Pavilion № 2 Robostation
Ağustos 2024 •
5
Очень хорошо! Развлекательно и для больших и для маленьких!!!
Mairi Park Hotel
Eylül 2023 •
1
Это не премиальный сервис. Как жители большого мегаполиса , мы в отпуске предпочитаем тишину, уединенность и большое значение придаем комфорту и окружающим видам. Именно по этой причине , перед выбором отеля внимательно изучаем все условия. Так было и отелем Маири Парк. На сайте отеля представлена удобная форма общения с администратором, что позволило выбрать условия проживания , которые нам подходят (исходя из расположения вилл на территории комплекса). Для подтверждения бронирования, которое содержало комментарий по предоставлению конкретной виллы, была внесена предоплата по выставленному счету. Полученный ваучер также содержал информацию о предоставлении конкретной виллы, что давало нам основания считать, что нам будет предоставлена именно указанная вилла. Утром накануне предполагаемого заезда поступило письмо на почту с предложением пройти онлайн регистрацию с заполнением подробных сведений обо всех проживающих и прикреплением сканов всех паспортов, при этом ,если заполнить не все поля, то форма выдает ошибку (всегда считали, что это работа администратора отеля). Никаких сведений об изменении условий , указанных в нашем ваучере о бронировании , в письме не было. Первые сомнения в отношении уровня предоставляемого сервиса появились , когда на вопрос администратору отеля можно ли организовать наш переезд из одного отеля п.Романтик в отель Майри парк был получен ответ «вызовите такси». Всегда считали, что уровень 5* предполагает организацию трансфера отелем, то есть не гость ищет себе такси, а отель занимается организацией трансфера за счет гостя. Организацию трансфера без проблем запросили в отеле,где проживали на тот момент. Но менее чем за сутки до предполагаемого времени заселения в Маири парк, нам позвонила девушка администратор и без каких-либо извинений уведомила нас , что именно эта вилла нам предоставлена быть не может, будет другая и, по правилам отеля, они предоставляют виллу определенного класса , а не конкретную виллу (напоминаю, что в подтверждении бронирования указан номер виллы). Так как дальнейший разговор с администратором в сложившейся ситуации мы посчитали бессмысленным, попросили связаться с нами руководителя. Через некоторое время нам снова позвонила администратор и сказала, что если нас не устраивает , то мы должны отменить бронирование . Снова просим связь с руководителем. Далее - сообщение от администратора- бронирование отменено, но деньги не вернем, так как отмена слишком поздно (напоминаю, что информация о невозможности предоставления выбранной виллы доведена до нас менее чем за сутки). Опять запрашиваем связь с руководителем. Так как фактически на момент звонка администратора мы находились на территории курорта (для ознакомления с отелями курорта Архыз у нас было забронировано проживание в разных отелях по несколько дней), было принято решение доехать до отеля Майри парк и решить вопрос на месте. Доехать, кстати , именно потому что к отелю ведёт пыльная дорога в горку (строительные работы). Осмотр расположения вилл на территории окончательно показал, что для нас предложенная для проживания вилла не подходит (по расположению и окружающему виду). Здесь хотелось бы отметить, что информация о тишине , уединенности и ручье под террасой относится совсем не ко всем виллам. Так как мы обошли территорию, то заметили, что часть вилл действительно обращена террасами к лесу и ручью, а часть -стоит вторым рядом, то есть их террасы выходят на дорожку и на вход в виллу первого ряда. Более чем через час нам позволила руководитель отдела продаж, которая произнесла монолог о том , что все виллы отличные и отель не обязан предоставить конкретную виллу, а только виллу определенной категории. На наше возражение об указании номера виллы в подтверждении бронирования девушка сказала , что мы можем написать заявление на возврат денег, но юрист компании скорее всего посчитает его необоснованным!!! И ни единого слова извинения или попытки урегулировать сложившуюся ситуацию. Зашли на ресепшен отеля - здесь даже обсуждать нечего - непрофессионализм абсолютный (девушка-администратор считает возможным предъявлять претензии, вести беседу на повышенных тонах, заявлять что руководитель занят и займется нашим вопросом, когда у нее будет время ). Ну и для полноты картины : территория открытая, на территории мы не встретили никого из администраторов, контролирующих порядок и работу персонала или готовых помочь гостям (для примера, в отеле ,где мы проживали на момент возникновения ситуации, администратор на уличной территории присутствует практически постоянно), но зато на входе на территорию Маири парк мы встретили прораба, отчитывающего бригаду рабочих очень громко , подробно и с использованием ненормативной лексики . Издержки продолжающегося на территории отеля строительства понятны, но должна быть какая-то граница. Около девяти вечера нам позвонили из отеля и сказали, что согласовали возврат денежных средств. Почти через сутки предоплату вернули. Эти сутки сильно испортили настроение в отпуске и доставили ряд проблем. Дальнейший отдых проходил в другом отеле курорта. Уровень профессионализма персонала категорически не соответствует заявленному уровню отеля. Гости, знакомые с уровнем комфорта, предоставляемого отелями 5*, будут сильно разочарованы. P.S. Ответ организации на опубликованный отзыв еще раз подтверждает намеренное и необоснованное завышение рейтинга отеля. Достоверность представленной в отзыве информации подтверждается сохраненными документами и перепиской с официальным аккаунтом отеля.
Green Resort
Ağustos 2023 •
4
Хороший отель, номера чистые, комфортные, есть все необходимое . Завтраки вполне приличные (выбор есть). Территория ОЧЕНЬ ухоженная , розы ,действительно, лучше , чем в долине роз . До курортного бульвара 10 минут (по лестнице) Есть некоторые проблемы в работе администраторов: забывали о пожеланиях гостей , приходилось напоминать. Не обеспечили заселение в установленный час. Ты приехали в отель немного раньше, поэтому пошли пообедать в ресторан отеля, но когда мы вернулись (уже после наступления установленного времени заселения ) наш номер все еще не был готов .
Arkhyz Royal Resort & SPA
Ağustos 2023 •
5
Отель красивый, территория очень чистая и ухоженная, зона бассейн чистая, детская площадка шикарная. Лучшие виды из номеров на верхних этажах. Отличная работа персонала: вежливые ,внимательные, быстро решают все вопросы.
МИРРОС Axis Arkhyz
Ağustos 2023 •
5
Очень хорошо! Приятный и комфортный отдых! Прекрасная работа персонала! Очень хорошие условия в апартаментах: есть все необходимое, посуда, чай-кофе, кровати удобные, набор подушек, белье прекрасное, чудесный вид из окон. Уютно, чисто, комфортно. Администраторы работают на отлично начиная с этапа бронирования и за весь период проживания. Все девушки очень внимательны к гостям. Хотелось бы немного улучшить качество уборки (но после напоминаний администраторы устраняли все замечания молниеносно). Отдельно хочется отметить работу ресторана Axis. Это как раз тот редкий случай, когда не хочется ходить в другие рестораны курорта. Меню ресторана позволяет выбрать блюдо по вкусу. Большие молодцы! И вкусно и красиво и всегда приветливые и внимательные. Спасибо