Volhovets
Ağustos 2024 •
5
Не думала, что поставлю высокую оценку и напишу хороший отзыв, но считаю, что справедливость должна восторжествовать!) В апреле месяце я заказала двери Волховец в ТЦ Ланской и вот сегодня 22 августа они наконец установлены! Честно скажу, что перед заказом отзывы не читала, а положилась на совет друзей, которые когда-то заказывали эти двери и остались довольны. Сразу скажу, что не все гладко прошло в моем случае! Сначала мне, правда, повезло и со мной работал Артур (к сожалению, я потом узнала, что, вроде, он уволился, что очень жаль, если это так), так как менеджер очень хорошо разбирается в том, чем занимается! У меня был непростой заказ, но он вдумчиво разбирал каждую дверь (впоследствии это принесет свои плоды! Ни одной ошибки не было!), а их было 7 в моем заказе, и часа через 4 мы с ним все согласовали и подписали договор! В конце мая двери должны были быть доставлены и далее запись на установку. Я подвоха пока не ожидаю, но после того как к назначенному сроку мне никто не звонит, набираю салон сама. Артура уже не было и мне говорят, что мол извините, но что-то не так со сроком изначально, поэтому расчетное время доставки конец июня. Честно скажу, что особо возмущаться я тогда не стала, так как работники на квартире тоже в свою очередь срывали мне сроки окончания ремонта. Единственное, я спросила, а нельзя ли сразу записаться на установку, чтоб потом долго не ждать, так как сроки уже поджимают? Ответ был отрицательный, только после доставки запись на установку. На тот момент подвоха я еще не чувствую, так как внутри что-то подсказывало, что надо, и правда, дождаться доставки, а то пока не факт, что будет что устанавливать). Жду. Забегая вперед двери не приехали в конце июня…) Приехали в конце июля) Оплачиваю установку …. И тут началось самое интересное, что в конечном счете сделает этот отзыв положительным!) Сервис партнер сообщает, что двери он сможет установить только в сентябре, так как заказов много и все заканчивают ремонты! Класс! К чему мне эта информация? Я пытаюсь как-то (не всегда спокойно) образумить сервис партнера, на что каждый раз получаю ответ, что вам перезвонят, вашим вопросом занимаются и стараются сдвинуть срок ближе. Естественно, мне никто не перезванивает, а каждый мой последующий звонок только еще дальше отодвигает срок установки) Поняв, что ситуация выходит из под контроля, я начинаю звонить (сразу скажу, что культурных слов у меня к тому времени уже не осталось) по всем телефонам, которые мне были известны, писать сообщения в Телеграм и т.д. И вот тут мне везет второй раз! Мне перезванивает девушка (позже я узнаю, что зовут ее Гурьянова Даша), которая пытается всеми силами мне помочь и спасти ситуацию! А сделать это было не так просто, так как, чтоб продолжить диалог, ей надо было меня успокоить, а это уже было почти невозможно, но она это сделала! Она убедила меня послушать ее и сделать все как она скажет! Честно скажу, что в тот момент я решила, что меня разводят… Но нет! Она не обманула! Она добилась того, что сроки установки были максимально короткими! Она спасла заказ! Она защитила репутацию компании! Третий раз мне повезло с установщиком Алексеем! 2 дня профессиональной работы и вот наконец все двери стоят! К чему весь этот длинный рассказ? В компании есть очень хорошие люди и профессионалы своего дела, которые реально болеют за репутацию компании и делают свою работу качественно, не жалея своих сил и терпения! Очень хочется, чтоб они продолжали работать в компании, а компания по достоинству оценивала их труд! В моем случае к фабрике только одна претензия: ну не ставьте вы нереальные сроки изготовления! Пусть они изначально будут длиннее, но это сохранит нервы и клиентам и персоналу и сократит количество отрицательных отзывов! А вот к общению с клиентом СЕРВИС ПАРТНЕРА вопросы у меня остаются… Ну нельзя посылать клиентов автоматически, даже не попытавшись понять, что человек от вас хочет! И оплата услуги за 2 месяца до ее оказания это НЕ НОРМАЛЬНО! Деньги нынче дорогая штука, почему клиент должен их «морозить»?! Даша, безусловно, останется моим фаворитом, так как без нее не было бы установленных дверей в срок, а отсутствие нареканий на качество и проделанная работа Артуром, а также установка Алексеем, сошли бы на нет! Вот так, благодаря одному человеку, этот отзыв превратился из отрицательного в положительный!) Даже сама не понимаю в какой момент все изменилось?!)) Еще раз всех причастных благодарю за проделанную и качественную работу!