Gruzovichkof
Haziran 2024 •
1
Заранее в 10 утра заказали мини вэн для переезда. Ждали машину к 16 ти, чтобы она не попала в пробки и доехала за 40 минут до нужного места, но забронили два часа с запасом, полностью уверенные, что все успеем. В итоге водитель опоздал на ЧАС и собрал все пробки в дороге. По концу поездки заявил, что у нас будет дополнительная оплата третьего часа, хотя в пути он пробыл два часа 10-15 минут. В честь чего не отдавал нам наши вещи до оплаты. Два звонка в клиентский отдел ничего не дали: один сбросили в середине разговора, второй промямлил про проверку трекеров и возврат переплаты позже. Из-за проволочек все были на стрессе, ведь сорвались остальные планы, так что мы вынуждены были отдать деньги за три часа водителю. Третий звонок объяснил, что надо написать жалобу в письменом виде в клиентский отдел, и только тогда ее рассмотрят и вернут деньги. Накатав документ со всеми скриншотами и нагло проигнорированными временными рамками отправили письмо по инструкции. Как итог - никаких возвращенных денег, никакого ответа или извинения, а чтоб мы не обижались через сутки пришел промокод на 300 рублей. Зашибись, спасибо)