12 Storeez
Kasım 2024 •
1
Хочу выразить максимальное недовольство логистикой вашей компании. Сделал заказ в пятницу - перезвонили, уточнили время доставки с 9 до 13. Окей, спланировал день, при этом несколько раз уточнил, что критично сегодня и до 13.30. В воскресенье утром приходит СМС с инфой, что доставка будет до 16. Звоню в "отдел дружбы" как представляют эту структуру основательницы. После долгих переговоров на меня начинает орать (именно повышать голос) какая-то мадам, мол "вчера была неверная информация". При этом на вопрос: "А где гарантии, что история не повторится"? ничего внятного ответить не смогла. 12 storeez у вас там все нормально с клиентским сервисом? Вы продаете шмотки по цене ЦУМовских брендов и не можете осуществить элементарную логистику - зато при этом много говорите о смыслах, развитии и архитектуре бренда и его коммуникации. При этом никаких извинений или попыток выровнять ситуацию со стороны магазина так и не поступило - типа, ваши ожидания - ваши проблемы. Хозяйке на заметку: ваши горе-маркетологи не задумывались о том, что проще выправлять ситуацию на этапе ее возникновения, чем потом закладывать косты в ORM-маркетинг, чтобы отмываться в сообществах в той же телеге?