Express Tours
Temmuz 2023 •
1
К предыдущим отзывам о туре с вылетом 23.06 в 0.55. Все правда, задержка больше 34 часов! Никакого своевременного информирования, все отслеживали сами, две ночи без сна. Хотя туроператор врет, что туристы были проинформированы заранее. Что тогда все пассажиры рейса делали в аэропорту в 22.00 22.06? С размещением в гостинице туристов дезинформировала представитель АК, не надо лгать, дорогой Экспресс, что мы отказались от гостиницы. Нам было отказано даже в бесплатном хранении багажа. Экспресс сейчас сообщает, что была техническая неисправность, не предоставляя никакого документального подтверждения. А вот у туристов есть подтверждение, что причина - позднее прибытие судна, да и Флайтрадар это подтверждает: пока мы не спали и сами отслеживали самолет, он спокойно летал по Европе, и сутки до предполагаемого вылета, и во время задержки. Неисправные самолеты не летают! Напомню, по закону, за действия перевозчика, если перелет входит в состав тура, отвечает Туроператор. А если перевозчик из жадности уплотнил свою полетную программу, имея всего 12 самолетов, и не может вовремя доставить пассажиров, то это только его проблемы, и проблемы туроператора. Также Экспресс Турс так и не может определиться регулярные или чартерные рейсы входят в состав его туров. На сайте заявлены регулярные, по факту - это подобие маршруток. Опять дезинформирование туристов. И если уж у вас случилась проблема, имейте уважение к своим туристам, говорите правду ( и с подтверждением своих слов), уважайте, а не хамите клиентам. Или сервис заканчивается в момент передачи вам денег? Туры у людей были куплены пакетные, сумма проживания и перелета в них не выделена, а соответственно, за оказание услуги не в полном объёме, стоимость услуги должна быть уменьшена соразмерно! А не на 80$ при цене тура в 3700$. И пытались еще заставить расписку написать, что претензий не имеем. Имеем! И моральные, и материальные! Только по-хорошему Экспресс Турс, видимо, общаться не хочет. Значит, будем по-другому. Хотя, дорогой туроператор, у вас есть несколько дней, чтобы пересмотреть свое отношение к туристам. И не стоит называть себя "ведущим оператором по Тунису", с таким сервисом дальше вам это звание не потянуть. Вы просто временно, волею обстоятельств, пока единственные.