SkyNet
Ağustos 2024
1
Решила подключить маму и очень пожалела об этом решении. Сначала всё шло по плану, мастер пришел вовремя и начал работы по подключению. Дошло дело до смены роутера - мама до сего момента обслуживалась в Ростелеком и роутер был старый. Я купила новый и попросила подключить к нему. Роутер висел на стене. Мастер снял старый и сразу засомневался, что новый встанет на те же саморезы и не преминул заявить, что услуга навешивания на стену платная и стоит 500 руб. Тут же выяснилось, что саморезы на нужном расстоянии и новый роутер прекрасно на них встал. Подвешивание на стену заняло одну минуту. "Вот видите, и 500 руб. не понадобилось", - говорю ему. И с удивлением слышу в ответ, что всё равно подвешивание на уже существующие саморезы - это платная услуга. Денег в итоге не взял, но когда уходил, снова напомнил, что лишился якобы заслуженной платы. Компьютер у мамы подключен к интеренет через кабель. Мастер при установке зачем-то снял с кабеля клемму, обрезал, поставил другую, подсоединил к роутеру и уверил, что компьютер подключится автоматически (не проверил, хотя это заняло бы пару минут). Позднее вечером решила проверить, работает ли у мамы интеренет в компьютере и система идентифицировала ошибку: кабель подключен неправильно или поврежден. С трудом, провисев долго на проводе, дозвонилась до техподдержки по телефону. Там долго раздумывали, спрашивали, подсоединен ли кабель, в итоге сказали, что оформят заявку на повторный визит к мастеру, при этом оговорив, что если выяснится их вина - неправильное подключение - вызов будет бесплатным, в ином случае с нас возьмут 600 руб. Т.е. мастер не доделал свою работу не проверив подключение к компьютеру, мы вынуждены тратить время на дозвоны и его повторный визит и нам же еще выставляют условия. И где гарантия, что завтра (если мастер дойдет, конечно), вину не повесят на нас? А нет такой гарантии. Скайнет считает возможным оговаривать оплату за недоделанную услугу. Кстати уточнила про тариф за подвешивание на стену. Да, говорит мне оператор Александр, не важно сколько времени это заняло. Если у вас сняли старый роутер со стены и повесили новый на то же место, не приложив никаких усилий, то это всё равно стоит 500 руб. по нашему тарифу. Вы только представьте, минуту времени своего мастера они оценивают в 500 руб. Давайте посчитаем: это 30000 р. за час или 240000 руб. за рабочий день - золотые мастера в Скайнет работают. Можно было бы понять, если бы они брали деньги за высверливание новых отверсий и т.д. То есть реально за монтаж роутера на стену. Но 500 р. за снял-повесил на те же саморезы, вы серьезно? Это такой клиентоориентированный бизнес и так компания привлекает новых клиентов. Мама пенсионер, ветеран труда, ей 70 лет и неважное здоровье. Она была в шоке и от поведения мастера и от отношения оператора. В итоге давление и сердцебиение. А всем остальным потенциальным клиентам, если они решатся связаться с этой компанией, совет: стойте рядом с мастером и не давайте ему самому снимать и навешивать роутер, даже если это минутное дело. А то может оказаться, что с вас возьмут за это деньги. Попросите мастера отойти и снимите старый роутер самостоятельно, мастера Скайнет не в состоянии этого сделать и не попросить с Вас денег. И проверяйте при мастере работу всех устройств, не выпускайте его из квартиры, пока все не проверите. А самому Скайнету должна сообщить, что мое время тоже стоит денег. Техслужба Скайнет написала мне в телеграм чате, что "сейчас наблюдаются временные сложности в работе наших сервисов". Так вот, я уже который час своего времени трачу из-за "временных сложностей" Скайнет. Ок, сделаем скидку и пусть будет час. Скайнет не хочет компенсировать потраченное мною время хотя бы по своему тарифу и заплатить мне 30000 р. за свою нерадивость? Или клиенты должны тратить время на их "временные сложности"? В нашем договоре подобная щедрость не предусмотрена. Рассматриваю вопрос об отказе от услуг Скайнет не одного, а двух абонентов: нового и старого. Ситуация по договору 1068257.