Tekhno-Motors
Ağustos 2023 •
1
Покупала в салоне автомобиль, все 4 года проходила ТО в этом салоне. Обратилась 13 мая 2023 г. с вопросом насчёт 5 ТО. Сотрудник Виктор Рыбницкий говорил со мной высокомерно и грубо. Я спросила, действует ли скидка по бонусной книжке, которую мне вручали при покупке автомобиля, отметила, что в том году она действовала. Он ответил, откуда я знаю, что было в том году, вы не ко мне приходили. В бонусной книжке с предыдущего ТО остался купон на скидку. Я спросила у Виктора, почему в прошлом году этот купон не забрали. Он опять ответил, откуда мне известно, Вы же не ко мне приходили. Я ему сказала, что я приходила не к нему лично и не к конкретному работнику, а я приходила в организацию Техно-Моторс. Он развернул мне монитор, начал тыкать в экран и на повышенных тонах стал показывать, что в том году мне давали скидку, а бонуса по купону не было. Я спросила, а в этом году предусмотрены скидки на ТО? Виктор ответил надменно, что может быть и предусмотрены. Я спросила, а на каких условиях даются скидки? Виктор ответил - НА НОРМАЛЬНЫХ! Тут я уже не выдержала этого высокомерия и прямо спросила, почему Вы так со мной разговариваете? Я покупала у Вас новый автомобиль, я исправно прохожу ТО именно здесь, на бр. Кашириных, кто Вам дал право так грубо и унизительно мне отвечать?! Обратилась к менеджерам за стойкой, объяснила им ситуацию, услышала от них, что видимо у меня с Виктором не сложилась коммуникация. Господа! Это у меня не сложилось с Виктором наладить общение?! А может быть, ваш Виктор Рыбницкий не умеет коммуницировать с клиентом?! Может быть, это он не умеет разговаривать не через губу?! Я искренне не понимаю, чем ему не понравились мои вопросы и как можно было на вопрос об условиях предоставления скидки ответить: "На нормальных! ". Что это вообще такое?! Кто ему позволил так отвечать клиентам?! Я четыре года обслуживалась в вашем салоне, просто в шоке от сегодняшнего посещения. Приезжать к вам на пятое ТО и обслуживаться далее нет никакого желания. Если применение скидок противоречит политике вашей компании, можно же об этом просто так и сказать клиенту, зачем было меня унижать?! Что значит "нормальные" условия применения скидок?! Для скидки нужно сделать что? Сплясать? Спеть? Купить пару автомобилей?! Менеджеры за стойкой отказали мне в, выдаче книги жалоб, сказали, что этот отдел у них по выходным не работает. Если руководству компании неизвестно, то я могу разъяснить, что книгу жалоб организация торговли обязана выдать по первому требованию потребителя, предъявленному в рабочее время. По факту отказа в выдаче книги жалоб я напишу жалобу в Роспотребнадзор. Свидетель отказа у меня есть. Рекомендую просмотреть камеры, принять меры к вашим сотрудникам и принести мне извинения, отношение с позиции высокомерия к клиенту мне крайне неприятно. Нет возможности написать второй отзыв, напишу здесь. После моего отзыва в мае, мне позвонила специалист по работе с клиентами. Принесла извинения от лица администрации. Пригласили меня на ТО, предложили сотрудничать с другим мастером. Мастер Иван оказался замечательным, клиенториентированным, дружелюбным. Очень доступно и подробно объяснял все нюансы, записал на ТО, в ходе ТО на истечении 5 летнего срока гарантии нашли неисправную деталь и оперативно её заменили. Само ТО прошло очень быстро. Мы очень довольны. Спасибо администрации, что слышите своих клиентов и помогаете им решить вопросы. Конечно, после такого сервиса и общения с мастером Иваном уходить в другие компании совсем не хочется, да и незачем. Хороший сервис, внимательное отношение к клиентам, профессиональные мастера!
Thermy Alexandria
Eylül 2020 •
5
Прекрасно отдохнули! Спасибо сотрудникам на ресепшен, терпеливо и понятно все нам объяснили, помогли. Самое яркое впечатление от парения в русской баньке, спасибо Павлу Стерликову! Обязательно вернемся сюда вновь!
Домашний
Ağustos 2019 •
5
Доступные цены, всегда делают скидку 5 процентов, улыбчивые продавцы, всегда свежая продукция и ассортимент вполне достаточный для магазина "у дома".