Гастробар Вино и Булки
Mart 2023
3
Было всегда идеальное место по отношению, клиентоориентированности, очень вкусно, Сейчас сменился персонал, любимое место, куда приходили регулярно на обед превратилось в обычное, вкусное, но не клиентоориентированное заведение. Теперь здесь посредственно.
Fitness Sssr
Ocak 2023
1
Фитнес для одного взрослого - уровень сервиса на тройку. НО! Если у вас есть дети, забудьте про логику, комфорт и приятное времяпровождение в этом заведении. Каждое посещение с двумя моими дети по гостевому, а это по 1000 руб за день за каждого заканчивалось абсурдом! Год абонемента. При покупке абонемента : вы можете пользоваться всеми бассейнами, даже детскими? - да. Но если у ребёнка есть клубная карта. То есть бассейны мне доступны все, но если у ребёнка есть клубная карта, можете там тренироваться, либо покупать разовые гостевые. Ок. Покупаю разовые. Прихожу в зону бассейнов, там тренера и каждый раз как коршуны, через 15, 10 минут у нас тут тренировка одна и другая ( на час или больше), поэтому в бассейн вас не пустим. Даже пока нет Тренировки, просто ставят таблички (есть видео). - Идите в сауну или взрослый бассейн, в джакузи, - ответ персонала. Но уровень хлора для маленьких детей во взрослом бассейне и джакузи совсем другой. При покупке абонемента я уточняла, могу ли я посещать детскую чашу с ребёнком - да, можете тренироваться с ребёнком. Но я оплачиваю услугу, ребёнок воде будет минут 40, в целом посещение максимум займёт час -полтора. И мне говорят ждать за пределами бассейна час или больше . Это было бы не странно, если бы персонал на ресепшене или Приложение отражало бы Тренировки в бассейне, они отражают только групповые, не индивидуальные и тебе непонятно, когда бассейн свободен. Связывалась с сотрудниками сервиса, сообщили, что можно использовать одну сторону бассейна ( условно, одну дорожку детского бассейна). И снова приходишь и объясняешь заново. Начинается: ваш чек, идите к администратору, и нужно объяснять все заново, каждому сотруднику. Чуть что, они требуют идти на ресепшн, в мокрой одежде, с детьми, потому что они не могут с ними связываться, у них видимо ручки маленькие или головы тупые, либо Жопы жирные ( невозможно быть такими ужасными неклиентоориентированными людьми). Дальше хуже: 7 января 2023, сегодня требовали оставить ребёнка 3 лет одного в бассейне, где они сами обозначили, что он состоит из двух дорожек ( довольно большой), а мне выйти из него, оставить ребёнка в бассейне , ребёнок, который не достаёт до дна. Потому что они изменили правила-это был ключевой момент Арт покупке абонемента, я хотела плавать с дочкой на то момент 2-х лет, тренировать( не было уведомлений, на ресепшен мне не сообщили, что я не могу с малышкой быть в бассейне, а игровая комната сегодня не работает. И меня мокрую в бассейне пытаются выставить за пределы, а ребёнка оставить одного в бассейне, смотреть как тонет, наверное. Предлагают нарукавники, тренера по плаванию! Нарукавники - это поза утопленика, тренера должны знать, что детей в них плавать не учат. Опасно оставлять маленького ребёнка 3 лет одного в бассейне, даже с нарукавниками! Абсурд!!! И мне сообщаешься, что нельзя быть в бассейне после того, как я оплатила и оформила 3 гостевых. Залезла в бассейн, повышают тон, устраивают истерику и требуют идти опять ( снова в 10 раз самой) на ресепшн, потому что у них связи с ними нет. И… после беседы с персоналом в 10 кратном количестве, испорченном настроении, происходит смена персонала, они знают, что за ситуация только что была, требуют от меня памперс для ребёнка трёх лет, раз она маленькая по росту и не достает до дна. В игровую комнату мы не попали сегодня. Она не работает, сказали об этом только после оплаты и активации 3 Гостевых ! Про комнату отдельная история, ты, можешь оставить ребёнка по своему абонементу, но по гостевому - нет, каждый раз нужен чек или идите на ресепшн, у них ручки маленькие, они не могут позвонить, И внимание : ЧЕК тебе не всегда отдают на ресепшн !!!!! И естественно не предупреждают о том, что ты должен его где -то предьявить. -обычно у нас не требуют чек - ответ ресепшн. Мелкие истории, где сотрудники бегали, портили отдых и следили по камерам устроив истерику, что не оплачены гостевые, не перечесть. Хотя было все оплачено ! А у нас оплата шла : гостевой +тренировка индивидуал с трениром в бассейне. На такое мозг сотрудников не способен сработать, поэтому тебе пытаются уличить в недобропорядочности, крик, снова отправить мокрую на ресепшн и снова из купальника чек достать видимо им нужно. Что ты не можешь потратить 4 тыс, ты точно что-то не оплатил, логика персонала. Ну, и слова персонала: опишите мне как выглядит ваш персональный менеджер. На логичную просьбу, посмотрите мои данные, у вас есть, они снова требовали описать ее внешность, что они снова сами не пойдут на ресепшн 🙈. Чтобы понять, кто меня уверял, что я могу быть в чаше бассейна с ребёнком. Ужасный уровень сервиса. Испорченное настроение в Рождество, семейный поход в зону СПА не принёс удовольствие. И потраченные деньги впустую. + обвинение персонала, что сами виноваты, что не ходили с детьми три месяца и не знаете, что дети 3 лет должны быть одни в бассейне по Новым правилам, где не могут стоять. Девушки на ресепшн, зная, что игровая не работает, у меня малький ребёнок, в бассейн с ней нельзя, продаёт мне гостевой для нее, мужа и старшего сына. Что за черт ?’ А потому и не ходили, что нашла качественную альтернативу и приветливый персонал для моих детей. Сегодня решила прийти, но желания продлевать клубную карту у меня нет. Это к тому, что после покупки абонемента на год, я привела еще 3 родственников, которые купили карты. Больше не будем ходить в такой ужасный центр.