Termoland
Ekim 2021 •
1
Я являлся клиентом этого фитнесс-клуба очень много лет... История многолетних отношений началась примерно в 2016, хотя до этого несколько раз покупал годовые аббонементы, но особо не ходил. Началось всё с обычной клубной карты (с ужасной раздевалкой, где постоянно много народу, но об этом уже писали многие в отзывах). Занимался с тренером и платил большие деньги за персональные тернировки. Позже менеджеры мне предложили ВИП-аббонемент с депозитом. Фишка этого аббонемента была в том, что у тебя ВИП-раздевалка типа бесплатно, ты вносишь просто огромный депозит. Его ты можешь тратить на тренировки, спа-салон и т.д. Пока занимался в тренерами, всё было хорошо, но в какой-то момент отказался от тренеров и стал ходить на групповые тренировки, которые бесплатны. Пару лет порывался разорвать отношения с клубом и забрать депозит (сумма оставалась большая). Но чтобы не возвращать депозит мне каждый раз предлагали оформить новую карту, доплатить немного за саму карту, а депозит переносили на следующий год. Периодически депозит тратил на солярий и массаж. Но после года удалёнки и переезда офиса в новое место, пришло время расстаться с клубом окончательно. Вот тут-то и начался цирк. Я решил потратить весь депозит (около 70 тыс рублей) на массаж. Но за две недели до окончания срока действия карты мне позвонили и сказали, что все мои покупки аннулированы (!!!) и клуб забрал депозит себе (!!!!!!), т.к. “я не выполнил условия договора, в котором прописано что я обязан был пополнить депозит”. При этом НИКТО не смог показать мне пункт договора в котором это было бы написано! Чтобы разобраться в проблеме была организована встреча с “руководством”, на которой были пара сотрудников отдела продаж и юрист клуба. Юрист пришла на встречу абсолютно не подготовленная, моего договора в глаза не видела, и с порога стала заявлять “А с чего вы вообще взяли, что у вас был какой-то депозит???”. Тётка вообще не пробиваемая, не слушает вообще никого, общается по-хамски. Уровень клиентоориентированности – минус 100! Не боится ни судов, ни роспортебнадзора, никого.... Клуб сейчас кардинально отличается от того, каким он был раньше. Раньше был шикарнейший отдел продаж, очень дружелюбный ресепшн, потрясающие тренеры – персональные и групповые. Сейчас же можно наблюдать агонию клуба – про тренажёры, “чистоту”, убитые шкафы, хамское отношение к клиентам, уже многие писали. По возврату денег писали тоже – шансов нет, только трепля нервов. Правила меняют на ходу, от своих обещаний отказываются легко! Если кто-то вдруг надумает покупать аббонемент, 100 раз подумайте – если клуб схлопнется, никто вам денег не вернёт. Не вздумайте вносить депозит. А если внесли, сразу списывайте.