Принимать на работу грамотных специалистов, а не "по знакомству" если человек тупой, его НИКОГДА не научишься правильно работать. Если ваш специалист грамотно не может объяснить человеку,конечно начинает хамить, и звать охрану, полицию,чтобы от нее, убрали его. Удачи, разваливайте дальше свой расчетный центр