Bambolletti
Mayıs 2023 •
2
Ребёнок занимается ментальной арифметикой третий месяц, ему нравится, к преподавателю претензий нет, результат есть однозначно. Но! Организация процесса взаимодействия с клиентом супер странная и не профессиональная: 1. Старший сотрудник считает допустимым выяснять с администратором на негативных нотах, почему тот не сумел донести информацию об оплате клиенту, а я реально не могла понять за что я плачу и можно ли отработать пропущенные занятия. 2. Поздние звонки от сотрудников с напоминаниями об оплате, потому что «весь день всем звонила, до вас очередь к 21-00 дошла», ну ок… 3. Зато, когда приезжаешь на занятие, а оно не состоится и тебя никто об этом не известил, приходится доказывать, что ты не жираф и впервые об этом слышишь. Вместо извинений и попыткой хоть как-то сгладить ситуацию, администратор нагло улыбается в лицо, продолжая убеждать, что предупреждение все таки было… на вопрос почему она улыбается, когда я зла и высказываю свое недоумение, отвечает «это у меня реакция такая»… что, простите? 4. Просят обратную связь о заведении на первом же занятии, теперь понятно почему… пока все косяки не вылезли 😃 Уважаемые собственники, относитесь более тщательно к выбору сотрудников, это же ваше лицо. Учите их работать с возражениям и негативом от клиентов (мой негатив не на пустом месте, я потратила свое драгоценное время, чтобы поцеловать дверь!), объясните, что между собой они должны разбираться за закрытыми дверьми, а то до сих пор не могу забыть тот испанский стыд… посмотрю, какая реакция на мой отзыв последует и обязательно его дополню.
Wood Wood Burgers
Ocak 2020 •
5
Очень вкусно! Обслуживание на уровне.