Aeroflot Russian Airlines
Mart 2023 •
1
06 марта 2023 года через сервис «Портбилет» мною был оформлен заказ на приобретение авиабилетов по маршруту Красноярск–Сочи и Сочи-Москва на имя Бякова Николая Владимировича, перелет совершает авиакомпания Аэрофлот. При оформлении заказа фамилия и имя заполняются на русском языке, кириллицей, в соответствии с паспортом РФ. При получении квитанции электронного билета программа автоматически формирует билет с указанием фамилии и имени латинскими буквами – BIAKOV NIKOLAI, что не соответствует указанию фамилии и имени в загранпаспорте и не соответствует указанию фамилии и имени в личном кабинете участника программы «Аэрофлот Бонус». Верное написание фамилии и имени – BYAKOV NIKOLAY. При таком различии написания имени и фамилии в билете и личном кабинете «Аэрофлот Бонус» бонусные мили за данный полет не будут начислены. Я обратился в службу поддержки сервис Портбилет, чтобы в билет были внесены изменения, на что получил ответ, что изменения могут быть внесены только авиакомпанией. На горячей линии Аэрофлота оператор, получив от меня подробные пояснения по ситуации, сообщил, что я могу обратиться в офис Аэрофлота в любой день и билеты будут заменены. 31 марта 2023г. при обращении в офис Аэрофлота, расположенному по адресу г.Красноярск, ул. Карла Маркса 73А, мне было отказано в замене билета и предложено заменить билет не ранее, чем за сутки до вылета, т.к. билет был приобретен в сторонней организации. Как постоянный клиент авиакомпании «Аэрофлот», я полагаю, что такие действия недопустимы. Прошу разобраться в случившемся и принять меры.