Po Chesnoku
Mart 2023 •
1
Записались за день на 14-00. Запись была на 8 марта. Администратор зафиксировала время, четко назвала стоимость 150 рублей за браслет. Приезжаем к указанному времени. Ой, а вы не записаны. А когда звонили, а точно в наш ресторан. А давайте запись послушаем. Вы наверно что-то напутали. Ко мне какие претензии, я вчера не работала. В итоге выяснили, что запись на 15-10 🤦‍♂️ Едем дальше. Отбивают браслеты по 250. Ой, а вам не сказали. Ну я же вчера не работала, ко мне какие претензии. Едем дальше. Выбрали блюда. Нажимаем кнопку. Реакции 0. Через 10 минут официант случайно подошла уточнить. Выяснилось, что кнопки по столам перепутаны 🤣 Впечатление, что полное отсутствие контроля за ситуацией. Прослушайте звонок 07.03.23 в 13-37. Разберите по ролям и научите сотрудников по другому вести диалог с клиентами.