Forvard-Auto
Ağustos 2024
4
Купил в данном автосалоне весту 23 года. Примерно через неделю заметил, что водительская дверь завалена во внутрь дверного проёма. Вроде бы не критично, но не приятно. Для мастеров должно быть плëвое дело. Думал, что всё исправят на нулевом т.о. За месяц помимо кривой двери добавилось ещё несколько пунктов - при жаркой погоде решении на крыше забирались(отходили от кузова), иногда машина отказывалась заводиться (на всяких форумах, группах писали, что проблема была в датчике стоп сигнала). На ресепшене всё это рассказал, мастер приëмщик выслушал, записал. По итогу т.о. отдали машину заявив что она без проблем заводится(хотя я говорил что это плавающая неисправность, сегодня весь день может заводится, а через дань нет), по двери нужно показывать гарантийщику, ну а решении мы вам приклеили. Запись по гарантии была только через две недели. Записался, всё норм. За сутки до приëма мне позвонили сказали что гарантийщик заболел и что кроме него никого нет по итогу перенесли на два дня. Приехал на осмотр. Попросился ремзону, чтобы всё действия проходили при моëм присутствии, ну и просто наглядно показать что и как. Загнали машину практически сразу, пригласили в ремзону. Нашëл свою машину, прождал около 15 минут человека, который занимается гарантией. Пришëл, осмотрел и с ходу начал грубить и говорить что это я должен был зафиксировать при приëмке авто. При приëмке авто стояло в узком корридоре и при таком освещении было плохо заметно( ещё нужно было вспомнить что там в салоне наобещали и положили всё что было оговорено или нет). Затем всё и началось: пришёл с линейками толщинометром, начал стрелять машину толщком(он толи сёл толи просто не работал) ничего не говоря развернулся ушёл. Через 20 минут вернулся минут пять тыкал дверь, проëмы толщиной и снова испарился. Ничего мне ни сказал, ни прокомментировал просто ушёл. Через ещё как-то количество времени пришёл человек чтобы выгнать машину из ремзоны. Уже на ресепшене мастер по приëмке сообщил что мне позвонят из кузовного цеха и сообщат когда и куда мне подьехать. И не понятно кто под кого будет подстраиваться( конечно же я). Такого отношения к клиентам я ещё не встречал. Мне казалось что все недочёты должны исправляться(если завод проморгал) на предпродажной подготовке. Мне ещё нужно как-то зафиксировать неисправность датчика тормоза. Как это сделать ни как не пойму т. к данная неисправность проявляется в самый не удобный момент когда снимать на видео либо не удобно либо нет второго человека. Записывался на 10:15 - уехал в12:00. 15 минутная работа переросла почти в два часа это как минимум не нормально, а может быть даже не профессионально. После оставленного коментария, на следующий день, мне позвонили с автосалона и ещё раз выслушали всё мои претензии. Пошли мне на встречу. Пригласили на повторный осмотр двери и на замену датчика тормоза. На замену датчика мастеру понадобилось 2 - 3 минуты, практически мгновенно. Датчик поставили со штампом Renault, с виду не плохой. С дверью всё было по старому - сама по себе оно не встала на своё место. Пообещали что сегодня же позвонят с кузовного и запишут. Примерно через час я уже был записан. У кузовщиков ну очень много работы. Пришлось оставить авто и вернуться на следующий день. Сам понимаю что по другому было бы не честно по отношению к другим клиентам. На следующий день прошёл забирать машину и заметил что зазоры всё таки немного отличались от зазоров с другой стороны авто. Сообщил ребятам - загнали машину. Через пару минут дверь была на своëм месте. Оперативно. Все недочёты были устранены. Изначально ставил две звезды из-за отношение отдельных работников к клиентам. Добавил ещё две за то что ни всем работникам автосалона наплевать на людей. Больше четырёх звëзд поставить не могу. Последнюю оставил себе за потраченное время. Всё же это можно было сделать в один день - день нулевого т.о.