Holiday Express Moscow Sheremetyevo Airport
Ekim 2024 •
1
Бронировал номер в этом отеле на сайте отеля за 2,5 недели до даты заезда. Выбрал вариант оплаты при заселении .При бронировании решил зарегистрироваться в предложенной программе лояльности и в итоге получил небольшую скидку на проживание. Время заезда указал позднее , так как рейс прибывал в Шереметьево вечером .На электронную почту пришло подтверждение бронирования со всеми согласованными условиями. В общем, начиналось всё хорошо.. Со спокойной душой улетел в отпуск. Казалось, что может пойти не так? Сюрпризы от отеля начались в день планируемого заезда: уже сидя в салоне самолёта с бизнес аккаунта отеля в what's app приходит сообщение от сотрудника отеля о необходимости подтвердить  заезд и срочно провести оплату за номер. Отвечаю, что заезд подтверждаю, но не могу сейчас провести оплату, так как самолёт начал взлёт и связь сейчас будет недоступна. Вроде бы, обычная ситуация, которая спокойно разрешится, как только самолет приземлится в России и будет доступна связи и интернет. Но «лояльность», по мнению отеля  воспитывается другими способами.. Как только самолёт приземлился я получаю сообщение от все того же сотрудника в мессенджере, что моя бронь аннулирована, так как я не провел оплату до 18-00. Вы думаете, отель предложил какой-то выход из этой ситуации? Следом, приходит письмо от отеля на электронную почту, где всё так же с радостью сообщается об аннулировании брони. Отличное решение! Такого хамского и пренебрежительного отношения к клиентам давно не встречал.. В итоге после длительного перелёта с семьёй остались ночью ,по сути, на улице. За сервис и отношение к клиентам отель честно заработал свой 1 балл. Никому не рекомендую данный отель.
Russian Agricultural Bank
Temmuz 2022 •
5
Профессиональная, качественная работа финансового консультанта Владислава. Вежливость, внимание и оперативное решение вопросов!