City polyclinic № 46
Ağustos 2020 •
1
28 июля 2020 года не как не могла дозвониться до регистратуры по 2-м номерам: 2-89-46-00; 2-56-01-03. Нет не занято было, просто не соединяется. И так неоднократно. Сделала вызов врача на дом только через единый номер 1301 (спасибо девочкам). Объяснила свое состояние и попросила взять мазок. Врач пришла в этот же день, но объяснила, что не дождалась палочек, объяснив, что много вызовов. На следующий день у меня взяли мазок. На вопрос когда будет готов результат ответили, что результат будет готов через 10 дней, звоните своему терапевту и уточняйте. Звоню в регистратуру, чтобы уточнить график работы терапевта. До регистратуры дозвониться не могу, все то же самое!!! Только к вечеру дозвонилась, попросили перезвонить по 2-му номеру. Дозвонилась, разговаривать не умеют. Довели до кипения сказала, что буду обращаться в Минздрав и ... После этого узнала, что меня ведет терапевт которая приходила в первый день. Так же с трудом узнала в какую лабораторию отправили мазок (о которой слышу в первый раз) и результат будет готов только через 5-7 дней. На следующей день пригласили на КТ в поликлиннику. После КТ обратилась в регистратуру узнать здесь ли моя медицинская карта. Тут я что только не услышала. Возмущает, что регистратор не умеет слушать, нет четкости и конкретики не говоря о вежливости. Когда у врача я спросила могу ли я получить результат мазка на руки, на вопрос мне ответили вопросом: "А зачем вам". Во первых: почему в медицинской карте нет записи обращения в поликлиннику (гос услуги я заходила - проверила). Во-вторых надо знать Федеральные законы работникам ( ч. 5 ст. 22 Закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". часть 5 в редакции Федерального закона от 29.07.2017 N 242-ФЗ). В третьих: Уважаемая, Зуева Любовь Петровна, я сделаю распечатку телефонных звонков в регистратуру. И объясните сотрудникам, что вежливость не кто не отменял. Профессионализм Ваших сотрудников регистратуры оставляет желать лучшего.