Yandex Market
Ağustos 2024 •
5
Пожалуй, лучший пункт выдачи Яндекса в районе. Я вообще не в восторге от пунктов выдачи Яндекса, потому что там то хамят, то с софтом рабочим не могут разобраться. Здесь был очень приветливый молодой человек, без проблем оформил отправку, помог с упаковкой, всё максимально вежливо и быстро. Сам пункт чистенький аккуратненький. Была приятно удивлена.
Framyr
Temmuz 2024 •
1
Договор №ИСНФ-000303. Классика наплевательского отношения к потребителю, как по факту оказалось. Менеджеры салона были доброжелательные, ненавязчивые, показали выставочные образцы, скинули фотографии примеров на объектах. Мы заказали 4 двери из шпона, образцы и примеры тоже смотрели из шпона. Изготовление 45 рабочих дней, в срок уложились, доставили весь комплект. Под конец монтажа оказалось, что наличники и короба не совпадают по тону с полотнами. Ощутимо не совпадают. Я сразу написала менеджеру салона, что у нас претензия. Ушло 4 недели на то, чтобы к нам направили мастера для осмотра и с нами связался отдел гарантии. Разумеется, менеджер салона стал отвечать через раз, уходить за уточнениями и не возвращаться. В итоге нам предложили либо заменить короба и наличники (ещё 2 добора почему-то, кстати, нам "простили"), либо компенсировать деньгами. Дали день на подумать. Из раздумий: наличники припенены к стене, нам об этом сказал монтажник, т.е. демонтаж будет с рисками. Взяв во внимание сроки производства и достаточно затяжные обсуждения по претензии, решили взять компенсацию. Не верится, что компания, которая не умеет подбирать по цвету материал, вдруг, его подберет, да в какие-то разумные сроки, да сделает аккуратно демонтаж или будет соразмерно отвечать за косяки при демонтаже. Итак, компенсацию нам предложили в размере 14% от полной стоимости изделий или 57% от стоимости деталей, которые мастер компании в ходе осмотра признал "не в тон". Через менеджера салона попросила отдел гарантии уточнить, как они посчитали нам такой размер компенсации. Менеджер салона мне вообще ничего не ответил, однако, через неделю со мной всё же связалась менеджер из отдела гарантии и уже не в очень вежливой такой форме пояснила, что компенсация такая, потому что она такая. Всё. Видимо, сколько не жалко. И с нами теперь должен связать менеджер по выплате компенсации. И опять тишина уже неделю. Сегодня звонила девушка, видимо, из отдела качества, она вообще не в курсе про претензию, спросила как нам сервис... плохо, очень плохо. Отзывы у вас тут, наверно, купленные, насколько они отличны от действительности. Ещё и в выставочных залах и на фотографиях показываете то, что в действительности сделать не можете.
Stilnye Kuhni
Mayıs 2024 •
1
Заказали шкаф в прихожую и ревизионный шкаф в санузел, договор 0123/0324/41. Суммарно потратили 3 часа с дизайнером и 1 час с замерщиком. И дизайнеру, и замерщику оговаривалось, что шкаф в прихожей должен закрывать всю глубину ниши. После замеров шкаф в прихожей претерпел изменения: была уменьшена секция под обувь, поменяна высота полок, добавлена ещё одна перекладина. Разбираясь со всем этим, упустили, что после замеров глубина шкафа сделалась зачем-то меньше. Не знаю, кто и на каком этапе внёс эти правки, потому что замерщику говорилось, что провода на потолке и стык материалов на стене должны закрываться шкафом. Новая глубина шкафа приходится на середину выключателя, это вообще абсурд. Ладно бы ремонт не был готов на момент замеров. Всё было, включая чистовую электрику и потолки, замерщик всё это сфотографировал. Я вообще не понимаю, откуда и зачем новая глубина взялась. Ревизионный шкаф тоже не удался: дверцы были индивидуальной ширины, мы акцентировали на этом внимание, т.к. щель между дверцами должна была приходиться на стык между плиткой. В итоге размеры не те. Мало того, дверцы шаркают по потолку, хотя в проекте есть закладная сверху, которая по итогу полностью под потолок уходит. По срокам было нормально. Правда, сначала называли ориентировочно 21 день на наш заказ, а в момент заключения договора этот срок вырос до 35 дней. И готовность заказа перенесли на 2 дня. Но какая разница на сроки, если сделано не то. Это как-то не клиентоориентированно, когда в цепочке дизайнер-замерщик-проектировщик откуда-то берутся абсолютно другие размеры, которые никак не соответствуют твоим пожеланиям, а ты сам виноват, что не перемерил и не перепроверил всё за всеми. Столько времени и денег потрачено, чтобы у нас один шкаф глубиной приходился на середину выключателя и не перекрывал стыка материалов, а другой шаркал дверцами по потолку. Ноль позиций из двух, такого уровня я не ожидала.