям. Если бы с ней полноценно поиграли 30-40 минут, а 20 минут осматривали и делали снимки, я и слова бы не подумала сказать. «Сделали всё, что смогли», как говорится. Как раз то, что я хотела и готова была оплатить. Однако адаптации не было. Показ игрушек, мультик в кабинете, игровая в холле - это изначально заложено в стоимость. Это и так присутствовало бы. И не надо это называть «адаптацией». Это и не в Москве повсеместно. Мы притащились в эту клинику, маркетинг сработал. Но с филиалом я ошиблась точно. Я не советую филиал на Сельскохозяйсвенной мамам деток до 4-5 лет. Тем более 2-3 лет. Все то убранство, что представлено на сайте - это про Китай-город, видимо. На Сельскозяйсвенной даже не клиника как таковая, это 3-4 кабинета, туалет и тесный холл. Игровая - ковер посреди коридора с игрушками по стенам. Ни о каких горках, бассейне с шариками речи не идет. Я надеюсь, информация об услуге «психологичная подготовка» будет скорректирована как на сайте клиники, так и для консультирующих менеджеров. Без введения в заблуждение клиентов. Хотя бы в отношении Сельскохозяйственной. Что в Китай-городе - я не знаю. В противном случае на ул Сельскохозяйственной - это лишь номинально, каким бы красивым ни был их сайт и Тг канал.
Nirya
Kasım 2022
2
Разочарование. И возврат денег после первого занятия. Тарифа «Индивидуальный» - не существует. Если решили купить всё-таки, имейте в виду, что: - инструктор будет одновременно работать с вашим ребёнком и ещё с двумя-тремя парами ребёнок-родитель. Балаган. - Вашему ребёнку достанутся поглаживания и массажные движения «на автомате». Один глаз инструктора, его внимание и голос всегда будут на другом ребёнке (2-3 детях) - В ходе поглаживаний и купания инструктор постоянно диктует громкие команды другим парам с детьми. Мой ребёнок вообще не понял, что происходит, общаются не с ней и не соизмеримо громко, так как лежит она близко. В начале напугалась, как будто кричат, расплакалась. Нам дали комментарий «ну, потихоньку надо привыкать». Массаж вообще прошёл мимо в итоге, инструктор носила ребенка на ручках, успокаивала и гладила ножки. КПД 25% максимум. - Некоторые родители приходят парами +старший ребёнок. В итоге небольшой зал заполнен вообще ненужными лишними людьми, которые разговаривают, играют в телефон и т.д. А вы оплатили «индивидуальное» занятие, помните? - Информация представлена на стендах в урезанном виде. Нигде вам сразу не преподнесут тот факт, что на «индивидуальном» занятии инструктор работает с вами - это да, но параллельно общается, следит, контролирует все пары в зале. На мой вопрос «почему» сказали «ну, инструктор же с вашим ребёнком». А что толку-то? - На пробном занятии мы были одни во всем зале. Из-за этого и оплатила абонемент, так как инструктор и сам процесс понравились и мне, и ребёнку. Может, случайно мы были одни на этом пробном «завлекающем» занятии, а, может, и вовсе нет. - После моих вопросов предложили купить тариф «vip”. Вот на нем инструктор будет только с вашим малышом, но не в пустом зале. А дороже в 1,5 раза (необоснованно). Не порочьте аббревиатуру. Итог: вы идёте в коммерческую организацию. Сами девушки-инструкторы произвели отличное впечатление. Но к руководству и организации огромные вопросы. Преподнесен имидж, который не соответсвует уровню, на который попытались замахнуться. Для сравнения: индивидуальный сеанс массажа для ребёнка стоит 1500 руб. С выездом на дом. В удобное для вас время. 100% индивидуальная работа специалиста-врача с опытом работы более 30 лет. Вот это процесс и результат, где понимаешь, за что платишь, и результат правда видишь. А в Буль-буль «индивидуальное» занятие 1400 руб. и внимание на вашего ребёнка «ну как повезёт». Уважаемое руководство Буль-Буль центра, либо приводите цены в соответствие с тем, что делаете, цена такому занятию 700 руб максимум. Либо проводите занятия по тарифу «Индивидуальный» - ИНДИВИДУАЛЬНО. А лучше просто уберите тариф, не морочьте голову. Ни ребёнок инструктором не проработан, ни родитель навыки не приобретает, поскольку делает не сам. Ну и стенды поменяйте, укажите информацию, как она есть. Совет родителям: если хотите развлечься, «забить» время или поучиться делать массаж сами - пожалуйста. Но не делайте никаких ставок на профессиональный результат. Как родитель искренне расстроена, как клиент - чувствую обманутой. Ещё и возврат не в полном объёме за оставшиеся занятия.