AMAKS Hotel Omsk
Mart 2024
4
Доброго дня, всем посетителям, отдыхающим и командировочным по воле судьбы остановившимся на проживание в гостинице АМАКС. При заселении все понравилось, спору нет, уютные и чистые номера, приветливый администратор, шведский стол на троечку, рядом благоустроенная набережная, парк, кафе, ресторан. Казалось бы, что нужно еще? Ужасное отношение администрации, пассивная работа охраны и менеджеры - заточенные на улаживание конфликтов путем предложения по телефону изысканных ужинов за счет гостиницы и предложений переселения в номер повышенной комфортности. Отношение администрации к своей работе. Первое с чем столкнулись мои соседи по коридору, просили элементарный чайник в номер, была у них пицца и желание в номере культурно попить чай. Ничего удивительного казалось бы. Нет чайника на такой огромный комплекс так и скажите. Люди будут искать другие варианты, но нет же, со слов двух дружелюбных взрослых женщин, им обещали трижды на протяжении двух часов чайник, они долго ждали и не дождались, чем они были очень огорчены. На второй день моего проживания в гостиницу заселилась большая группа детей- спортсменов. Дети, спортсмены - это здорово, уважение им и понимание. Но по какому-то удивительному совпадению сопровождающих селят на одном этаже, а группу детей совсем на другом. Дети, спортсмены, красавцы, энергичны и требуют общения. Естественно они не сидят перед телевизорами по номерам, они устраивают по коридорам игры в догонялки, обзывалки, прядки по номерам, сопровождающиеся энергичным постоянным хлопаньем дверьми, таким образом активно расходуют энергию и набираются эмоций от своего громогласного общения. В то время как на другом этаже, видимо, культурно отдыхают их сопровождающие. Естественно дети, отношусь к этому с пониманием, поговорил с ними, раз, два. Но вот проблема, их много, говоришь одним, бегать начинают другие. Не справляюсь. Набираю номер администратора и объясняю, что кто-то с дороги, кому то предстоит ночь в дороге и длинный перелет, хочется отдохнуть, дети шумят. Надо связаться с сопровождающими пусть проведут беседу с детьми и объяснят им элементарные правила. Казалось бы, решено. Но реакции администрации НОЛЬ!!!! На пять часов хватило моего терпения и четыре звонка администратору!!! Реакция была только тогда, кода лично спустился на ресепшен и пообещал написать отзыв на их работу. Отношение охраны к своей работе. Пассивное наблюдение за камерами. Во всех коридорах камеры, и не увидеть бегающую толпу детей по коридорам это удивительно. Согласен у этих камер нет микрофонов, но взрослый человек всегда поймет, что это шумные игры, передвижения, и многочисленные хлопанья дверьми. Или охрана и камеры только для реакции на пожары, драки и несанкционированное проникновение? Глубоко уверен, что они тоже должны принимать участие в благополучном проживании всех гостей, и не ограничиваться тупым лицезрением монитора. Немного о менеджерах. После моего посещения ресепшен, и заявления, что обязательно напишу отзыв, на телефон моего номера поступает звонок, представляются менеджером гостиницы, и предлагают урегулировать ситуацию. Классный ужин за счет заведения, переселение в номер высшей категории. Хороший подход 90х, затыкание дыр и недоработок. Хотя по моему мнению, при заселении большой группы детей, было бы благоразумней подумать как правильно расселить (в том числе и рядом хотя бы по одному сопровождающему на этаже), как и где организовать им место для общения (выделить конференц-зал, который пустует, организовать шашки, настольные игры, лекцию какую то образовательную организовать, как минимум собрать всех там, и не просто объяснить правила проживания, пояснить, что кто то с дороги или перед отъездом отдыхает после тяжелого трудового дня, кто то готовится к серьезной встрече с партнерами, кто то пишет бизнес проект и т.д. , что гостиница -это не спортзал и здесь надо соблюдать определенные правила. Разве не об этом надо думать и разговаривать менеджерам с людьми сопровождающими группу детей?