Первый раз такое. В 2016 году открывала вклад до востребования для перечисления детских. В 2019 году перечисления закончились, сняла максимальную сумму, на счете оставались небольшой остаток. Не стала закрывать - проценты 0,01 в год. Пользовалась у них же другим счетом для оплаты коммуналки, и на общей странице отображались оба счета с балансом. Вопрсоов не было. При очередной оплате (24.03) смотрю, а второй счет стал нулевым, остатка нет. Зашла в детализацию - сняли весь мой отстаток 18,01 рублей, прописали 03.03 комиссия за ведение счета при отсутствии операций в течение года, хотя в конце 2021 пришли проценцы с них. Позвонила на горячую линию дважды, никто нормально пояснить не может какая в итоге сумма должна быть за комиссию, все так высокономерно отвечают. Вот почему сняли именно 18,01 рублей (т.е. все что было и оставили нулевой баланс), а не 15 или 10 рублей??? А может комиссия больше и я еще им должна? Я сразу закрыла это вклад в офисе, и девушка не смогла мне разъяснить про комиссию. Тут вопрос не суммы (хотя мне вряд ли кто-то в банке/другом месте просто так даст 18 рублей), а принципа. В итоге поеду в тот офис, где открывала и буду прояснять ситуацию. Если в офисе не дадут четкое пояснение - обращусь с жалобой. До этого проблем не было, и в офисе на ГПЗ отношение и обсуживание было нормальное (но я очень редко обращалась), и в личном кабинете. Но, повторюсь, использовала банк только для оплаты коммуналки. Хотела 1 звезду поставить, но ставлю 2 из-за того, что в прошлом все было нормально. Руководителей или всех кто имеет отношение прошу обратить на это внимание! В мое лице вы точно потеряли доверие, осадок остался неприятный. Буду искать альтернативы по оплате ЖКХ, чтобы закрыть и второй счет, чтобы через какое-то время меня не ждал "подарочек"!