Astra Marine
Temmuz 2024 •
1
Не тратьте свои силы, время, деньги!!! Приобрели билеты 04.06.2024 на мероприятие "Реки и каналы Петербурга (City Sightseeing NEVA)" на самое последнее время отправления. С нетерпением ждали этой поездки, т.к. заканчивали данным образом свой отпуск в Питере. Добравшись до причала нас ожидал шок, на причале не было ни одного человека, за исключением единственной работницы Astra Marine, которая спеша сообщила нам, что якобы теплоход сломан и экскурсия отменяется. Никаких звонков, никаких смс, просто ничего не сделали что бы заранее предупредить клиентов! Девушка торопясь покинуть причал, сообщила что нужно перенести на другой день мероприятие либо оформить возврат. Сообщив нам как именно оформить возврат, она тут же покинула причал и там просто не осталось никого! Сложилось такое впечатление что просто не набралось достаточное количество человек и они просто решили не проводить мероприятие...но почему не сказать прямо и предупредить заранее? В итоге времени на поиск новой экскурсии просто не осталось, пришлось с грустью возвращаться домой. Возврат денег за билеты это просто цирк...отправив заявление на указанный имейл, позвонили в контакт-центр, где нам сказали что постараются вернуть в течении 2-ух дней, но в редких случаях может занять до 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней деньги не пришли, позвонив и узнав когда вернут деньги, нам 2 дня подряд говорили что со дня на день должны прийти. Через еще 2 дня в контакт-центре нам сообщают что никакого письма они не получали! И просят отправить им еще раз. Отправив новое письмо, на следующий день нам сказали что сново ничего не пришло, после чего спросив адрес электронной почты нам сообщили что мы отправляли совсем не туда. Интересно как можно отправить не туда если этот адрес нам дала их же сотрудница...Спустя неделю ежедневных звонков нам сообщают что деньги отправлены и квитанцию пришлют на почту, по итогу еще пару дней на почту ничего не приходило...очередной раз узнав в контакт-центре, оказалось что бухгалтерша допустила ошибку и платеж не прошел...только спустя 4 дня нам все таки отправили платеж на почту! В итоге вместо обещанных пары дней, пришлось ждать почти целый месяц, ежедневно названивая и требуя вернуть деньги! Не звонив туда каждый день, так и не узнали бы что письма отправлены не туда, и вообще вряд ли бы получилось вернуть деньги за билеты. Но сколько было потрачено сил и времени из-за этой компании просто не счесть... Не рекомендую! Вечер и настроение испорчены!