Hoff
Aralık 2021 •
1
Добрый день. Я, как клиент оформил и оплатил товар 25.12.2021 (прихожая) с условиями самовывоза с вашего склада в ТЦ Авиапарк. Но в процессе оценки габаритов на самом складе я понял, что в личном автомобиле не смогу перевезти в нужный пункт. Далее со своей стороны я оформил доставку на сервисной стойке вашего магазина на 28.12.2021. Товар в нужное время и день доставлен не был. По моему заказу было оформлено обращение для уточнения причины (номер обращения 1559099). На текущий день (31.12.2021) я до сих пор не понимаю ни причин ни дальнейших действий для решения моего вопроса. Сегодня (31.12.2021) я лично приехал в ваш магазин для выяснения причины. Девушка - Анастасия (сервисный отдел), посмотрев мой заказ сказала, что он был мне доставлен. Было большое удивление с моей стороны по такому факту, я запросил предоставить акты приема передачи с моей подписью. Этого документа не было предоставлено. После чего Анастасия отдаёт мне документы и говорит ждите решения, на вопрос «какой срок решения» ответа не было. Такое ощущение, что в вашем магазине сервисный отдел, это как касса в магазине «Красное и Белое», отбивать чеки на доставку и все. Меня данный ответ не устроил и я настоятельно требуя попросил решить вопрос здесь и сейчас. «Супер клиентоориентированная Анастасия» позвонила человеку, кто работает с моим обращением и попросила связаться со мной. Коваленко Владислав позвонил мне и сказал - «мне сказали вам позвонить». Удивление продолжается, ещё раз подтверждаясь в вашем «клиентском опыте и профессионализме» я отвечаю, что мне нужно решить вопрос. Владислав говорит, что от склада магазина уже третьи сутки не получает ответа по товару. Далее он звонит этой Анастасии и что то обсуждает. Я продолжаю сидеть и ждать решения, хоть какого то. Проходит целый час моего ожидания, я подхожу и задаю вопрос - какой итог по моему вопросу. Далее ответ от вашей Анастасии ещё более профессиональней - «разве вам по телефону не объяснили?». Я потерял дар речи после такого ответа. Далее я позвал вашего старшего продавца, который к большому сожалению ничего сделать тоже не смог. В последний день уходящего года я глубоко вкусил ваш «подход к клиенту» через вашу сотрудницу Анастасию. Которая даже не представилась по ФИО. Сказала, что она не обязана! Я требую в срочном порядке решить вопрос по доставке моего товара в сжатые сроки! Я требую наказать сотрудницу вашего сервисного отдела - Анастасию! «Такие клиентоориентированные» сотрудники вообще не должны работать с клиентами. Или видимо компания вообще не смотрит на клиентоориентированность, и принимает людей с отсутствием любых навыков по взаимодействию с клиентами. Ничем «рынки в 90—ых» от вас не отличаются. Ваша компания после этого случая больше для меня не существует. Рекомендации по вам будут соответствующие. Я жду от вам письменного ответа и срочного решения моего вопроса. С уважением, Алексей!
Santehnika-Online
Haziran 2021 •
1
Безответственный подход к покупателю. Оплатил 10.05 заказ на сумму 159 тысяч рублей. Можно сказать санузел под ключ. Половина была в наличии, другая на складе, кроме ванны из искусственного камня. Продавец сказал срок изготовления 15 дней. Ждал 15 дней, потом звонят и говорят, что извините но уже 30 дней. Жду снова, звонят и говорят, что теперь 45 дней. На дворе 19.06, сегодня позвонили и сказали что ожидаемая дата доставки 28.06. Думаете верить ? Я вот лично уже не верю компании. В наше время так вести бизнес с клиентами я считаю, что лучше вообще не заниматься бизнесом. Не советую обращаться в компанию если у вас все жестко по срокам. Ваши планы точно будут нарушены.