Yandex Dostavka
Aralık 2024 •
1
17.12.24 был оформлен заказ - доставка, грузовое авто + услуги грузчиков (2 грузчика). Водитель приехал на заказ, прекрасно видел объем работы (1 ШКАФ), вес не более 50 кг! В условиях ТАРИФА Яндекс доставка было сказано, что грузчики спускают мебель даже без лифта, привозят и поднимают на нужный этаж. В итоге, что у нас получилось? Водитель с грузчиком спустили с 8 этажа несколько ящиков и полочек от шкафа, вернулись и сказали, что ОСТАВШУЮСЯ ЧАСТЬ ОНИ НЕ ПОНЕСУТ, НЕ БУДУТ СПУСКАТЬ, хотя изначально они видели, что им нужно спустить И НИ СЛОВА ПРОТИВ НЕ СКАЗАЛИ!!!! В итоге ЗАКАЗ ПРИВЕЗЛИ НЕ ПОЛНОСТЬЮ, А ЛИШЬ МАЛЕЙШУЮ ЧАСТЬ!И за это с меня списали ПОЛНУЮ СУММУ ЗАКАЗА В РАЗМЕРЕ 4300! Часть мебели привезли МОКРУЮ! СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕ ОТВЕЧАЕТ НАМ! Ещё при выполнении заказа нам написали, чтобы мы с ними связались после выполнения, в итоге после нам никто не отвечает! Со службой поддержки, как обычно, невозможно связаться, ведь им можно ТОЛЬКО ПИСАТЬ!!!!!!! 18.12.24 наша история с невыполненным заказом продолжилась. Спустя кучу сообщений в службу поддержки, всё, что нам ответили: «Понимаю вас, такое отношение к заказу неприемлемо — уже поставили грузчиков на особый контроль. Простите, что вам пришлось с этим разбираться. Списание за ожидание 458 ₽ с вашей карты уже отменено. Итоговая стоимость заказа составила — 3856 ₽. Чек должен отобразиться в приложении через несколько часов. Если он не появится, пожалуйста, напишите мне снова.». Извините, конечно, но я чего-то не понимаю!!! Почему я должна оплачивать полную сумму за заказ, который не выполнили грузчики Яндекс доставка??? Я выбирала в приложении Яндекс Go тариф с определенными условиями, выбирала дополнительно 2 грузчика, оплачивала их, спуск из квартиры, погрузку, перевоз, разгрузку и подъем до квартиры, но по факту заказ был не выполнен. Почему я должна за него платить? Почему грузчики приехали, увидели шкаф, ничего не сказали против, спустили только пару полок и ящиков от шкафа, вернулись и отказались остальное спускать/везти?! Поставив нас в безвыходное положение
Ozon
Kasım 2024 •
1
Рабочая смена 05.11.2024 21:30: прождали на улице 15 минут, пока откроется пункт выдачи с так называемого «перерыва». И что в итоге нас ждало?! Молодой человек не смог найти наши товары и даже не пытался, просто сказал, что их нет и всё! Ничем помочь он не может. Уважаемое руководство пункта выдачи, большая просьба брать на работу компетентных специалистов, а не людям, которым плевать, которые хотят - закрылись на 15 минут, хотят - не нашли оплаченный товар покупателя!!! Вернулись к нему через 5 минут, о чудо, начал находить товары! Только нервы людям потрепал, последние 20 мин перед закрытием НЕ хотел поработать!!! Полное неуважение к людям!!!