CDEK
Kasım 2021
1
Впервые за долгое время сотрудничества столкнулись с безразличием данной службой доставки. Наша организация отправила заказ клиенту, как положено, предварительно упаковав товар. Клиент получает посылку, вскрывает ее, а она пустая.....сотрудники пункта выдачи, к которым он обратился, видя происходящее даже не предложили получателю составить акт об отсутствии вложения (что позже подтвердили), а предложили ему позвонить отправителю и спросить, почему внутри ничего нет.....караул какой-то, это о чем говорит??? о некомпетентности персонала, хотя о чем я. Дальше интересней. Клиент звонит нам, мы в шоке, посылку при получении взвешивают, товар в ней был. И начинается длительная канитель. Оформление запросов на поиск посылки, отправка фотографий. Теперь я понимаю, что все это было мишурой. Не обратной связи, ничего. Постоянно минуя роботов и еле дозвонившись до оператора, по десятому кругу описывая проблему в итоге слышу ответ: Ничем помочь не можем, мы не знаем почему вложение пропало и на каком этапе. Мы не знаем почему сотрудники не предоставили получателю составить акт отсутствия вложения. Хотите, можем составить жалобу на них? А что мне ваша жалоба? Она клиенту товар вручит или нам репутацию повысит? Можно было сделать проще, без мучений. Сразу сказать, что Вы не будете тратить на это время, не пришло-значит не пришло. Какой вывод в данной ситуации? Да никакой, для чего только мы оформляем страховку? Можно было бы поставить 0 звёзд, поставила бы его!!!