Nl International
Kasım 2024 •
1
Логистика перечеркнула труд всей цепочки людей, которая работала над моим заказом. Менеджера по продажам, сборщиков. Сделала заказ, доставка с 9-18. Заказ не доставили, не позвонили, звонки на горячую линию и смс в чат поддержки успехом не увенчплись. Нет связи с логистикой и не смогли связаться с курьером. Поэтому предложение к компании, это уже давно есть у всех, после выдачи заказа на доставку информировать клиентов, размещать контакты курьера в приложении, чтобы клиент не сидел весь день ни ждал, а мог как то общаться с курьером. Также очень неудобный интервал дрставки 9 часов-это очень много. Рассмотрите возможность разбить на более укороченные интервалы, например 4 часа.
Сбермаркет
Ağustos 2022 •
1
Ситуация из ряда вон... Я сделала доставку, когда курьер опащдывал на час я связалась со службой поддержки, сообщили, что доставят через 30 мин, я согласилась ждать, в итоге после 3,5 часов задержки мне отказали в доставке заказа, хотя деньги были списаны, поиому что маназин его собрал. Все это время мне никто не звонил и на связь не выходил, я сама интересовалась почему задержка и когда доставят заказ, деньги потом конечно вернули, но это ужас. Но и это не вишенка на торте, на след день ситуация повторилась в точности. Не знаю что случилось с сервисом, я постоянный клиент была ранее, а сейчас не хочется уже ничего там заказывать.