Global Service
Mart 2021 •
1
Сервис и качество работы отвратительные. Сдала ноутбук 9 октябре 20220 года по гарантии, первая жалоба была, на западающий тачпад, починили быстро. Вернули, и через 3 дня ноутбук стал включаться белым экраном. Гарантия еще была. 03 ноября приняли повторно по гарантии (гарантия заканчивалась 8 ноября). Прошло 45 дней, никто не позвонил. Позвонила сама в конце декабря. Сказали, приходите, забирайте поломка не обнаружена. При первом включении ноутбук включился. Мне сказали, поломок нет, поэтому забирайте. Я выключила и включила снова. Белый экран. Приемщица стала искать мастера, который занимался ноутбуком, он не отвечал по телефону. При этом приемщица и мастер достаточно грубо пытались убедить меня, что гарантия прошла, и надо было раньше обращаться. И вдруг под каким-то светом приемщица увидела скол в уголке экрана, который раньше никто не видел. Меня стали прессовать, что я принесла ноут с механическим повреждением и это не гарантийный случай. Позвонили директору, тот сказал оставить, он разберется. В конце января 2021 года снова им позвонила, узнать решение. Приемщица повторила свою версию про механическое повреждение. И из-за царапины повреждена матрица. Директору позвонил юрист, разговор был про то, что механическая царапина появилась неизвестно когда и при приемке ее не было. К тому же царапина не может давать белый экран. Директор обещал разобраться и перезвонить через 2 дня. Прошло 2 месяца. Сегодня, я так и не дождавшись звонка, позвонила сама. Приемщик новый, его текст такой: acer отказал в ремонте из-за механического повреждения. Я не получила никаких объяснений, почему мне пытались вернуть ноутбук в конце декабря, с формулировкой, что поломки нет, и царапину увидели только тогда, чтобы была причина объяснить отсутствие ремонта. Итого: 6 месяцев нервов и ресурсов.